数字互联对全球消费者的影响是毋庸置疑的。随着连接性的增强，我们参与的数字活动范围也在稳步扩大，包括电子商务。每天有 34 亿消费者连接互联网，平均上网时间为六个半小时。这一数字占全球联网人口的 85%。

尽管数字技术无处不在，但全球消费者尚未完全接受许多类别的电子商务，主要是快速消费品（FMCG）行业。因此，制造商和零售商要想抓住电子商务的机遇，就必须了解消费者的在线使用情况、行为和习惯，以及推动电子商务应用的因素。2017 年全球在线销售总额达 2.3 万亿美元，占零售总额的 10.2%，我们预计到 2021 年这一比例将达到 17.5%。

互联互通为电子商务增长奠定基础

尼尔森最近发布的《互联商务报告》详细介绍了全球互联消费者、购物特征、品类演变和障碍，以确定未来的增长潜力。

报告详细指出，时尚、旅游和书籍/音乐是消费者网购的三大类别，在全球各市场分别占 61%、59% 和 49%。

对于在线消费者来说，连接是一个重要的推动因素：它提高了消费者搜索和比较产品与服务的能力，突出了产品的可用性和价格，促进了在所需地点和时间订购和交付产品。随着制造商和零售商满足消费者对便利性和轻松送货的需求，消费者越来越愿意在网上购买其他类别的产品，如耐用消费品、娱乐产品、家庭护理产品、酒精饮料和快速消费品，如新鲜食品杂货、包装食品杂货和婴儿护理产品。

消费者越来越愿意扩大他们的在线购买行为，尤其是食品购买行为，这凸显了电子商务领域不断发展的态势，以及未来几年全球市场的机遇。

随着连通性的增强和基础设施的改善，网上购物的障碍将继续减少。例如，许多市场正在推出安全支付方法和备用移动钱包，这为消费者提供了更多的信任和支付选择。

便利性是互联商务的主要促进因素，购物者正在寻求能节省时间、减少障碍并提供愉悦体验的无摩擦体验。多年来，消费者越来越愿意尝试不同的购买、付款和送货方式。当日换货、高价值订单免费送货、响应速度快、订单错误退款等功能极大地鼓励了消费者在网上购买消费品。零售商提供这些功能，同时为在线支付开辟新途径，将提高消费者对快速消费品和其他不断发展的产品类别电子商务的采用率。

如需了解更多信息，请下载尼尔森《互联商务报告》。