단순한 연결을 넘어: 원격 근무자가 믿고 의지할 수 있는 동료 같은 오디오

라디오는 출퇴근길에 너무나 흔한 동반자라, 올해 초 코로나19로 많은 미국인들이 재택근무를 하게 되자 업계는 미국인들이 어떻게 라디오를 들을지 궁금해했다.

2020년에도 오디오 엔터테인먼트는 미국 생활의 한 축을 이루고 있다. 라디오와 디지털 음악 스트리밍 서비스 같은 혁신은 팟캐스트를 주목받는 콘텐츠로 부상시키고, 새로운 음악을 발견하게 하며, 우리를 즐겁게 하고 지역 및 전국 최신 뉴스를 접할 수 있게 해준다. 

팬데믹으로 소비자들이 각자의 집에 갇히게 되자, 그들은 오랜 친구인 라디오를 찾았다. 라디오는 역사 속에서 항상 그랬듯, 그들에게 동반자가 되어주고 정보를 제공해주었다. 

재택근무 시 음악을 듣는 사람은 4분의 3(75%)에 달하며, 40%는 매일 음악을 듣는다고 응답했습니다. 이는 모든 미디어 채널 중 미디어 관련 활동에서 가장 높은 비중을 차지하는 수치입니다. 

닐슨 총 시청자 보고서 재택근무 특별판

사실 라디오는 많은 재택근무자들에게 완벽한 동료이자 최고의 낮 시간 동반자가 되었습니다. 닐슨의 총 시청자 보고서: 재택근무 에디션에 따르면, 응답자의 4분의 3(75%)이 재택근무 중 주 1회 이상 음악을 청취하며, 40%는 매일 라디오를 듣는다고 답했습니다. 이는 모든 미디어 채널 중 가장 높은 미디어 관련 활동 비중입니다. 

결국 AM/FM 라디오는 여전히 오디오 세계의 중심에 자리 잡고 있으며, 매주 미국 성인의 10명 중 9명 이상에게 도달합니다. 이는 18세 이상 히스패닉 성인의 95%를 포함해 다른 어떤 미디어 플랫폼보다도 높은 수치입니다. 

동시에 소비자들은 소형 모바일 기기를 통해 오디오 스트리밍을 이용함으로써 기존 라디오 방송 사용을 보완하고 있다. 성인층을 대상으로 한 주간 스마트폰 및 태블릿 사용률은 전년 동기 대비 각각 28%, 20% 증가했다.

사무실의 일상적인 정보 교류에서 고립되고 언제 '정상적인' 삶으로 돌아갈 수 있을지 불확실한 재택근무자들은 출퇴근이 거의 없는 생활 속에서도 뉴스 오디오를 포기하지 않았다. 오히려 닐슨 재택근무자 소비자 조사에 따르면, 사람들은 라디오와 팟캐스트 진행자라는 친숙하고 신뢰할 수 있는 동반자에게 의지하며 끊임없이 변화하는 팬데믹 지침과 전국적인 시민 불안을 최신 상태로 파악했다. 실제로 응답자의 절반 이상(53%)이 매주 토크 라디오, 라디오 뉴스, 팟캐스트를 청취한다고 답했다.

재택근무 시 '스포큰 워드' 오디오를 듣는 사람들 중 10명 중 4명은 지역 뉴스를 시사 팟캐스트나 종합 뉴스/토크 라디오 방송에서 얻었습니다.

닐슨의 오디언스 인사이트 부문 수석 부사장인 피터 카칭리스는 "원격 근무는 우리의 주변 환경에 대한 새로운 관심을 불러일으켰습니다"라고 말했습니다. "많은 미국인들이 업무 시간 중에도 라디오와 팟캐스트를 통해 정보를 얻고 지역사회와 연결되려 하고 있습니다. 브랜드들은 멀티태스킹을 하는 청취자들의 관심을 끌고, 소비자들의 지역사회에 대한 우려를 해소하며, 신뢰 구축에 집중하기 위해 메시지를 맞춤화할 필요가 있습니다." 

미국이 팬데믹에서 서서히 회복되고 있지만, 재택근무는 적어도 실용적인 백신이 대량 생산되기 전까지는 많은 이들에게 장기적인 현실로 자리 잡은 듯하다. 이에 따라 정원 가꾸기에 투자하거나 재택근무 환경을 개선하는 등 가정 생활이 이 '뉴 노멀'에 더 잘 부응하도록 재구성되고 있다. 여기에는 스마트 스피커를 설치하고 음성 비서를 다양한 기기와 차량에 연결하는 것도 포함된다. 

현재 미국 가정의 약 3분의 1이 스마트 스피커를 보유하고 있습니다. 이는 음성 명령을 수행하는 것은 물론 오디오 콘텐츠 전달에 특화된, 완전히 새로운 유형의 동료와도 같습니다. 재택근무 중 배경에서 고품질 음악이나 토크 라디오를 즐기는 사람들에게 스마트 스피커와 음성 비서는 멀티태스킹 미디어 경험을 간소화하여 업무를 원활히 수행하면서 음량과 채널을 제어할 수 있게 해줍니다.

카칭리스는 "팬데믹은 미디어 이용 행태에 변화를 가져왔으며 오디오도 예외는 아니다"라고 말했다. "하지만 팬데믹 이후에도 많은 기업들이 더 많은 원격 근무자를 수용할 가능성이 높다. 즉, 이러한 행동 변화는 영구적일 수 있다는 뜻이다. 마케터로서 오디오가 더 많이 통합된 스토리를 고민하는 것은 고객과 소통하는 훌륭한 방법이 될 수 있다."