尼尔森预测，正确的解决方案每年可能为企业节省16亿欧元的收入损失，仅电信公司的客户流失就可能造成收入损失

布鲁塞尔 - 2016年1月18日 - 尼尔森，一个领先的消费者洞察和信息提供商，已经启动了新的客户体验实践，纳入了新的尼尔森倾听平台，与客户体验管理（CEM）软件的全球领导者ResponseTek结盟。

新的客户体验实践的创建是体验经济的强大推动力，以客户为中心的组织预计将成为差异化和商业增长的驱动力。

尼尔森客户体验实践负责人弗兰克-马丁内斯解释说：“我们正在帮助企业创造更大的差异化，增加品牌吸引力，并通过在客户旅程的所有相关接触点提供卓越和定制的客户体验来推动增长，从而拥抱体验经济。

他继续说道：“公司平均每年失去10%的客户。 此外，获取新客户的成本可能是企业保留现有客户成本的五倍。 消费者的竞争非常激烈，因此公司正在寻求更高的精确度、理解力和控制力，以确保他们满足客户日益增长的需求和期望。

NCX 实践是一个成熟的、全渠道的和端到端的框架，旨在：

• 通过期望映射和旅程优先级，确保客户体验以满足或可能超越客户期望的方式兑现品牌承诺
• 一致、系统地衡量关键旅程接触点的客户体验交付情况，并实时根据客户的声音（NPS、满意度、投诉）采取行动
• 使企业能够将客户反馈和见解转化为具体的运营改进，并生成推动业务成果（例如保留）的分析  

Martinez解释说：“我们与ResponseTek的联盟提供了一个独特的端到端主张，融合了尖端的交易客户体验技术和市场领先的高级分析和洞察力。 我们的客户现在将能够以更大的敏捷性转变他们的业务，以推动有针对性的商业成果。 除了通过更好的接触点定义流程和绩效衡量来优化客户体验外，它还将为我们的客户提供基于更深入的见解做出决策的能力。 

ResponseTek首席执行官Syed Hasan解释说：“通过合作，ResponseTek和尼尔森重新定义了企业客户体验管理计划的基本价值主张。 我们的交易客户体验数据与尼尔森的高级分析和客户洞察力相结合，使组织能够获得关于其品牌体验交付的实时情报，并迅速确定获取和留住高价值消费者的关键驱动因素。

尼尔森客户体验实践，包括尼尔森倾听平台，现在在欧洲各地可供电信、零售、旅游、汽车和金融服务等服务型行业的公司使用，作为一种变革性的业务解决方案，将客户置于品牌成功、服务交付和优化的核心，当然还有商业成果。

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关于尼尔森

尼尔森控股公司（纽约证券交易所代码：NLSN）是一家全球绩效管理公司，全面了解消费者观看和购买的内容。尼尔森的观察部门为媒体和广告客户提供所有消费内容（视频、音频和文本）的设备的总受众测量服务。“购买”部门为消费品制造商和零售商提供业界唯一的全球零售绩效衡量视图。通过整合来自其观察和购买细分市场和其他数据源的信息，尼尔森为其客户提供世界一流的测量，以及有助于提高绩效的分析。尼尔森是标准普尔500强公司，业务遍及100多个国家，覆盖了全球90%以上的人口。 www.nielsen.com

关于RESPONSETEK

ResponseTek 是基于行动的客户体验管理 （CEM） 软件的全球领导者，客户遍布 60 多个国家/地区，在北美、欧洲、印度和澳大利亚设有办事处。 ResponseTek Listening Platform™ 收集和分析来自与公司网站、联络中心、零售和分支机构、现场运营和社交平台互动的客户的实时反馈和情绪。 通过基于角色的报告将见解传递给整个组织，并触发一线的具体行动，以帮助改善品牌体验，从而增加收入并减少客户流失。 有关 ResponseTek 的更多信息，请访问 www.responsetek.com

联系方式 尼尔森客户体验业务主管 -frank.martinez@nielsen.com

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