Embora nos últimos anos a Internet tenha crescido como canal em vários mercados desenvolvidos, seu alcance está se ampliando e se tornando rapidamente um ponto popular de compras para consumidores em todo o mundo, especialmente para aqueles que buscam adquirir produtos premium, já que essas plataformas atraem compradores e geram vendas oferecendo produtos exclusivos e promoções atraentes.
De acordo com um estudo recente da Nielsen, 45% dos consumidores globais afirmam estar comprando produtos premium online através de lojas virtuais de varejistas locais, enquanto quase um quarto (24%) afirma estar comprando em lojas virtuais de outros países. Os consumidores de países em desenvolvimento, como Índia (72%), Turquia (66%) e Indonésia (58%), são os mais propensos a comprar produtos premium online localmente.
Nosso último relatório sobre A Prosperidade Mutável do Consumidor, que oferece informações sobre a percepção dos consumidores em relação aos atributos dos produtos premium e sua disposição em pagar um valor adicional por determinadas categorias de produtos, destaca que, embora a popularidade online esteja crescendo em termos gerais, 60% dos consumidores em todo o mundo ainda prefere comprar produtos premium em lojas físicas em seu país de origem e 15% dos consumidores compram em lojas físicas no exterior. Os consumidores de Hong Kong (38%), Croácia (36%) e Sérvia (36%) compram produtos premium com mais frequência em lojas físicas no exterior.
O relatório também destaca um crescente nível de otimismo entre os consumidores em relação às percepções sobre seu bem-estar financeiro nos últimos cinco anos. No entanto, as situações econômicas e outros fatores circunstanciais também afetaram a mentalidade dos consumidores quando se trata de gastar nas categorias de bens de consumo rápido (FMCG). Os mantimentos, por exemplo, continuam no topo da lista mundial em termos de categorias nas quais os consumidores têm mantido gastos constantes nos últimos cinco anos, mas vemos nuances regionais em seus gastos totais. Na Ásia-Pacífico, por exemplo, as principais categorias, além dos mantimentos (46%), que atraem os gastos dos consumidores são educação (44%), tecnologia e comunicação (43%), atividades fora de casa, como jantar fora (43%) e viagens (40%). Para os consumidores da África e Oriente Médio e América Latina, itens como educação, tecnologia e cuidados com a saúde estão incluídos nas cinco categorias em que mais gastam.
Mas na Europa, enquanto 39% dos consumidores gastam mais em mantimentos, também gastam mais em serviços públicos (33%), artigos domésticos (27%), aluguel e hipotecas (25%) e tecnologia e comunicação (25%). Se levarmos em conta que 48% dos consumidores europeus afirmam ter recursos suficientes apenas para o básico, o aumento dos gastos nessas outras categorias significa que eles estão gastando mais devido ao aumento do custo de vida.
A seguir, um gráfico sobre a importância relativa dos atributos dos produtos premium que desempenham um papel fundamental na decisão de compra dos consumidores.
Pode-se inferir do gráfico anterior que os consumidores não estão baseando suas decisões de compra apenas no preço. Em vez disso, eles estão buscando atributos premium que agreguem valor, combinados com soluções convenientes para seu estilo de vida.
Os principais atributos que os consumidores em todo o mundo afirmam procurar em produtos premium são qualidade superior (56%), desempenho (51%), design (43%), experiência (42%) e marca (42%). Em particular, cerca de dois em cada cinco consumidores mundiais (41%) afirmam estar dispostos a pagar mais por ingredientes orgânicos e totalmente naturais. Da mesma forma, 38% dos consumidores afirmam estar dispostos a pagar mais por bens sustentáveis e 30% estão dispostos a pagar mais por produtos socialmente responsáveis.
“Quando observamos as atitudes e comportamentos dos consumidores em relação aos produtos premium, a história dos mercados em desenvolvimento é muito diferente da dos mercados desenvolvidos”, comenta Laura McCullough, Eficácia de Vendas e Marketing, Nielsen. “As mudanças na prosperidade do consumidor nos mercados em desenvolvimento estão permitindo que os consumidores exerçam seu novo poder aquisitivo para padrões globais de bens e serviços; e um número crescente de consumidores está mudando para produtos acessíveis em preço de primeira qualidade e do segmento de nicho. Também há oportunidades de produtos premium para varejistas e marcas em mercados maduros, no entanto, identificar as propostas de valor relevantes para o mercado e o ponto de diferenciação pode ser um grande desafio. Uma das principais observações para os varejistas é evitar descontos em produtos pelos quais os consumidores estão dispostos a pagar um valor premium ou promover mais categorias pelas quais os consumidores não estão totalmente interessados”.
Este relatório destaca ainda que o design da comunicação e as mensagens eficazes também desempenham um papel importante na hora de influenciar os consumidores a experimentarem produtos premium. Cerca de metade dos consumidores (46%) afirmou que as recomendações de amigos e familiares influenciaram sua decisão de experimentar novos produtos premium. De acordo com 36% dos consumidores, a pesquisa é um fator importante quando consideram comprar um produto premium. Da mesma forma, muitos consumidores (32%) confiam na publicidade online, na publicidade na televisão (31%) e na publicidade nas lojas (25%), que consegue o compromisso e o alcance adequados para os produtos premium.
Em determinadas categorias de produtos de consumo de massa, a mentalidade dos compradores está mudando de uma imagem de luxo para uma de funcionalidade e conveniência em produtos que são promovidos como premium. Portanto, é importante que os fabricantes compreendam como os consumidores determinam o valor de uma categoria específica de produtos e que tipo de elementos a diferenciam das demais.
Para obter mais informações, baixe nosso relatório A Prosperidade Mutável do Consumidor e assista às gravações de nossos webinars sobre esse tema.
