今天，有 40 亿人连接互联网，其中几乎所有人（92.6%）都使用移动设备上网。每天有 85% 的用户（34 亿人）上网，平均上网时间为六个半小时。消费者花在各种数字活动上的时间越来越多，频率越来越高。毋庸置疑，互联网的可及性、移动技术和数字创新正在重新定义消费者的每一次互动，并将在未来继续支持和颠覆消费者生活方式的许多方面。

接入和实用性的激增不断改变着消费者整合信息、界面和交流的方式，这不仅简化了他们的生活，还为他们日益苛刻的生活增添了灵活性和个性化。在通信平台、社交互动空间、信息门户、金融交易、游戏和视频内容方面，传统的互联使用成倍增长，其中包括网上购物的蓬勃发展。

对于制造商和零售商来说，要想取得成功并实现持续增长，就必须在融合渠道、接触点和购买体验方面创造战略优势，无论是在发达市场还是在发展中市场，无论是在成熟品类还是在新兴品类。