オーストラリア人は、従来の銀行業務からネオバンクの新しいモバイル専用体験に移行する準備がまだできていません。オーストラリア人の2人に1人は、現在の主要金融機関をネオバンクに切り替えることに前向きであると主張していますが、オーストラリアの金融文化とリテラシーを変えるためにやるべきことはまだまだあります。従来の銀行やデジタル銀行のデジタルサービスは、この分野に前向きな変化をもたらす中心的な存在です。この結果、ネオバンクの認知度は高まると予測されますが、現時点ではまだ市場での地位を確立している段階です。ネオバンクは、オーストラリアの消費者の金融ポートフォリオで考慮されるブランドエクイティを構築し続ける必要があります。 

従来の銀行が直面している最大の課題の1つは、不満です。過去12か月間に310万人以上のオーストラリア人が大手金融機関に不満を表明しており、金融機関にとって、エンゲージメントの低い不満を持つ顧客に対処することは非常に重要です。従来の銀行のマーケティング属性とブランド属性を実際のエクスペリエンスと比較すると、顧客が期待するものと提供されるものの間には大きな 約束のギャップ があることが明らかになります。この問題に迅速に対処しなければ、デジタル銀行がこれらの潜在顧客をターゲットにする機会が生まれます。 

銀行に対する消費者の不満は 昨年から 3%増加しており、「ビッグ4」の銀行(+6%)で高くなっています。銀行王立委員会(Banking Royal Commission)やオープンバンキング、新しい市場競争など、さまざまなメディアが取り上げられるようになったことで、消費者は自分の銀行業務のあり方により適した別の金融機関を見つけやすくなっています。現在、今後6カ月以内に主要金融機関の変更を検討しているオーストラリア人の数は12%(250万人)で、1年前(219万人)より9%増加しています。

250万人のオーストラリア人が今後6カ月以内に主要金融機関の切り替えを検討

ネオバンクの現在の認知度

オーストラリアではネオバンクは小規模ですが、その認知度は高まっています。ネオバンクについて聞いたことがあるオーストラリアの消費者のうち、46%がブランド名を思い出すことができ、Xinjaは消費者に促されたときに他のブランドと比較して19%の認知度で最も有名なブランドでした。

しかし、ネオバンクのブランド認知度を見ると、Volt Bank(27%)、Xinja(26%)、Q Pay(24%)がこのグループによって想起された上位3つのブランドであり、トップの座を僅差で示しています。 

ネオバンクは、オーストラリアにとってまだ比較的新しい分野です。過去2年間の金融サービスセクターの変動する状況を考えると、オーストラリア市場は ネオバンクの成功の機が熟しています。これらはすべて、従来の銀行業務に暗雲が立ち込めているように聞こえますが、実際にどれだけの人が口に出して、メインの金融機関をネオバンクに切り替えるのか、まだわかりません。