随着越来越多的消费者使用智能手机和联网设备，移动应用程序的重要性不容忽视。例如，根据尼尔森电信首席执行官乔纳森-卡森（Jonathan Carson）在尼尔森消费者 360 会议上分享的数据，应用程序占安卓智能手机所有活动的 56%。

Carson 还邀请了日本可口可乐公司的 Hiroto Ebata、Pandora 公司的 Heidi Browning 和 Hotels.com 公司的 David Young 分享他们使用移动应用程序的经验。

什么有效？

卡森指出，"回馈 "品牌应用程序比其他应用程序更受欢迎。奖励应用程序尤其受欢迎。

谈到应用程序的推广和营销，卡森强调了 "口碑 "的重要性。事实上，对于品牌应用程序来说，这是最常见的 "发现 "方式（对于其他类型的应用程序来说，"搜索应用程序商店 "是最常见的方式）。(对于其他类型的应用程序，"搜索应用程序商店 "是最常用的方式。）消费者还表示，品牌亲和力和第三方以评级和评论形式提供的支持对他们决定是否下载品牌应用程序至关重要。

海蒂-布朗宁（Heidi Browning）指出，潘多拉的移动战略有三个关键点。"保持简单，"她说。"使用应用程序应该像打开收音机一样简单"。让体验 "无缝 "也很关键，这样用户就能在不同设备上获得相同的体验。最后，要做到个性化。"Browning 指出："如果个性化做得好，就会带来回报，因为这会产生激情。"而激情则会滋生参与感"。

卡森详细介绍了成功应用程序的其他必备条件：

• 提前定义成功：你想联系谁？你要实现什么目标？什么是正确的衡量标准或关键绩效指标（KPI）？
• 应用程序可以支持你的战略，但它们本身并不是一种战略
• 为消费者提供有用的信息：价格比较、去污技巧、食谱、天气
• 保护品牌：一款优秀的应用程序可以重振品牌，而 "漏洞百出 "的应用程序则会毁掉品牌