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保险。转换或不转换

2分钟阅读|2014年9月

虽然有些事情随着年龄的增长会变得更好,但其他事情也会随着时间的推移成为不注意的受害者。无论是因为我们时间紧张,还是仅仅对这个问题不感兴趣,保险往往会落入 "我以后会处理它 "的桶中,而不是落在我们 "要做 "的名单的首位。

但是,为什么消费者在保护他们自己、他们的财产和他们所爱的人时,会采取如此被动的态度?从尼尔森最近的一项研究结果来看,美国消费者并不是真的对保险漠不关心--他们只是倾向于做出自己的决定并与之共存,特别是随着年龄的增长。

相对而言,更换保险公司在年轻司机中相当普遍,即39岁及以下的司机。除了挑剔之外,最近的报告结果表明,他们比年长的消费者更难取悦。具体来说,他们在过去三年中最有可能更换汽车保险公司,而且他们最不可能表示满意。他们也是最不可能向朋友推荐他们的保险公司的人。

虽然价格可能是这种行为的一个原因,但研究结果表明,另外两个因素可能更有影响力:政策特点和客户服务。

总的来说,所有年龄组的满意度得分基本相同。然而,各年龄组之间存在着微妙的差异--这些差异为保险公司提供了机会,使其能够更好地与寻找新事物的消费者接触。例如,39岁及以下的受访者有一半表示对客户服务 "非常满意",而40-64岁的人有56%,65岁及以上的人有67%表示 "非常满意"。

这些差异可能看起来并不极端,但这些微妙的差异表明年轻和年长的消费者如何看待保险。虽然年长的消费者作为投保人有更多的经验,知道对保险公司的期望,但年轻的消费者可能需要更多的指导和解释他们的保险条款--他们似乎想要的指导。

而之前的调查结果再次强调了某些人群在日常生活中所寻求的联系和个人关系。尤其是千禧一代,他们希望感觉到自己与所接触的品牌有一种个人的、直接的关系--作为回报,他们会宣传和认可该品牌。保险公司在这方面的任务取决于技术和社交媒体的熟练程度--如果他们想在占美国人口24%的这一庞大人群中取得成功,就必须熟练掌握这些渠道。

欲了解更多细节和见解,请下载尼尔森的2014年消费者保险情绪报告

方法论

尼尔森保险追踪是一项每两年进行一次的调查,收集与汽车、住宅、人寿和其他保险类型有关的消费者层面的行为数据。大约有35,000名被调查者参加,他们的抽样是全国性的。