콘텐츠로 건너뛰기
뉴스 센터 >

닐슨의 기업 이미지 모니터 조사에서 타타 모터스가 1위를 차지했습니다.

5분 읽기 | 2012년 4월

Contact:

기업 이미지 모니터에서 타타 모터스, 아디트야 비를라 그룹, 바르티 에어텔이 상위 3위를 차지했습니다.

CSR 활동에 가장 적극적으로 참여하고 있는 기업은 ITC, 타타 모터스, 아디트야 비를라 그룹, 힌두스탄 유니레버입니다.

특정 속성을 기준으로 주요 기업의 평판을 측정하는 닐슨의 최신 기업 이미지 모니터 조사에서 타타 모터스가 1위를 차지했습니다. 아디트야 비를라 그룹, 바르티 에어텔, 릴라이언스 인더스트리즈, 타타 스틸이 그 뒤를 이어 상위 5위 안에 들었습니다. 타타 모터스는 혁신적인 기술, 신뢰할 수 있는 제품 제공 및 우수성을 위한 노력에서 높은 점수를 받았으며, 이러한 속성에서 응답자 중 '동급 최고'로 선정되었습니다. 

닐슨의 기업 이미지 모니터는 인도 주요 기업의 이미지와 평판에 대한 인식을 여러 부문에 걸쳐 측정하며, 기업 브랜드의 강점을 나타내는 중요한 지표로 사용됩니다. 정책 입안자, 영향력 있는 그룹, 금융계, 투자자, 기업 최고 경영진, 일반 소비자 등 이해관계자로 구성된 1700명 이상의 응답자가 참여한 기업 이미지 모니터는 올해로 11년째를 맞았습니다. 

상위 10위권 내에 새롭게 진입한 기업은 ITC, ICICI 은행, 히어로 모토코프 주식회사이며, 타타 스틸과 위프로는 전년 대비 각각 1위에서 5위, 4위에서 7위로 순위가 하락했습니다. 

"기업 평판 지수는 브랜드에 가장 중요한 사람들이 평가한 브랜드 평판의 증거입니다. 이는 이해관계자들이 어려운 시기에도 브랜드가 신뢰할 수 있고 지속 가능하다고 생각한다는 것을 의미합니다."라고 닐슨 인디아의 전무이사 디네쉬 카푸어는 말합니다.

기업 이미지 모니터의 속성 

기업 평판을 좌우하는 가장 강력한 요소는 고객에게 제공하는 서비스 수준과 제품 품질입니다. 모든 이해관계자 부문에 걸쳐 이러한 매개변수는 조직의 평판 평가에 강력한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 중요한 다른 요소로는 재무 성과와 인재 풀이 있습니다. 

이 외에도 혁신, 성장 속도, 미디어 노출 정도와 같은 특정 '흥미 요인'도 평판을 형성하는 데 잠재적인 역할을 합니다. 하지만 이러한 요인들은 이해관계자들이 평판에 영향을 미치는 요인으로 직접 언급하지는 않습니다. 그러나 심층 분석 결과, 이러한 측면에서 좋은 성과를 내는 기업은 일반적으로 평판이 더 높은 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 

응답자들은 또한 '비전' 또는 '리더십'과 같은 기업의 '위생' 요소 또는 속성을 브랜드의 '반드시 갖춰야 할' 이미지 동인으로 꼽았습니다. 그리고 이러한 측면을 개선한다고 해서 이해관계자의 전반적인 브랜드 이미지에 영향을 미치지는 않습니다. 

연구에 따르면, 브랜드 회복력이 높은 기업은 일반 대중, 투자자, 정책 입안자, 경영 인재 등 다양한 이해관계자가 중요하게 여기는 요소에 대한 인식을 구축할 수 있기 때문에 브랜드 회복력이 높은 것으로 나타났습니다. 

"기업에 대한 이해관계자의 인식은 기업의 지속적인 성장에 매우 중요한 요소입니다. 그리고 닐슨의 설문조사에 따르면 기업들은 이해관계자의 신뢰를 지속적으로 얻기 위해 비즈니스 요구사항과 기업 이미지를 개선하는 전략을 수립하는 것으로 나타났습니다."라고 카푸어는 말합니다. 

설문조사에 따르면 상대적으로 재무 성과가 우수하고 주주에게 더 나은 수익을 제공하는 기업이 이해관계자들 사이에서 긍정적인 인식을 형성하는 것으로 나타났습니다. 

기업의 사회적 책임

기업의 사회 환원 활동 참여 정도는 특정 이해관계자에 대한 기업의 평판을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 응답자 5명 중 1명 이상이 CSR 활동에 가장 적극적으로 참여하는 기업으로 ITC Ltd와 타타 모터스를 꼽았습니다. 그 뒤를 이어 아디트야 비를라 그룹(20%)과 힌두스탄 레버(20%)가 뒤를 이었습니다.

또한 설문조사에 참여한 응답자들은 인도 기업이 가장 많이 관여하고 있는 활동으로 보건 인프라(76%), 중증 질환 퇴치(72%), 소외된 사회 교육(70%)을 꼽았습니다.

설문조사 응답자들에 따르면, 기업이 강화해야 할 분야로 깨끗한 식수 및 위생 제공, 환경 보호, 교육 인프라 개선, 대체 에너지가 높은 순위를 차지했습니다. 

"이해관계자들은 또한 기업이 참여하는 사회 활동과 그에 대한 기대치 사이에 괴리가 있다고 지적했습니다. 따라서 CSR 활동을 주도하고 참여하는 기업이 각광을 받는 반면, 이해관계자들이 기업에 거는 기대치도 높다고 카푸어는 말합니다. "기업의 평판을 형성하는 데 있어 사회적 책임과 기업이 이해관계자에게 제공하는 수익이 점점 더 중요해지고 있습니다."라고 그는 덧붙였습니다. 

기업 이미지 모니터 정보

닐슨 기업 이미지 모니터는 닐슨컴퍼니에서 매년 실시하는 신디케이트 연구입니다. 이 조사는 인도 주요 기업의 평판을 추적하고 기업이 기업 브랜드를 구축하는 데 도움이 되는 실행 가능한 인사이트를 제공하기 위해 고안되었습니다. 올해로 11년째를 맞이하는 기업 이미지 모니터는 산업 전반에 걸쳐 인도의 상위 상장 기업을 대상으로 합니다. 설문조사 대상 기업 선정은 시가총액, 매출 및 자산을 기준으로 합니다. 단순 평균을 통해 각 기업에 대한 단일 점수를 계산하고 최종 기업 목록을 작성합니다. 닐슨의 내부 평가에 따라 몇 개의 기업이 추가되었습니다. 2011 닐슨 기업 이미지 모니터는 상위 7개 대도시의 각계각층 1788명의 견해를 반영합니다. 닐슨 기업 평판 지수는 24개 속성에 대한 여러 기업의 성과를 요약한 단일 측정치입니다. 평판에 기여하는 각 속성의 중요성을 고려합니다.

닐슨(Nielsen)

닐슨 홀딩스 N.V.(뉴욕증권거래소: NLSN)는 마케팅 및 소비자 정보, 텔레비전 및 기타 미디어 측정, 온라인 정보, 모바일 측정, 무역 박람회 및 관련 자산 분야에서 선도적인 시장 위치를 차지하고 있는 글로벌 정보 및 측정 회사입니다. 닐슨은 약 100개국에 진출해 있으며, 미국 뉴욕과 네덜란드 디멘에 본사를 두고 있습니다. 자세한 정보는 www.nielsen.com 에서 확인할 수 있습니다.