La nueva pandemia de coronavirus (COVID-19) ha cambiado el día a día de casi todos los consumidores del mundo en más aspectos de los que aún no se sabe. Esto es especialmente cierto para los oficinistas con trabajos tradicionales de nueve a cinco días, donde las reuniones en persona eran la norma y el código de vestimenta exigía algo más formal que la ropa de ocio. En Estados Unidos, la cuarentena del país obligó a muchos a llevarse la oficina a casa, difuminando de hecho las fronteras entre trabajo, vida y ocio.
Más tiempo en casa para los consumidores significa más exposición a la amplia gama de contenidos y anuncios disponibles en un mundo cada vez más digital. Y cuanto más tiempo trabajen los estadounidenses desde casa -ya sea por elección propia o no-, mayor será la probabilidad de que sus hábitos mediáticos recientemente desarrollados se mantengan, lo que en última instancia cambiará el terreno de juego en el que editores y anunciantes pueden captar al público. ¿Podría convertirse el horario diurno en el nuevo horario de máxima audiencia? Un futuro en el que los consumidores pasen más tiempo en casa tiene implicaciones que van más allá de un mayor tiempo dedicado a los medios de comunicación en general; significa más oportunidades de crecimiento para las empresas y comunidades locales, así como una mayor atención que los profesionales del marketing deberían prestarles.
Según el Informe de Audiencia Total de Nielsen : Work from Home Edition, dos tercios (66%) de los trabajadores a distancia estadounidenses declararon haber empezado a trabajar desde casa desde el brote de coronavirus, una migración increíblemente masiva de personas a un entorno laboral alternativo. A pesar de haber sido empujados a la experiencia del trabajo desde casa como una medida de seguridad restrictiva con poco tiempo de preparación, los encuestados no sólo se adaptaron, sino que rápidamente se sintieron cómodos con esta nueva forma de vivir y trabajar (o trabajar y vivir). Algunos incluso parecen prosperar en este nuevo entorno.
En general, los nuevos consumidores de trabajo desde casa parecen adaptarse con facilidad. De hecho, sólo dos puntos porcentuales separan a los que trabajaban desde casa antes de la pandemia y se sienten algo o muy comprometidos mientras trabajan (65%) de los que se sienten igual pero empezaron a trabajar desde casa durante la pandemia (63%). Al analizar sus opiniones sobre el trabajo a distancia, los consumidores -habitualmente acostumbrados a elegir cuántos contenidos ver, así como cuándo y dónde conectarse con ellos- afirman mayoritariamente que trabajar desde casa les ofrece un nivel de elección similar. Poder elegir cómo y dónde trabajar les permite lograr un equilibrio más agradable entre trabajo y vida personal. ¿Cuál es el resultado? Han adoptado las tecnologías virtuales, así como sus comunidades y empresas locales.
Con horarios de trabajo más flexibles, ¿cómo es el consumo de medios? Respuesta: un consumo de medios menos estructurado y una combinación de trabajo y ocio.
Antes de la pandemia, las horas punta de los medios de comunicación se limitaban normalmente a antes de que los empleados ficharan a la entrada y después de la salida, dependiendo del medio. Al no tener que desplazarse al trabajo y disponer de todas sus plataformas preferidas, el trabajo desde casa ofrece a los consumidores dos elementos vitales para aumentar el consumo: tiempo y elección. Tanto si se trata de transmitir contenidos de vídeo como de escuchar podcasts o navegar por las redes sociales, la mayoría de los consumidores afirman realizar estos comportamientos durante las horas de trabajo. Esto significa que los creadores de contenidos y los anunciantes tienen más oportunidades de llegar al público fuera del horario de máxima audiencia tradicional, así como nuevas formas creativas de relacionarse con los consumidores.
Esta nueva flexibilidad en el consumo de medios se ve intensificada por el hecho de que los consumidores tienen más plataformas digitales entre las que elegir. Sabemos que, en general, los nuevos consumidores que trabajan desde casa han adoptado la tecnología que les permite trabajar eficientemente a distancia, pero ¿qué ocurre con la tecnología para el consumo de contenidos?
En comparación con los que trabajaban desde casa antes de la pandemia, los nuevos trabajadores a distancia aprovechan más los dispositivos conectados a la televisión y las plataformas digitales. Dedican más de siete horas (o el 70% del tiempo que pasan con la televisión y los dispositivos digitales) a dispositivos distintos de la televisión lineal. En otras palabras, los nuevos trabajadores a distancia no sólo disfrutan de las nuevas libertades que tienen durante la jornada laboral, sino que también aprovechan la libertad de elección de contenidos que les ofrecen las plataformas de medios más dinámicas.
Según The Nielsen Remote Workers Consumer Survey, al 52% de los consumidores les gustaría poder trabajar desde casa en el futuro, mientras que al 25% les gustaría trabajar desde casa exclusivamente.
Según The Nielsen Remote Workers Consumer Survey, al 52% de los consumidores les gustaría poder trabajar desde casa en el futuro, mientras que al 25% le gustaría trabajar desde casa exclusivamente. La posibilidad de un trabajo a distancia permanente y generalizado podría consolidar aún más los hábitos mediáticos que se han adoptado durante la cuarentena. No sólo eso, sino que también podría surgir un mayor gasto discrecional como resultado de la reducción del coste de la vida de oficina tradicional, lo que haría aún más importante una publicidad eficaz de la vida laboral a distancia.
Una abrumadora mayoría de los encuestados también afirma que le gustaría poder trabajar a distancia desde el lugar de su elección, así como mantener su salario actual. Si se les permitiera ambas cosas, el 69% de los encuestados afirma que gastaría más dinero en artículos discrecionales. Esto es un buen augurio para las empresas locales y las marcas regionales, sobre todo si recordamos que los consumidores que trabajan a distancia se muestran más inclinados a gastar su dinero en su comunidad. Además, las zonas consideradas más asequibles, atractivas y discretas podrían recibir una mayor afluencia de nuevos residentes.
Por supuesto, trabajar desde casa depende de que los empleados trabajen y no estén todo el día viendo la última temporada de su contenido favorito. Pero los empresarios deben saber que, mientras que el 72% de los nuevos trabajadores remotos se perciben a sí mismos como más o igual de productivos trabajando desde casa que en la oficina, el 89% de los trabajadores remotos prepandémicos tenían el mismo sentimiento.
A medida que los nuevos trabajadores a distancia amplíen sus jornadas y se adapten mejor, y si los empresarios se esfuerzan por optimizar la vida doméstica de los empleados, el trabajo a distancia podría resultar beneficioso como solución a largo plazo tanto para los empleados como para los empresarios y las industrias de los medios de comunicación y la publicidad.
