Une nouvelle ère des médias s'ouvre à nous. Alors qu'un certain nombre d'entreprises médiatiques puissantes se lancent sur le marché de la vidéo en continu, le choix dans ce domaine prometteur n'a jamais été aussi grand. La clameur pour participer au boom du streaming est certainement de plus en plus forte, mais lorsqu'il s'agit de déterminer les succès et les échecs, le consommateur est le décideur ultime.
Les créateurs de contenu et les plateformes qui se disputent les audiences seront heureux d'apprendre que les consommateurs sont prêts à couronner plusieurs champions. D'après l'édition spéciale "Streaming Wars" du rapport d'audience totale de Nielsen, qui est la première source de vérité sur les médias à travers les plates-formes, les personnes et les appareils, les consommateurs des foyers équipés d'un système OTT passent près d'un cinquième (19 %) de leur temps de télévision à regarder du contenu en streaming, que ce soit par le biais de la publicité ou d'un abonnement payant. Il s'agit d'une part importante de l'alimentation médiatique déjà considérable du public actuel, surtout si l'on considère que ce média n'existe que depuis relativement peu de temps. Sans compter qu'il s'agit d'une excellente occasion d'atteindre facilement les consommateurs de l'ère numérique, en utilisant des interfaces qui leur sont familières et confortables.
Le rapport note également que 60 % des Américains sont abonnés à plus d'un service de streaming vidéo payant. Mieux encore - surtout pour les plateformes qui se lancent sur le marché du streaming - 93 % des consommateurs américains déclarent qu'ils vont augmenter ou conserver leurs services de streaming existants.
Alors que la course à l'armement du streaming s'intensifie et que l'attention des consommateurs est toujours en jeu, quels sont les facteurs qui poussent les gens à non seulement conserver leurs abonnements au streaming, mais aussi à en acquérir de nouveaux ?
Il est rare qu'un consommateur ne considère pas le coût comme une vertu importante, et il en va de même dans le monde du streaming. Selon les répondants à l'enquête, le prix est l'attribut le plus vital pour un service de streaming de qualité. Les plateformes doivent donc s'efforcer de satisfaire le retour sur investissement des clients tout en restant suffisamment abordables pour le reste de leurs habitudes médiatiques. En fait, lorsqu'on leur demande ce qui les a poussés à annuler un service d'abonnement vidéo payant, 42 % répondent qu'ils ne l'utilisaient pas assez pour en justifier le coût.
42 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles n'utilisaient pas suffisamment un service pour que le coût en vaille la peine.
L'interactivité conviviale joue un rôle clé pour les services de streaming et se classe au deuxième rang des critères d'importance pour les consommateurs. Les expériences frustrantes pour les utilisateurs ou les interfaces difficiles à naviguer ne sont pas de bon augure pour la fidélisation des abonnés, en particulier lorsque l'internet a cultivé une culture de la commodité et que les consommateurs disposent d'une multitude d'autres choix de médias. Bien entendu, le contenu est également d'une importance capitale pour les consommateurs, puisque sa variété et sa disponibilité figurent dans le trio de tête des attributs du streaming vidéo.
Si une myriade d'attributs rendent un service de streaming attrayant pour les utilisateurs, c'est le contenu qui, en fin de compte, les incite à taper leur numéro de carte de crédit et à appuyer sur "Entrée". Les quatre principales raisons pour lesquelles les participants à l'enquête ont décidé de s'abonner à d'autres services de diffusion en continu sont toutes liées au contenu, la raison principale étant l'élargissement du contenu disponible.
Le contenu a toujours été roi, mais avec l'essor du streaming, les créateurs de contenu et les titulaires de droits ont effectivement plus de pouvoir. Les plates-formes doivent être en mesure de maintenir les programmes que le public souhaite tout en proposant de nouveaux programmes attrayants pour maintenir son intérêt. Partout où va le bon contenu, les abonnés suivront. Lorsque ce contenu s'épuise, ne soyez pas surpris si certains abonnés le font aussi : 20 % des consommateurs ont déclaré avoir annulé un service après avoir regardé tout le contenu qui les intéressait.
Nous venons tout juste d'entamer le premier chapitre de la guerre du streaming, mais soyez assurés que le combat va se poursuivre. Les plates-formes capables de s'adapter au marché pourraient se hisser au sommet ; si elles ne continuent pas à évoluer ou à élargir leurs bibliothèques de contenus, les consommateurs pourraient bien les remplacer.
Pour plus de données et d'informations sur l'utilisation des consommateurs sur plusieurs plateformes, vous pouvez acheter le rapport d'audience totale de Nielsen en cliquant ici.
