새로운 미디어 시대가 열렸습니다. 수많은 유력 미디어 기업이 스트리밍 동영상 시장에 대규모로 진출하면서 이 유망한 분야에서 선택의 폭이 그 어느 때보다 넓어졌습니다. 스트리밍 붐에 참여하려는 움직임이 점점 더 커지고 있지만, 성공과 실패를 결정하는 최종 결정권자는 바로 소비자입니다.

시청자를 확보하기 위해 경쟁하는 콘텐츠 제작자와 플랫폼은 소비자들이 여러 챔피언을 기꺼이 지지한다는 사실에 기뻐할 것입니다. 플랫폼, 사람, 디바이스 전반의 미디어 현황을 파악할 수 있는 업계 최고의 자료로 활용되는 닐슨 총 시청자 보고서의 스트리밍 전쟁 특별판에 따르면, OTT를 사용하는 가정의 소비자들은 광고 지원 또는 유료 구독 모델을 통해 TV 시청 시간의 거의 5분의 1(19%)을 스트리밍 콘텐츠에 소비하고 있는 것으로 나타났습니다. 특히 이 매체가 등장한 지 비교적 짧은 기간밖에 되지 않았다는 점을 고려하면, 이는 오늘날 시청자들의 미디어 식단에서 이미 상당한 비중을 차지하는 수치입니다. 또한 디지털 시대의 소비자에게 친숙하고 편안한 인터페이스를 사용하여 쉽게 다가갈 수 있는 절호의 기회이기도 합니다.

이 보고서는 또한 미국인의 60%가 하나 이상의 유료 동영상 스트리밍 서비스에 가입하고 있다고 지적합니다. 특히 스트리밍 시장에 진입하는 플랫폼의 경우, 미국 소비자의 93%가 기존 스트리밍 서비스를 늘리거나 유지할 것이라고 답했습니다.

스트리밍 군비 경쟁이 가열되고 소비자들의 관심이 여전히 뜨거운 가운데, 사람들이 스트리밍 구독을 유지할 뿐만 아니라 새로운 구독을 확보하도록 만드는 요인은 무엇일까요?

비용을 중요한 덕목으로 삼지 않는 소비자는 드물며, 이는 스트리밍 세계에서도 마찬가지입니다. 설문조사 응답자들에 따르면, 고품질 스트리밍 서비스의 가장 중요한 속성은 가격입니다. 따라서 플랫폼은 고객의 투자 수익률을 만족시키면서도 다른 미디어 습관을 고려할 때 충분히 저렴한 가격을 제공해야 합니다. 실제로 유료 동영상 구독 서비스를 해지한 이유에 대한 질문에 42%가 비용을 정당화할 만큼 충분히 사용하지 않았다고 답했습니다.

응답자의 42%는 비용을 지불할 만한 가치가 있을 만큼 서비스를 사용하지 않는다고 답했습니다.

사용자 친화적인 인터랙티브 기능은 스트리밍 서비스에서 핵심적인 역할을 하며 소비자 중요도 2위를 차지했습니다. 특히 인터넷이 편리함을 추구하는 문화를 조성하고 소비자들이 다양한 미디어를 선택할 수 있는 상황에서 불쾌한 사용자 경험이나 탐색하기 어려운 인터페이스는 구독자 유지에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있습니다. 물론 콘텐츠의 다양성과 가용성이 동영상 스트리밍 속성 중 상위 3위를 차지할 정도로 콘텐츠는 소비자에게도 매우 중요합니다.

스트리밍 서비스를 매력적으로 만드는 요소는 무수히 많지만, 궁극적으로 사용자가 신용카드 번호를 입력하고 "입력"을 누르게 만드는 것은 콘텐츠입니다. 설문조사 참가자들이 추가 스트리밍 서비스에 가입하기로 결정한 상위 4가지 이유는 모두 콘텐츠 때문이었으며, 가장 큰 이유는 이용 가능한 콘텐츠를 늘리기 위해서였습니다. 

콘텐츠는 언제나 왕이었지만 스트리밍의 성장으로 콘텐츠 제작자와 권리 소유자에게 더 많은 권한이 주어졌습니다. 플랫폼은 시청자가 원하는 프로그램을 유지하면서 시청자의 관심을 끌 수 있는 매력적인 새 프로그램을 제공할 수 있어야 합니다. 좋은 콘텐츠가 있는 곳이면 어디든 구독자가 따라옵니다. 소비자의 20%가 관심 있는 콘텐츠를 모두 시청한 후 서비스를 해지했다고 응답한 만큼, 콘텐츠가 소진되면 일부 구독자들도 이탈할 수 있습니다.

이제 막 스트리밍 전쟁의 첫 번째 장에 들어섰을 뿐이지만, 이 싸움은 계속될 것이니 안심하세요. 시장에 적응할 수 있는 플랫폼이 정상에 오를 수도 있지만, 계속해서 진화하거나 콘텐츠 라이브러리를 확장하지 않는다면 소비자가 플랫폼을 대체할 수도 있습니다.

크로스 플랫폼 소비자 사용과 관련된 더 많은 스트리밍 데이터와 인사이트를 확인하려면 여기를 클릭하여 닐슨 총 오디언스 보고서를 구매하세요.