互联网改变了消费者满足日常需求的交易方式--无论是订购食品、预订电影票，甚至是预订出租车。在过去的两年里，网上购物是见证了空前增长的一个类别。这场革命在很大程度上是由创新引领的，与世界其他国家相比，印度在很多方面都独具特色。
多年来，信用卡普及率低、基础设施落后等因素阻碍了这一类别的发展。尽管存在这些挑战，在线零售商还是积极主动地提出了克服这些障碍的解决方案。
货到付款这一概念在许多市场都是闻所未闻的，这也是试验的一大推动力。此外，品牌不再投资建立内部配送团队，而是与杂货店、印度邮政等合作，扩大配送范围。这样的创新和以客户为中心的例子还有很多，它们推动了印度在线购物网站和应用程序的成功。
值得注意的是，杂货、珠宝、眼镜和镜片等特定类别在线购物网站的出现也促进了增长。
了解电子商务消费者
最近的使用模式清楚地表明，很大一部分印度网购者主要通过手机上网。根据《从砖块到点击》报告：尼尔森关于电子商务的联合品牌健康跟踪》报告显示，印度消费者现在更喜欢使用智能手机上网，而不是笔记本电脑和台式机。此外，随着市场的成熟，消费者似乎越来越喜欢直接使用智能手机进行手机银行和购物等密集型在线活动。
是什么推动了网上购物？
无论消费者选择哪种设备，大多数在线购物决策都主要受广告、同行影响和推荐的驱动。
除了期待有吸引力的折扣外，经常使用互联网的印度消费者还把方便作为网上购物的一个原因。事实上，超过三分之一的人认为这种购物方式很方便。
另一个吸引购物者网购的因素是实体店没有所需的库存单位（SKU）。事实上，三分之一的时尚用户在网上购买商品，是因为实体店没有他们想要的产品。
网购者如何选择网络零售商？
网络零售公司营销人员面临的关键问题是，如何确保消费者对其市场或网店保持忠 诚。根据我们的研究，网络购物者忠于电子商务品牌，但也愿意尝试。
当被问及选择某家网络零售商的具体原因时，我们采访的消费者中有一半以上表示，他们会在自己经常访问的同一家网站上购物，这表明忠实客户的数量在增加。
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