Perang streaming sudah berlangsung jauh sebelum COVID-19 datang, tetapi krisis kesehatan global secara dramatis mempercepat adopsi streaming video dan telah mengubah pola konsumsi media kita. Dulunya hanya menjadi domain segelintir perusahaan rintisan yang terkenal, pasar streaming kini dipenuhi dengan ratusan layanan yang bisa dipilih, dan konten yang mereka tawarkan telah menjadi bagian penting dari kebiasaan menonton video kita.

Dengan adanya opsi streaming baru yang siap memasuki ruang karena konsumen tertarik pada opsi yang memenuhi gaya hidup on-demand mereka, pembuat konten dan platform streaming akan membutuhkan lebih dari sekadar acara TV dan film yang bagus untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Ya, rilis terkenal dan konten perpustakaan yang disukai akan menarik pengunjung yang mencari hiburan, tetapi apa yang terjadi jika konsumen menginginkan sesuatu yang segar? Bagaimana mereka akan memilih apa yang akan ditonton selanjutnya?

Mengingat manusia adalah makhluk visual, pengalaman pengguna sebagian besar didorong oleh apa yang kita lihat-bukan apa yang kita baca. Saat kita menelusuri pilihan konten, mata kita membantu kita menemukan apa yang menarik bagi kita di antara ratusan judul yang kita lihat. Tidak ada kekurangan konten yang bagus untuk dipilih oleh konsumen, tetapi kesuksesan masa depan dalam ruang streaming akan bergantung pada lebih dari sekadar konten yang bagus - akan membutuhkan petunjuk arah ke konten yang bagus. Dan keefektifan arahan tersebut akan menentukan apakah pemirsa akan menemukannya.

Rekomendasi dan saran tentu saja bisa berperan dalam penemuan konten, tetapi tidak cukup untuk membuat konten video-yang sangat visual-menjadi menonjol. Mereka juga tidak terhubung dengan suasana hati pemirsa. Sebagai perbandingan, sebuah gambar memiliki nilai seribu kata. Dan ketika sebuah gambar dipersonalisasi, dampaknya meningkat secara eksponensial.

Konten yang melimpah, gaya hidup kita yang "selalu terhubung" dan dorongan untuk melakukan banyak hal secara terus-menerus telah menguras rentang perhatian kita, dan kita semua bersalah karena tidak memperhatikan ketika tidak ada yang menarik perhatian kita. Hal ini menjadi tantangan besar bagi layanan streaming dan platform hiburan yang berlomba-lomba mendapatkan perhatian kita. Pada tahun 2019, kami melakukan penelitian yang menemukan bahwa orang dewasa di Amerika Serikat akan menghabiskan waktu sekitar 7 menit untuk mencari sesuatu untuk ditonton di platform streaming mereka sebelum akhirnya menyerah. Dengan pertumbuhan pasar streaming selama setahun terakhir, saya bertanya-tanya apakah orang-orang masih akan menghabiskan 7 menit sebelum mencari di tempat lain. Naluri saya mengatakan bahwa kemungkinan besar hanya 2 atau 3 menit.

Korsel video adalah etalase untuk platform konten video apa pun. Pengunjung tidak masuk untuk membaca. Mereka masuk untuk mendapatkan pengalaman visual. Dan di situlah gambar yang dipersonalisasi dapat meningkatkan merchandising visual platform. Katakanlah sebuah rilis baru tersedia dan sebuah platform melakukan yang terbaik untuk mendorongnya ke pemirsa, tetapi hanya menggunakan satu gambar yang representatif. Gambar tersebut mungkin tidak menarik bagi setiap calon penonton. Untuk satu pemirsa, daya tarik konten mungkin berpusat pada tema utama, sementara lokasi utama acara mungkin menarik perhatian pemirsa lainnya. Jadi, jika platform menggunakan gambar yang berbeda untuk menarik pemirsa yang berbeda, korsel video dengan cepat menjadi etalase yang dipersonalisasi yang meningkatkan pengalaman pelanggan. 

"Apakah ini benar-benar bisa membuat perbedaan?" Anda mungkin bertanya. Singkatnya, ya. Personalisasi pengalaman pengguna adalah peluang berikutnya bagi penyedia hiburan yang ingin memaksimalkan kepuasan pengguna sekaligus mendorong metrik bisnis utama. Dalam ruang streaming yang semakin padat, konten dan keterlibatan dengan program yang tersedia adalah yang terpenting. Dan ketika pengguna disajikan dengan gambar yang sesuai dengan mereka, mereka akan terlibat dengan program tersebut. Faktanya, uji coba baru-baru ini yang dilakukan oleh layanan streaming lima besar di Amerika Serikat bersama Gracenote menemukan bahwa gambar yang dipersonalisasi berkontribusi pada peningkatan jam menonton, peningkatan judul yang ditonton, dan peningkatan rasio klik-tayang yang berujung pada pemutaran video.