콘텐츠로 건너뛰기
뉴스 센터 > 다양성

Nielsen과 Global Diversity & Inclusion : 국경없는 접근 방식

6 분간 읽기 | 2017년 6월
안젤라 탈튼
Angela Talton, 최고 다양성 책임자(Chief Diversity Officer)

다양성과 포용성(D&I)은 다양성의 사전적 의미에 중점을 두고 우리가 보는 것의 렌즈를 통해 바라보는 경우가 많습니다. 포용이라는 단어는 어쩐지 놓치거나 덜 주목을 받습니다. 우리가 닐슨의 DNA에 D&I를 주입하기 위해 노력할 때, 우리가 추구하는 문화적 변화를 나타내는 것은 다양한 아이디어, 경험, 배경 및 문화적 뉘앙스를 포함하는 것입니다. 우리가 새롭고, 다르고, 창의적이고, 혁신적인 생각을 포용할 때, 그 결과는 종종 점진적이며, 심지어 놀라울 정도입니다. 이것이 바로 다양성과 포용성이 글로벌 비즈니스의 필수 요소인 이유입니다.  

세상이 변화하고, 인구 통계가 변화하고, 문화가 얽히면서 소비자에게 어필하는 제품과 서비스도 변화하고 있습니다. 즉, 이러한 변화와 변화를 이해하는 것이 오늘날만큼 중요했던 적이 없었습니다. 그러나 미국에 기반을 둔 회사는 미국 밖에서 변화하는 소비자를 어떻게 이해해야 할까요? 듣고 배우는 것, 이것이 바로 Nielsen이 각 지역 국가의 요구에 맞는 글로벌 전략을 수립하는 방법입니다. 우리는 단호하게 국경 없는 접근 방식을 취했습니다.

D&I에 "포용"을 다시 넣기

우리가 사업을 영위하는 모든 국가에서 이 전략을 구현하기 위해, 우리는 각 지역 또는 국가가 개인의 다양성 여정에서 어떤 부분을 구성하는지 파악하기 위한 프레임워크부터 시작합니다. 그런 다음 현지에서 포용 관행을 활성화하고 포용성 문화를 촉진하는 이니셔티브를 지원하기 위해 노력합니다.

이 프레임워크는 인식, 발견, 이해, 통합, 그리고 궁극적으로 그 과정에서 설정된 목표의 실현으로 시작하는 여정에서 지역이 어디에 있는지 평가 합니다.인식에는 장애인에 대한 법적 영향 또는 특정 지역의 인권 문제에 대한 이해가 포함될 수 있습니다. 발견 문화적 차이를 이해하는 현지 트레이너가 모든 인사 관리자에게 "포용적인 업무 환경 관리" 교육을 제공하기 위해 사용하는 방법입니다. 우리는 또한 전 세계적으로 무의식적 편견 훈련에 투자하는 과정에 있습니다.

글로벌 조직의 활성 직원 리소스 그룹(ERG) 지부 수에서 알 수 있듯이 다양한 수준의 이해가 있습니다 . Nielsen이 운영되는 100개 이상의 국가 중 70%가 하나 이상의 ERG를 보유하고 있습니다. 이러한 자원봉사 단체는 채용, 유지, 전문성 개발, 지역사회 봉사 활동, 참여 및 교육을 지원합니다.

D&I의 가치를 보여주는 진정한 보람 있는 사례는 이러한 관행의 통합이 전체 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미칠 때입니다. Nielsen은 데이터와 다양한 직원의 통찰력을 통합하여 고객과 협력하여 다양한 소비자의 쇼핑 행동에 대한 통찰력을 공유하거나, 마케팅 자료를 문화적으로 더 관련성 있게 만들거나, 인구 통계에 맞는 새롭고 수익성 있는 제품을 만드는 등 고객이 전략을 세우고 혁신할 수 있도록 지원하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 혁신이 점점 더 다양해지는 글로벌 인구의 요구를 충족시키는 데 핵심이라는 것을 알고 있습니다. 소비자, 커뮤니티, 고객을 위한 우수한 결과가 교차하는 지점에서 글로벌 팀은 D&I 여정의 중요성을 깨닫게 됩니다. 이러한 인구 집단을 친밀하게 이해하고 감사하며 그들의 아이디어가 경청될 것이라고 느끼는 다양한 직원으로 구성된 팀은 다양한 소비자에게 어필할 수 있는 제품, 서비스 및 마케팅 캠페인을 개발하는 데 필요한 '비밀 소스'입니다.  

전 세계적으로 다양한 직원이 테이블에 앉는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들이 식탁에서 목소리를 낼 수 있도록 격려해야 합니다. 직원들이 목소리를 높이도록 장려하고 그러한 목소리와 아이디어에 귀를 기울여야 할 책임은 관리자에게 있으며, 이는 새로운 개념을 창출하는 것뿐만 아니라 Nielsen과 우리가 서비스를 제공하는 고객이 비용이 많이 드는 실수를 피할 수 있도록 도와줍니다.     

