最近，两名流氓粗鲁的达美乐员工制作的一段视频在观看视频的顾客口中留下了不好的味道。但是，多亏了一些社交媒体提示者，达美乐能够迅速发布自己的 YouTube 回应，作为对可能损害品牌的病毒视频的补救措施。在危机期间，网上关于该品牌的嗡嗡声激增。

达美乐美国总裁帕特里克·多伊尔（Patrick Doyle）感谢在线社区在他的视频中提供的提示，该品牌还创建了一个Twitter帐户@dpzinfo进行交流。

另一个主要品牌亚马逊最近也在社交媒体上引起了一些热议，因为同性恋游戏从亚马逊的销售排名中删除。这引发了强烈抗议，并在Twitter上创建了一个 #amazonfail 标签。亚马逊发表声明称，这只是一个计算机故障和“笨拙的编目错误”。

相比之下，亚马逊的故事比多米诺骨牌的故事要高一些，但都没有像英国歌手苏珊·博伊尔（Susan Boyle）那样引起轰动，她在“英国达人秀”中的表演在网上大受欢迎。

但这里重要的不是喋喋不休的数量，而是与危机中的品牌相关的情绪、强度和消极情绪。像“恶心”和“鼻涕”这样的词困扰着多米诺骨牌。“Motrin”这个词也进入了对话，呼应了该品牌对负面病毒式传播的 广告的公关背痛 。

查看危机前后达美乐品牌的品牌关联地图。

同样，相对于亚马逊，像“#glitchmyass”这样的标签也出现在Twitter上。当负面（标签）云笼罩在您的品牌上时，能够跟踪在线威胁并使用社交媒体立即做出响应至关重要。

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