Les spécialistes du marketing donnent la priorité à l'acquisition de clients, à la VCT et aux opportunités de bourgeonnement adressables.

New York, NY - 1er avril 2021 - Nielsen (NYSE : NLSN) a publié aujourd'hui son rapport annuel sur le marketing : L'ère de l'adaptation. Le rapport examine comment les spécialistes du marketing révisent leurs stratégies après avoir fait face et atténué les perturbations causées par la pandémie de COVID-19. Il révèle que si les responsables marketing des organisations de toutes tailles considèrent l'acquisition de clients comme leur principal objectif en 2021, les petites entreprises se concentrent davantage sur la fidélisation des clients que les grandes. Pour atteindre ces deux objectifs, les médias sociaux, les recherches et la vidéo sont les principaux canaux dans lesquels les entreprises investiront au cours des 12 prochains mois, mais elles doivent aller au-delà de ces seuls canaux pour acquérir et fidéliser les clients.

Alors que les programmes de marketing et de publicité rebondissent, les marques doivent faire preuve d'intention quant aux stratégies et tactiques qu'elles déploient auprès des consommateurs, dont les habitudes et les préférences ne cessent de changer. Nielsen a constaté que pour les entreprises de toutes tailles, la sensibilisation aux canaux et aux plateformes à prendre en compte, y compris les approches à adopter, varie considérablement.

" La pandémie a lancé un défi exponentiel aux spécialistes du marketing, les obligeant à examiner de près les stratégies qu'ils ont historiquement utilisées pour atteindre les publics tout au long du parcours du consommateur, et à adapter et redéfinir ces décisions à l'aide de données ", a déclaré Jamie Moldafsky, Chief Marketing and Communications Officer, Nielsen. " Alors que les marques de toutes tailles tracent leur chemin vers l'avenir, la capacité d'accéder aux données et aux outils d'analyse marketing avec rapidité et qualité sera essentielle pour à la fois naviguer dans les effets de suivi de COVID-19 et établir une approche plus agile des futurs changements dans les préférences des consommateurs et des canaux émergents. "

L'étude, basée sur une enquête de Nielsen auprès des responsables marketing de plus de 250 marques américaines dont les budgets marketing vont de moins d'un million de dollars à plus de 10 millions de dollars, a révélé que :

• La télévision connectée (TVC) et la mesure adressable offrent une multitude de nouvelles possibilités aux spécialistes du marketing. Mais les lacunes dans les connaissances internes sur la nouveauté et la nature nuancée de la télévision connectée (TVC) figurent au premier rang des défis auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés pour mettre en œuvre la TVC dans leur marketing mix.
• L'omnicanalité va au-delà du point d'achat. Comme les consommateurs utilisent désormais les canaux numériques pour faire plus que des achats, les spécialistes du marketing modifient leurs stratégies omnicanales afin de créer une expérience holistique pour les consommateurs, et non plus seulement pour les amener au point de vente sur quelques canaux sélectionnés.
• Les outils d'analyse marketing sont essentiels pour s'assurer que les dépenses de marketing sont bien allouées, surtout lorsque les cookies disparaissent. Les données ont montré que trois annonceurs sur quatre ne savent pas comment mesurer avec précision le retour sur investissement. Heureusement, de nombreux outils de marketing modernes ne sont plus hors de portée des petites et moyennes entreprises. Il s'agit d'un changement majeur, notable pour deux raisons : les solutions d'entreprise ont toujours été trop coûteuses pour les petites entreprises, et les petites entreprises sont plus durement touchées par les restrictions budgétaires que les grandes entreprises.
• Quelle que soit la taille du budget, les spécialistes du marketing se débattent avec la qualité et la précision des données. Bien que les entreprises disposant de plus petits budgets trouvent cela moins problématique, toutes les marques devraient avoir un maximum de confiance dans la qualité de leurs données avec l'importance croissante des connexions au niveau des personnes. En fait, 86 % des spécialistes du marketing d'entreprises de toutes tailles reconnaissent l'importance des données de première partie, malgré leur manque de confiance dans leurs données en général.

Pour plus de résultats clés et de recommandations pour les spécialistes du marketing, veuillez télécharger le rapport annuel de Nielsen sur le marketing : L'ère de l'adaptation.