D&I의 비즈니스 사례

그렇다면 다양성을 갖춘 팀이 더 혁신적인 이유는 무엇일까요? 그들은 왜 더 똑똑할까요? 우수한 결과를 산출하는 이유는 무엇입니까? 2015년 영국, 캐나다, 라틴 아메리카 및 미국의 366개 상장 기업을 대상으로 한 McKinsey 연구에 따르면 성별 다양성 상위 사분위수에 속하는 기업의 재무 수익률이 업계 중앙값보다 15% 높은 것으로 나타났습니다. 또한 인종/민족 다양성 부문에서 상위 사분위수에 속하는 기업은 업계 중앙값보다 높은 수익을 올릴 가능성이 35% 더 높은 것으로 나타났습니다. 이 연구에 따르면, 성별과 인종/민족 다양성 모두에서 하위 사분위수에 속하는 기업은 평균 이상의 결과를 달성할 가능성이 낮았습니다.  

이 연구의 결과는 데이비드 록(David Rock)과 하이디 그랜트(Heidi Grant)가 쓴 하버드 비즈니스 리뷰(HBR) 보고서 "왜 다양한 팀이 더 똑똑한가(Why Diverse Teams are Smarter)"의 초점이었습니다. 그 보고서는 다양한 배경을 가진 사람들이 더 많은 사실을 발견하고 더 적은 실수를 저질러서 집단의 행동을 변화시킨다는 것을 밝혔다. "다양성을 갖춘 팀은 지속적으로 사실을 재검토하고 객관적인 태도를 유지할 가능성이 더 높다"는 믿음이 있습니다. 또한 다양한 팀이 정보를 보다 신중하게 처리하고 의사 결정을 내릴 때 '외부인'의 관점을 고려한다는 믿음이 있습니다.  

혁신과 관련하여, HBR 보고서에 언급된 스페인과 영국의 다른 두 연구에 따르면, 여성이 더 많은 기업과 문화적으로 다양한 리더십 팀이 운영하는 기업은 동질적인 리더십 팀이 있는 기업보다 새로운 혁신을 도입할 가능성이 더 높습니다. 이 보고서는 또한 "더 다양한 직장을 만드는 것은 팀원들의 편견을 억제하고 그들이 자신의 가정에 의문을 제기하도록 하는 데 도움이 될 것입니다. 동시에 모든 사람이 자신의 의견을 경청할 수 있다고 느낄 수 있도록 조직이 포용적인 관행을 갖도록 해야 합니다."

측정 회사로서 우리는 고객이 D&I의 비즈니스 필수 요소를 이해하고 행동할 수 있도록 해야 할 책임을 느꼈습니다. 그래서 2016년에 우리는 글로벌 포용성 위원회(Global Inclusion Council)를 만들고 출범하여 전 세계 25명의 리더를 모아 임금 형평성, 채용, 승진/수평 이동, 참여, 온보딩, 국제 파견 등과 관련된 목표 성과 목표와 비즈니스 전략을 설정했습니다. 누적 목표는 세계적 수준의 데이터와 뛰어난 직원을 경쟁 우위로 활용하여 고객의 요구를 지원하는 포용적인 업무 환경을 조성하는 것입니다. 위원회는 브레인스토밍, 전략 수립, 진행 상황 검토 및 도전 목표를 설정하기 위해 최소 일년에 두 번 만납니다. 첫 번째 회의의 결과로, D&I 팀과 협력하여 각 글로벌 시장에서 고유한 다양성 여정을 활성화하고 가속화할 글로벌 시장 홍보대사가 선정되었습니다. Nielsen Global Inclusion Council 위원의 임기는 2년이며 대표성 및 이동에 대한 목표를 설정합니다.

D&I를 국경 없는 것으로 보는 것은 단순히 미국의 아이디어와 개념을 해외로 수출하는 너무나 일반적인 관행과 달리 서로에게서 배울 수 있게 해줍니다. 우리는 Nielsen에서 국경 없는 D&I 철학을 실천하고 있으며, 우리의 여덟 번째 ERG가 미국 이외의 지역에서 출시된 것을 기쁘게 생각합니다. 중화권은 N-GEN(Nielsen Generation) ERG를 만들었는데, 이는 밀레니얼 세대에서 더 큰 세대에 이르기까지 모든 세대를 한데 모아 아이디어, 경험 및 전문 지식을 교환하는 동시에 Nielsen과 고객 모두에게 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 현지 직원을 참여시키는 방법을 브레인스토밍합니다. 출범 이후 N-GEN 지부는 미국과 유럽에서 성장하고 있으며, 이미 우리는 점점 더 다세대가 되는 인력의 생산성을 최적화하는 방법에 대해 많은 것을 배우고 있습니다.

오늘날의 글로벌 시장은 어제와 상당히 다릅니다. 우리 각자는 장애물을 극복하고, 더 빠르게 혁신하고, 가능한 한 낭비를 줄여야 하는 과제를 안고 있습니다. 차이점과 유사점에 기대면 모든 아이디어와 관점을 소중히 여길 수 있습니다. 경쟁하기 위해서는 다르게 생각하고 대안적인 접근 방식을 수용해야 합니다. 생각의 다양성과 글로벌 관점의 포용, 이것이 바로 다음 세대의 과학입니다.