Após as mudanças sem precedentes de 2020, o mundo em geral continua a evoluir, e os marqueteiros estão se estrategizando em um ambiente de rápida flutuação. Embora o passado possa ser prólogo, a pandemia trouxe a indústria da mídia para território desconhecido, e os marqueteiros e anunciantes devem permanecer ágeis enquanto continuamos a nos ajustar a um novo normal. 

Como tal, Jamie Moldafsky, Diretora de Marketing e Comunicação da Nielsen, recentemente conversou com os professores David Reibstein e Raghu Iyengar da Escola Wharton, onde ela atua como Presidente do Conselho Consultivo de Analíticos de Clientes. A discussão foi parte da série Markets in Motion da escola , que apresenta conversas com especialistas em marketing sobre como eles estão pivotando suas estratégias de negócios e inovando em um momento de interrupção devido à pandemia COVID-19. 

"Cuidar das pessoas e compreender as mudanças em torno do comportamento do consumidor foram pilares na navegação do início da pandemia", disse Jamie. "Havia uma necessidade imediata de informação e comunicação em tempo real. Fornecer dados aos clientes imediatamente e agarrar rapidamente as mudanças fundamentais para o trabalho que fazemos era importante". 

Não só a pandemia mudou as necessidades dos consumidores e clientes, mas a COVID-19 também acelerou a forma como as pessoas se envolvem com a mídia. O cenário da mídia foi fragmentado por muito tempo, mas a COVID-19 realmente o ampliou. 

Com as pessoas passando mais tempo em casa, os marqueteiros precisam ficar bem informados sobre as mudanças no comportamento do consumidor.

Ao falar sobre as mudanças nos padrões de exibição como resultado da pandemia, Raghu disse: "A audiência está em alta e as pessoas têm gasto mais tempo assistindo TV, mas os gastos com a mídia estão em baixa".

"O que era importante agora é crítico e compreender onde estão a cabeça e o coração de seus consumidores é mais importante do que nunca", observou Jamie. 

Enquanto perguntava sobre as capacidades de medição atuais da Nielsen, David disse: "Há anos existe esta busca de como obter as diferentes formas de alcançar as pessoas e combiná-las, de modo que obtemos uma imagem completa da visão de um indivíduo". 

Jamie observou: "A Nielsen tem embarcado no caminho de desenvolver uma plataforma mais comum para medir como o público interage com o conteúdo e continua ajudando as marcas e editoras a obter uma visão holística dos consumidores através de nossa solução de medição cross-media, Nielsen ONE. A Nielsen One será baseada em nuvens, portanto, teremos a capacidade de obter dados para nossos clientes mais rapidamente. Não teremos mais que olhar apenas para canais discretos, mas teremos a capacidade de entender o consumidor de forma holística". 

"O desejo de comunicação em tempo real é incrível", observou Jamie. "A intersecção de dados, mídia e tecnologia está ocorrendo em um momento em que todo o ecossistema em torno de como as pessoas consomem a mídia mudou, e a confiança se tornou um ingrediente crítico na forma como cada empresa opera porque estamos em um ambiente tão desafiador".