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Picture this: 더 나은 시각적 콘텐츠 머천다이징을 위한 개인화 활용

4 분간 읽기 | Kamran Lotfi, 제품 관리 부문 부사장 | 2021년 5월

스트리밍 전쟁은 COVID-19가 발생하기 훨씬 전부터 진행되었지만, 글로벌 보건 위기는 비디오 스트리밍 채택을 극적으로 가속화했으며 우리의 미디어 식단을 영원히 바꾸어 놓았습니다. 한때 소수의 유명 스타트업의 영역이었던 스트리밍 시장은 이제 선택할 수 있는 수백 가지 서비스로 가득 차 있으며 그들이 제공하는 콘텐츠는 비디오 시청 습관의 주요 부분이 되었습니다.

소비자가 온디맨드 라이프스타일에 맞는 옵션에 끌리면서 새로운 스트리밍 옵션이 쉽게 등장함에 따라 콘텐츠 제작자와 스트리밍 플랫폼은 고객을 유치하고 유지하기 위해 훌륭한 TV 프로그램 및 영화 이상의 것이 필요합니다. 세간의 이목을 끄는 릴리스와 사랑받는 라이브러리 콘텐츠는 엔터테인먼트를 찾는 방문자를 끌어들일 수 있지만 소비자가 신선한 것을 원한다면 어떻게 될까요? 다음에 무엇을 볼지 어떻게 선택할까요?

인간이 시각적인 동물이라는 점을 감안할 때, 사용자 경험은 주로 우리가 읽는 것이 아니라 우리가 보는 것에 의해 좌우됩니다. 콘텐츠 옵션을 스크롤할 때 우리의 눈은 우리가 노출되는 수백 개의 타이틀 중에서 우리에게 호소하는 것이 무엇인지 연마하는 데 도움이 됩니다. 소비자가 선택할 수 있는 훌륭한 콘텐츠는 부족하지 않지만, 스트리밍 공간에서의 미래 성공은 훌륭한 콘텐츠 그 이상에 달려 있습니다. 그리고 이러한 방향의 효과에 따라 시청자가 그것을 찾을지 여부가 결정됩니다.

추천과 제안은 확실히 콘텐츠 검색에 중요한 역할을 할 수 있지만 매우 시각적인 동영상 콘텐츠를 돋보이게 하는 데는 충분하지 않습니다. 또한 시청자의 기분과도 연결되어 있지 않습니다. 비교하자면, 사진 한 장이 천 마디 말보다 낫습니다. 그리고 사진을 개인화하면 그 영향력이 기하급수적으로 증가합니다.

넘쳐나는 콘텐츠, "항상 연결되어 있는" 라이프스타일, 끊임없이 멀티태스킹을 해야 한다는 충동은 모두 우리의 주의 집중 시간에 큰 타격을 입혔고, 우리 모두는 눈에 띄는 것이 없을 때 주의를 기울이는 죄를 범했습니다. 이는 스트리밍 서비스와 엔터테인먼트 플랫폼에 큰 도전을 제기하며, 우리의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 2019년에 우리는 미국 성인이 스트리밍 플랫폼에서 시청할 콘텐츠를 찾는 데 약 7분을 소비한 후 포기한다는 연구 결과를 발표했습니다. 지난 한 해 동안 스트리밍 시장이 성장함에 따라 사람들이 다른 곳을 찾기 전에 여전히 7분을 소비할지 궁금합니다. 내 직감은 2 또는 3과 비슷하다고 말합니다.

비디오 캐러셀은 모든 비디오 콘텐츠 플랫폼의 상점입니다. 방문자는 읽기 위해 로그인하지 않습니다. 시각적 경험을 위해 로그인하고 있습니다. 그리고 개인화된 이미지가 플랫폼의 시각적 머천다이징을 향상시킬 수 있는 곳입니다. 새 릴리스를 사용할 수 있게 되고 플랫폼이 이를 시청자에게 푸시하기 위해 최선을 다하지만 하나의 대표 이미지만 사용한다고 가정해 보겠습니다. 이러한 이미지는 모든 잠재 고객에게 어필하지 못할 수 있습니다. 어떤 시청자의 경우 콘텐츠에 대한 매력이 주요 테마에 집중될 수 있는 반면, 프로그램의 주요 위치는 다른 주제를 끌어들일 수 있습니다. 따라서 플랫폼이 다양한 시청자의 관심을 끌기 위해 다양한 이미지를 사용하는 경우 비디오 캐러셀은 고객 경험을 향상시키는 개인화된 매장이 됩니다. 

"이것이 실제로 차이를 만들 수 있습니까?" 하고 질문할 수 있습니다. 한마디로 그렇습니다. 사용자 경험 개인화는 사용자 만족도를 극대화하는 동시에 주요 비즈니스 지표를 추진하고자 하는 엔터테인먼트 제공업체에게 다음 기회입니다. 점점 더 붐비는 스트리밍 공간에서는 사용 가능한 프로그램에 대한 콘텐츠와 참여가 가장 중요합니다. 그리고 사용자가 공감할 수 있는 이미지가 제공되면 프로그램에 참여하게 됩니다. 실제로 최근 미국 상위 5대 스트리밍 서비스에서 Gracenote 를 통해 실시한 시범 운영에 따르면 개인화된 이미지가 시청 시간 증가, 시청 타이틀 증가, 동영상 재생으로 이어지는 클릭률 증가에 기여하는 것으로 나타났습니다.

Nielsen 데이터에 따르면 미국 가정의 77%가 하나 이상의 연결된 장치를 보유하고 있으며 스트리밍 콘텐츠에 소비하는 시간이 증가하고 있습니다. 2020년 12월 미국 시청자는 1,320억 분 이상의 비디오를 스트리밍했으며, 이는 비디오를 스트리밍할 수 있는 가정에서 전체 TV 시간의 거의 4분의 1을 차지합니다. 이러한 수준의 참여를 통해 스트리밍 제공업체는 참여도가 높은 시청자가 플랫폼에서 계속 참여할 수 있도록 최선을 다하는 데 집중할 수 있는 모든 인센티브를 갖게 됩니다. 

비디오 콘텐츠의 스마트한 비주얼 머천다이징은 참여도와 만족도를 높일 수 있는 새로운 기회를 제공합니다. 모든 콘텐츠가 모든 사람의 관심을 끄는 것은 아니지만, 프로그램을 설명하는 이미지를 개인화하면 시청자가 원하는 것과 일치하는 프로그램과 영화를 찾는 데 도움이 됩니다.

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