팬데믹의 온라인 쇼퍼

검색 횟수를 줄이고 구매하기

실제 매장에서의 구매 감소, 온라인에서의 구매 증가

긴급 상황 선포에 따라 대형마트와 편의점, 소규모 판매점은 영업 시간을 단축하고 '3密'(밀폐, 밀집, 밀접)을 지키면서 많은 소비자들이 매장 구매에서 온라인 구매로 전환했습니다.

実際に、3月中旬と5月上旬に行ったアンケート調査結果によると、実店舗からの購入が減ったと回答した人は増加し、一方オンラインでの買い物が増えたと答えた人は、緊急事態宣言前の30%から緊急事態宣言中は44%にまで増えました（図表１）。また、パンデミックが終息した後も、オンラインでの購入頻度を減らさないとした人は87%に及びました。今後もしばらくはオンラインショッピングが続くと考えられます。

상품 구매가 사이트 방문 횟수를 줄입니다.

앞으로는 더운시기에 오신 소비자는 큰 지출을 줄이고 필수품의 구매를 늘리기 위해 자금 사용 경로의 우선 순위를 바로 볼 수 있습니다. 이번 긴급 상황 발표에서도 지금까지 실제 매장에서 구입 한 일용품을 온라인에서 구입하는 경향이 높았습니다.

商品の買い方は、何を買うかによって変わります。例えば、新しい商品や高価なものを購入する場合、私たち消費者はじっくり時間をかけて口コミを参考にしたり、複数の店舗（オンラインショッピングの場合は、複数のサイト）で値段を見比べたりするでしょう。一方、よく使う商品、例えば日用品の場合は、値段などを見比べることが少ないため、購入までの検討プロセスも短くなる傾向があります。実際に、緊急事態宣言中、オンラインショッパーは後者に近い行動を示しました。

앞서 살펴본 설문조사 결과에 더해, 로데이터를 베이스로 온라인 쇼핑의 실제 이용 현황을 보면, 코로나19 이전(1개월과 2개월)과 비교하여 코로나19 중(3개월과 4개월)의 1일 이용 횟수는 2％ 감소했습니다(도표2).

로그데이터의 이용횟수는 온라인쇼핑-서비스의 방문횟수, 구매횟수, 조회횟수를 모두 포함한 수치입니다. 앞서 설명한 구매횟수 증가에 대한 분석 조사 결과, 방문횟수가 소폭 감소한 것은 온라인쇼핑이 구매검토를 위한 사이트 조회횟수를 줄이기 위해 긴급 공지 중이며, 현재도 많은 분들이 상품을 구매하고 있는 것으로 보입니다.

購入検討のためのサイト閲覧数が少ないということは、オンラインショッパーはその商品を購入することを前提にサイトを利用しており、また日用品などの消費財を購入していたと考えられます。なぜなら、在宅生活をサポートするものとして日用品は不可欠な存在であり、消費者は商品の特徴をよく知っているからです。また、消費者は日用品の価格に対して高級品ほど敏感でもなく、また、サイトによって値段は大きくは変わりません。そのため、日用品などの消費財においては、消費者は商品を選んで購入するまでのプロセスがスムーズであるかどうかといった、ユーザーエクスペリエンスを重視すると考えられます。

코로나 바이러스에 대한 온라인 쇼핑 및 서비스 상에서의 브랜딩은?

オンラインショッピング・サービスは、主に利用者が商品を売買するバーチャルなマーケットとして捉えられますが、消費者とコミュニケーションをとる場所として、ブランド認知を高めたり、販売効果を上げたりすることもできます。そのような視点から見ると、ブランド担当者が消費者と円滑なコミュニケーションを取るには、ターゲットが普段どのオンラインショッピング・サービスをよく使っているのかといった情報はもちろん、サービスの利用状況の変化や重要視するポイントの変化も考慮に入れる必要があります。

팬데믹의 장기화에 따라 현재 일어나고 있는 온라인 쇼핑몰의 행동 변화가 정착될 가능성도 있습니다. 또한 소비자가 여러 사이트를 열람하는 것이 아니라 상품 브랜드 담당자는 사용자의 시선이 가장 먼저 프런트 페이지에 자사 상품을 표시하고 자사 상품을 목표로 설정하는 등 다양한 작업을 해야 할 필요성이 있습니다.

購入までのスムーズな体験も重要視されていくと考えられます。オンラインショッピング・サービスによっては、既に「ワンクリック」注文や、サブスクリプション（および定期購入）型の定期便など、購入プロセスを簡易化、かつ習慣化させるモデルを運用しているところもあります。そのような試みは、日用品を購入する場合のオンラインショッパーの行動変容に適したものと考えられます。ブランド担当者は、ニューノーマルを見据えたうえで、オンラインショッピング・サービスの活用で、それらのモデルを検討することも選択肢になり得るでしょう。 パンデミックは、消費者の行動変容を加速させる可能性があります。行動変容の中には、事態が落ち着くことで昔のスタイルに戻るものもあれば、社会経済の変化に応じて、かつ消費者のニーズを満たすものとして残り、新しい行動パターンとして定着していくものもあるでしょう。消費者との関係性を維持するためには、このような変化を正確にとらえ、ブランドとしてどのように適応していくのか考え続けていくことが重要です。