Singapur - 28 stycznia 2015 r: Nielsen, globalna firma zajmująca się informacjami i analizami, oraz ResponseTek, wiodący dostawca oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów (CEM) dla marek korporacyjnych, zawarły wielonarodowy sojusz strategiczny w celu stworzenia potężnego rozwiązania w zakresie doświadczeń klientów.
Nowe rozwiązanie, Nielsen Listening Platform, łączy światowy autorytet w dziedzinie badań rynkowych i wiedzy konsumenckiej z wiodącą globalną platformą CEM. Umożliwia to firmom mierzenie w czasie rzeczywistym opinii klientów na temat ważnych interakcji i przekształcanie tych informacji w konkretne usprawnienia operacyjne, które mogą być wdrażane przez pracownika wchodzącego w interakcję z konsumentem końcowym.
Platforma Nielsen Listening Platform mierzy i analizuje opinie klientów na bieżąco, dostarcza kluczowych wskaźników wydajności i pulpitów nawigacyjnych, dzięki czemu nauka przepływa przez całą organizację, od kierownictwa wyższego szczebla aż po pierwszą linię. Następnie zarządza działaniami naprawczymi, które należy podjąć z konsumentem końcowym za pomocą automatycznych alertów i zarządzania przepływem pracy. Klienci korzystający z rozwiązania będą mieli dostęp do branżowych benchmarków i najlepszych praktyk w celu oceny kluczowych wskaźników wydajności w porównaniu z konkurencją.
"W erze cyfrowej doświadczenie klienta jest kluczowym wyróżnikiem dla firm działających w sektorze usług" - mówi Vishal Bali, dyrektor zarządzający działu Consumer Insights firmy Nielsen w Azji Południowo-Wschodniej, Azji Północnej i Pacyfiku. "Nielsen i ResponseTek mają wspólną wizję wykorzystania światowej klasy know-how w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów wraz z najnowocześniejszą technologią w celu usprawnienia działalności operacyjnej. Cieszymy się, że możemy uruchomić to nowe rozwiązanie, aby pomóc naszym klientom opracować najlepsze praktyki CEM i przekształcić ich działalność w oparciu o głos klienta".
"Partnerstwo między ResponseTek i Nielsen tworzy unikalne, kompleksowe rozwiązanie w zakresie obsługi klienta, które łączy strategiczne trendy branżowe, badania konsumenckie i wiedzę na poziomie transakcji" - mówi Syed Hasan, prezes i dyrektor generalny ResponseTek. "Dzięki takiemu połączonemu podejściu dzisiejsze firmy mogą przekładać opinie klientów w czasie rzeczywistym na konkretne usprawnienia biznesowe na pierwszej linii frontu, które pozytywnie wpływają na konsumentów".
Od stycznia 2015 r. platforma Nielsen Listening Platform została udostępniona w regionie Azji i Pacyfiku, na Bliskim Wschodzie i w Afryce, oferując sektorom zorientowanym na usługi, takim jak bankowość, handel detaliczny i telekomunikacja, transformacyjne rozwiązanie pozwalające umieścić klientów w centrum sukcesu marki. "
O NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) jest globalną firmą informacyjną i pomiarową o wiodącej pozycji rynkowej w zakresie informacji marketingowych i konsumenckich, pomiarów telewizyjnych i innych mediów, informacji internetowych i pomiarów mobilnych. Nielsen jest obecny w około 100 krajach, z siedzibą w Nowym Jorku (USA) i Diemen (Holandia). Więcej informacji można znaleźć na stronie www.nielsen.com.
O RESPONSETEK
ResponseTek jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów (CEM) z klientami w prawie 60 krajach obsługiwanych przez biura w Ameryce Północnej, Europie, Indiach i Australii. ResponseTek Listening Platform™ zbiera i analizuje opinie i nastroje w czasie rzeczywistym od klientów wchodzących w interakcje ze stroną internetową firmy, centrami telefonicznymi, punktami sprzedaży detalicznej i platformami społecznościowymi. W oparciu o analizę opinii klientów zapewniamy konkretne działania zarówno dla linii frontu, jak i kadry kierowniczej, aby poprawić doświadczenie marki, co prowadzi do zwiększenia przychodów i zmniejszenia rotacji klientów. Więcej informacji na temat ResponseTek można znaleźć na stronie www.responsetek.com.
ZRZECZENIE SIĘ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA STWIERDZENIA DOTYCZĄCE PRZYSZŁOŚCI
Niniejsza informacja prasowa zawiera informacje, które mogą stanowić stwierdzenia dotyczące przyszłości zgodnie z bezpieczną przystanią ustawy Private Securities Litigation Reform Act z 1995 roku. Stwierdzenia te mogą być oznaczone słowami takimi jak "będzie", "oczekiwać", "powinien", "może", "będzie" i podobnymi wyrażeniami. Stwierdzenia te są obarczone ryzykiem i niepewnością, a rzeczywiste wyniki i zdarzenia mogą znacznie różnić się od obecnych oczekiwań. Czynniki prowadzące do tego mogą obejmować bez ograniczeń ogólne warunki ekonomiczne, warunki na rynkach, na których działa Nielsen, zachowanie klientów, dostawców i konkurentów, rozwój technologiczny, a także przepisy prawne i regulacyjne wpływające na działalność Nielsena oraz konkretne czynniki ryzyka omówione w innych komunikatach i dokumentach publicznych składanych przez Spółkę (w tym w dokumentach składanych przez Spółkę w Komisji Papierów Wartościowych i Giełd). Ta lista czynników nie jest wyczerpująca. Takie stwierdzenia dotyczące przyszłości odnoszą się wyłącznie do daty niniejszej informacji prasowej i nie przyjmujemy na siebie obowiązku aktualizowania jakichkolwiek pisemnych lub ustnych stwierdzeń dotyczących przyszłości złożonych przez nas lub w naszym imieniu w wyniku nowych informacji, przyszłych wydarzeń lub innych czynników.
Kontakt:
Deanie Sultana+65 66726819deanie.sultana@nielsen.com
