デジタルの導入が世界を席巻しています。モバイル機器の普及とインターネットへのアクセスの増大は、あらゆる業界のビジネスに大きな影響を及ぼしています。小売業は、この新しい現実を無視することはできません。

eMarketer 社は、今年の小売業向け電子商取引の売上高は 15％増の 6,053 億ドルになると予測しています。

ニールセンのマーケティング・エフェクティブネス・プラクティスでプロダクトリーダーシップ担当副社長を務めるニケシュ・パテル氏に、小売業における分析の力と業界の将来についての見解を伺いました。

Q：この分野に入ったきっかけは？

ニケシュ7年前、私は幸運にも学位を取得した後、分析への情熱をニールセンのプロフェッショナルな仕事に生かすことができるようになりました。

キャリアの初期には、製品イノベーショングループに所属し、小売業のクライアントが効果を理解し、マーケティング予算を最適化できるよう、回覧板とデジタルメディア戦術にかける費用を比較する業務を担当しました。

ビッグデータを分析し、成功に必要な重要な要素を発見したことで、私はスマートな業績評価に興味を持ち、それ以来、振り返ることはありません。

Q: 現在の職務に就いてから何年になりますか、またこれまでのハイライトは何ですか？

ニケシュです。私は今年、ニールセンのマーケティング・エフェクティブネス事業のプロダクトリーダーシップ担当副社長として着任しました。 ビジュアルIQ昨年は

これまでで最大のハイライトは、私たちの革新的な技術が実際に使われているのを見ることです。特に、私たちの分析がお客様の意思決定の改善に役立つ場合、私たちの製品が実世界で機能し、お客様にデータを提供するのを見るのはとても興味深いことです。

例えば、ある航空会社のプロジェクトでは、販売目標を達成するためにフライトの価格を下げたい営業チームと、より多くの予約を促すためにプロモーションに投資したいメディアチームの間で板挟みになっていました。

どの路線が最終的にビジネスにとって最高の結果をもたらすかを決定するために必要な分析を、航空会社に提供することは、本当にエキサイティングなことでした。

Q：技術開発に関して、今後1年間の予定をお聞かせください。

ニケシュ私たちは、いくつかのクールなことに取り組んでいます。1つ目は、データを使って消費者をより全体的に把握することです。今日のマーケティング担当者は、テーラーメイドで効果的な体験を提供するために、消費者一人ひとりの購入までの経路を360度見渡す必要があります。しかし、システム間で個人に同じ識別子（ID）が割り当てられていない場合、異種データをつなぎ合わせることは複雑です。

例えば、1人の買い物客が、デスクトップでブランドのリターゲティング広告をクリックし、モバイルデバイスでそのウェブサイトを訪問し、タブレットで店舗のアプリを操作した後、最終的に店舗で購入するといったことがあり得ます。ニールセンでは、消費者とインタラクションに関する様々なデータソースを調整し、個人の旅におけるすべてのタッチポイントをよりよく関連付けることで、マーケティング担当者が顧客についてより詳細かつ正確に理解できるようにすることを目指しています。

もうひとつは、小売の未来です。今日、ブランド、マーチャンダイザー、メーカーは、小売業者を販売チャネルとして利用していますが、これらのグループが協力し合って仕事をすることはほとんどありません。私たちは、小売業者がブランド側にインサイトを提供し、両者が協力してパフォーマンスを最適化できるような測定ソリューションを提供することで、従来は慎重だったこれらのパートナーを現代の同盟者に変えたいと考えています。

Q: 小売業の未来は、モバイル、オンライン、実店舗、あるいはその3つの混合だとお考えでしょうか？

ニケシュそれぞれのプラットフォームの特性は、ショッピング体験の異なる側面に適しているため、3つすべてが混在することになると思います。たとえば、便利で思い立ったときにすぐ買い物をしたいというニーズにはモバイルが適していますし、じっくり考えて買い物をするためにはデスクトップが適しています。

一方、消費者は、見て、触って、感触を確かめてから買いたい高額商品については、依然として実店舗に足を運んでいます。購入までの道のりは、デジタルとフィジカルの両方であり、この状況がすぐに変わるとは思えません。

Q:ニールセンについて 最近のオンラインショッピングで印象に残っていることは何ですか？

ニケシュです。先日、パートナーの誕生日プレゼントにオンラインでドレスを購入しました。何を探しているのかよくわからなかったのですが、気に入ったスタイルをいくつかクリックすると、サイトが私の探しているものに基づいて代替品を推薦してくれるようになったのです。結局、そのうちの1着を購入しました。自分自身でその商品を見つけたかもしれませんが、パーソナライゼーションは本当に役に立ち、全体的なショッピング体験を向上させることができました。

Q: 業界の誰があなたにインスピレーションを与えるのでしょうか？

ニケシュベスト・バイの現CEOであるユベール・ジョリーは、本当にインスピレーションを与えてくれる存在です。ジョリーは、ギーク・スクワッドのような実店舗ならではのショッピング体験を創造することで、競争の場を均等にすることに成功したのです。

Q：なくてはならないテクノロジーは何ですか？

ニケシュスマートフォンというと陳腐なので、スマートアシスタントでしょうか。Google Homeは、私の日常生活の一部になっています。毎朝、天気や交通情報を質問し（ニールセンについて ）、夜にはニュースをチェックするのに使っています。これがないと生きていけないとは言いませんが、もしこれを取り上げられたら、私の生活に影響が出ることは間違いないでしょう。