브랜드가 소비자의 관심과 지갑을 열기 위해 개인화된 메시지와 제품을 만드는 데 노력을 기울이고 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 하지만 개인화 전략만으로는 고객과 보다 의미 있고 장기적인 관계를 구축하기에는 충분하지 않습니다. 전 세계 마케터를 대상으로 조사한 닐슨의 5번째 연례 마케팅 보고서에 따르면, 소비자의 36%는 자신이 좋아하는 브랜드에서 제품이나 서비스 그 이상을 찾고 있으며 사회적 대의, 다양성 및 기업의 사회적 책임(CSR) 이니셔티브를 우선시하는 기업에서 구매하기를 원한다고 합니다.

소비자는 그 어느 때보다 많은 선택권을 가지고 있기 때문에 마케터가 소비자와의 관계를 구축하는 데 있어 책임의 무게가 그 어느 때보다 무거워졌습니다. 브랜드에 대한 투명성을 높이고 브랜드가 중요한 사회적 대의에 동참해야 한다는 소비자의 요구에 부응하기 위해 마케터는 의미 있는 브랜드 약속을 제시할 뿐만 아니라 이를 이행하여 소비자를 끌어들이고 충성도를 높여야 합니다.

소비자와의 양방향 관계 탐색하기 

이전에는 브랜드와 소비자 간의 관계는 순전히 일방적이고 거래적인 관계로, 브랜드는 소비자가 돈을 지불하고 재화나 서비스를 제공했습니다. 하지만 소비자의 구매력이 높아지면서 소비자가 자신의 네트워크에 브랜드를 옹호하고 비판하는 양방향 관계로 바뀌었습니다. 그 결과, 마케터들은 특히 사회적 대의를 지원하는 브랜드의 경우 소비자의 기대에 부응하기 위해 소비자 정서에 더 세심한 주의를 기울여야 했습니다.

닐슨 스카보로 데이터에 따르면 미국 소비자의 절반 이상(52.3%)이 관심 있는 대의를 지지하는 브랜드에서 구매하며, 마찬가지로 36% 이상이 자신이 구매하는 브랜드가 사회적 대의를 지지하기를 기대한다고 답했습니다. 이에 대해 글로벌 마케터들은 마케팅 활동의 다양성, 평등 및 포용성, 광고 구매 콘텐츠의 다양성 및 포용성, 공급업체 선정의 다양성 및 포용성 등의 노력이 매우 중요하다고 답했습니다. 마케터들은 이러한 노력에 우선순위를 두고 있지만, 소비자들은 이를 납득하지 못하고 있습니다: 소비자의 절반 이상(55%)은 브랜드가 사회적 대의를 옹호하는 데 있어 진정한 진전을 이루지 못하고 있다고 생각합니다.

마케터는 소비자와의 신뢰를 구축하고 브랜드가 사회적 대의에 대한 약속을 어떻게 실천하고 있는지 소비자에게 알려야 합니다. 다양한 채널을 통해 진정성 있고 일관된 메시지를 전달하면 소비자들에게 브랜드의 목적을 확립하고 강화하는 데 도움이 되며, 브랜드의 약속을 지키는 직접적인 행동을 조명할 수 있습니다. 

인플루언서 마케팅 및 소셜 미디어를 통한 브랜드 메시지 증폭

닐슨의 2022년 연례 마케팅 보고서에 따르면, 전 세계 마케터의 64%가 소셜 미디어가 가장 수익성이 높은 채널이라는 데 동의했으며, 많은 사람들이 Instagram이나 TikTok과 같은 플랫폼에서 성공을 거둔 것으로 나타났습니다. 소셜 채널은 브랜드 목적을 전파하고 브랜드와 연계된 사회적 대의를 명확히 하는 데 효과적이며, 다른 매체와 함께 활용하여 메시지를 확대할 수 있다는 점이 입증되고 있습니다. 

마케터는 소셜 미디어에서 적합한 소비자에게 도달하기 위해 인플루언서 마케팅에 투자하는 것을 고려할 수 있습니다. 인플루언서 마케팅은 새로운 채널은 아니지만, 소비자들이 더 많은 대인 관계를 추구하면서 그 인기가 높아졌고, 전 세계 소비자들은 가족 및 친구의 추천, 브랜드 웹사이트, TV 광고, TV 프로그램 제품 배치와 함께 신뢰할 수 있는 마케팅 전략으로 인플루언서 마케팅을 꼽고 있습니다.

인플루언서 마케팅 전략이 효과적이려면 마케터는 동일한 대의를 지지하는 인플루언서를 찾아내야 합니다. 이렇게 하면 인플루언서 마케팅 캠페인에 진정성을 부여하고 소비자가 콘텐츠에 참여할 가능성이 높아집니다.

브랜드 안전성 강화

마케터가 고려해야 할 또 다른 고려 사항은 브랜드 약속에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 캠페인이 조회되는 맥락입니다. 예를 들어, 코로나19 바이러스에 대한 유해하고 외국인 혐오적인 수사로 인해 팬데믹 기간 동안 아시아인에 대한 온라인 혐오 발언이 크게 증가했습니다. 하지만 동시에 광고는 평상시와 다름없이 진행되어 브랜드는 인접한 광고 게재로 인해 혐오 발언과 연결될 위험에 처했습니다.

이는 마케터가 광고와 인접한 콘텐츠에 대한 인식을 높여야 한다는 것을 의미하며, 올해 연례 마케팅 보고서의 압도적인 대다수 응답자(85%)가 이에 동의했습니다. 또한 마케터는 브랜드 세이프티가 전체 캠페인에 어떻게 더 폭넓게 적용될 수 있는지도 고려해야 합니다. 브랜드 세이프티 파트너, 퍼블리셔 및 광고 기술 제공업체와 협력하여 광고 게재 옵션에 대한 더 나은 인사이트를 확보함으로써 마케터는 소비자의 요구를 충족하면서 브랜드 평판, 즉 약속을 지키기 위해 경계를 늦추지 않을 수 있습니다.

브랜드 약속을 현실로 만들기

마케터가 소비자와 더욱 의미 있는 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이려면 메시지를 개인화하는 것 이상으로 나아가야 합니다. 소비자 정서에 부합하는 브랜드 약속을 일관되게 이행하고, 경쟁사와 차별화하며, 다양한 소셜 미디어 채널을 활용하여 소비자에게 다가가고, 브랜드 안전성을 우선시함으로써 소비자 참여를 촉진하여 전반적인 ROI를 개선할 수 있습니다.

이 기사는 원래 dmcny.com.