55% 的乌克兰消费者和 66% 的欧洲消费者表示，他们注册了一个或多个零售商忠诚度计划。尼尔森全球零售忠诚度情绪研究鼓励消费者参与零售商忠诚度计划，根据这项研究，超过一半的消费者（乌克兰68%，欧洲69%）表示他们拥有忠诚度卡。至于其他类型的计划，例如，一些消费者下载了零售商的手机应用程序（18%）或在其网站上拥有个人账户（29%）。

然而，消费者注册的忠诚度计划数量与实际使用的忠诚度计划数量之间存在很大差距。那么，如何赢得消费者及其积极的忠诚度呢？

"忠诚度计划成功的关键在于尽可能实现个性化。尼尔森乌克兰和白俄罗斯首席执行官 Tatiana Bezsmertna 说："如今，只有少数零售商充分利用工具来分析个人交易、购物习惯和偏好。- 大多数零售商使用简单的大众细分策略。我们实施此类项目的经验表明，利用特定消费者的购买数据，可以确定吸引哪些买家以及如何吸引。因此，个性化忠诚度计划是零售商专门为消费者制定的购买建议加上个人折扣或特别优惠。

作为一种节约方式的忠诚计划

无论钱包大小，经济因素是全球和乌克兰消费者参与忠诚度计划的主要动力。对于 "忠诚度计划中哪种奖励对您最有价值？"这个问题，大多数乌克兰人（87%）提到了价格折扣，41%提到了产品免费，13%提到了免费送货。尽管 2013 年不是危机时期，但乌克兰仍有相同数量的受访者（83%）再次回答--折扣或免费产品。

灵活性和全渠道是零售商忠诚度计划的未来

无论是在美国还是乌克兰，消费者都希望忠诚度计划具有灵活性和个性化。在乌克兰，消费者希望无论在哪里购买（在线或离线、电话或网站）都能获得奖励（76%），还希望选择奖励类型（75%）。对于 79% 的乌克兰消费者来说，零售商提供个人折扣或个人产品优惠是非常重要的。

忠诚计划是对消费者的激励吗？

是的，无论零售商的忠诚度计划如何，它都会鼓励消费者购买。70% 的乌克兰人表示，他们会在有忠诚度计划的零售商那里购物，而不是不向消费者提供任何计划的零售商那里。在欧洲，64% 的受访者这样表示。回到节省开支的问题上，应该指出的是，乌克兰每三分之一的消费者（32%）表示，即使有忠诚度计划，他们也不愿意为零售商的产品多花钱。在欧洲，44% 的受访者表示他们没有做好准备。

关于尼尔森全球零售忠诚度调查

这项调查于 2016 年 3 月 1 日至 23 日在 63 个国家/地区的 3 万多名在线消费者中进行，旨在了解消费者对零售商忠诚度计划的行为。作为研究的一部分，我们分析了注册特定忠诚度计划的消费者人数。我们询问了消费者希望获得的奖励类型以及对忠诚度计划的总体态度。