しかし、1年以上COVID-19と付き合ってきたブランドにとって、すべてのオンラインショッピングが電子的な購入で終わるわけではないことを理解することは非常に重要なことです。そして、それこそが、オムニチャネル戦略が購買時点のみに焦点を当てることができない理由なのです。

NielsenIQの調査によると、COVID-19は昨年、米国のオムニチャネル・ショッピングを50％増加させましたが、オンライン購入につながったのはそのうちの半分以下でした。言い換えれば、オムニチャネルの買い物客の多くは、デジタルチャネルを単なる電子的な手段としてではなく、情報のために利用しているのです。つまり、eコマースでの購買に固執するオムニチャネル・マーケティング戦略では、消費者のかなりの部分が排除されることになる。

必要な調整とは、ニュアンスの違いこそあれ、重要なことです。それは、オンとオフラインの購買体験の間ではなく、タッチポイントからタッチポイントへのシームレスな体験を作り出すことです。近年、オムニチャネルビジネスとマーケティング戦略の重要性が高まっていますが、今年のニールセン年次マーケティングレポートのために収集されたデータによると、マーケティング担当者は全体的なエクスペリエンスの創造にもっと注力する必要があります。ニールセンアニュアルマーケティングレポートのデータは、マーケターが消費者のための全体的な体験の創造にもっと注力する必要があることを示唆しています。

この報告書によると、あらゆる規模のブランドが、顧客獲得を今年のマーケティング目標のトップとしています。これは、2020年以降、ニールセンについて 売り上げの伸びを考える必要があることから予想されることですが、調査回答者は、より包括的ではなく、いくつかの選択したチャネルでのマーケティングを増やす予定であると述べています。

デジタルで増幅された今日のメディア環境では、ソーシャルメディアや検索などのチャネルへの支出を増やすことは非常に理にかなっています。しかし、ブランドは、これらの特定のタッチポイントに続く消費者ジャーニーのステップを無視するわけにはいきません。オムニチャネル・マーケターを成功させるには、他のステップにも投資する必要があります。そして、多くのマーケターにとって、これは「測定」という別の課題を提示することになります。 

昨年の 広告費削減を受け、マーケティング担当者にとって投資収益率（ROI）を証明するプレッシャーは、これ以上ないほど高いものとなっています。これは、ブランドが資金を配分するすべてのチャネルにおいて、その配分がどんなに少なくても測定することを意味します。ここで、支出配分と測定への自信の間に相関関係が見られます。ブランドは、測定能力に最も自信のあるチャネルへの支出を増やす計画を立てています。ここで注意しなければならないのは、チャネルをまたいだ測定に対する信頼が著しく欠如していることである。

私たちが調査したマーケターは、オウンドメディアとアーンドメディアを非常に重視しており、クロスプラットフォームでのリーチを把握することに高い関心を寄せています。デジタルチャネルへの支出は、特にパンデミック時には確実に増加しますが、オウンドメディア（ウェブサイト、Eメール）も同様に基本的な考慮事項である必要があります。ブランドと消費者の間の物理的な交流が減少していることを考えると、各ブランドのデジタル・プレゼンスは、より強力に機能する必要があるのです。

マーケティング担当者が真に顧客獲得を改善しようとするならば、すべてのコミュニケーション・チャネルが旅の中で目的を果たすようにする必要があります。これを効果的に行うには、戦術をパーソナライズするための適切なデータと、迅速に行動するための取り組みの影響を測定する能力が必要です。つまり、マーケティング担当者は、戦略を練り直す際にプライバシーとアイデンティティを考慮しながら、適切なテクノロジーに投資する必要があるのです。

その他のインサイトについては、ダウンロードしてください。 2021年ニールセン・マーケティングレポート適応の時代.