Przejrzystość jest kluczem do autentycznego kontaktu z konsumentami, ale czy firmy dzielą się wszystkim, co ich konsumenci chcą wiedzieć?
Julia Wilson, wiceprezes ds. globalnej odpowiedzialności i zrównoważonego rozwoju w firmie Nielsen, spotkała się niedawno z Martinem Whittakerem, dyrektorem generalnym JUST Capital, aby porozmawiać o powiązaniach między kwestiami społecznymi i środowiskowymi, możliwościami oddziaływania firm i inwestycji, a także o tym, w jaki sposób preferencje konsumentów - skupiających się na zaufaniu i dostępie do informacji - napędzają biznes.
"Zaufanie do dużych korporacji jest wciąż bardzo niskie; widzimy to w naszej własnej pracy i w pracy innych" - powiedział Whittaker. "Jesteśmy w trakcie odbudowywania tego zaufania - nie tylko u konsumentów, ale u ogółu społeczeństwa. Myślę, że firmy są świadome potrzeby inwestowania w swoją społeczną licencję na prowadzenie działalności, [a] firmy będą chciały wiedzieć, że informacje, które są wykorzystywane przez konsumentów do podejmowania decyzji, są dobrymi informacjami. Myślę więc, że będzie duży nacisk na jakość danych, znaczenie informacji, skąd pochodzą...To tak jak ze wszystkim, aby zbudować zaufanie, trzeba mieć poczucie otwartości [i] przejrzystości."
Whittaker wymienił powiązania między wynikami firm w "sprawiedliwych" kwestiach, takich jak płace pracowników i wpływ na środowisko, a lepszymi wynikami finansowymi, skupiając się również na ważnej roli, jaką inwestycje mogą odegrać w promowaniu działań w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu i obszarów zrównoważonego rozwoju.
"Wpływanie na to, jak przepływa kapitał, a z pewnością wpływanie na sposób, w jaki inwestorzy myślą o tematach, którymi się zajmujemy, jest naprawdę ważne dla spółek, aby je zrozumieć" - powiedział Whittaker. "Odkryliśmy, że im więcej inwestorów korzysta z naszych danych, korzysta z naszych rankingów, inwestuje w "sprawiedliwe" fundusze, tym więcej spółek było tym zainteresowanych i chciało naprawdę zrozumieć, w jaki sposób ich relacje inwestorskie, ich kierownictwo korporacyjne, C-suite i zarządy połączyły kropki pomiędzy ich wynikami w kwestiach społecznych i środowiskowych a ich wynikami finansowymi." JUST Capital uruchomił serię indeksów, w tym fundusz giełdowy (Ticker: JUST) z Goldman Sachs Asset Management w czerwcu 2018 r.
Badania Nielsena pokazują, że konsumenci troszczą się o zrównoważony rozwój i są gotowi zmienić swoje nawyki konsumpcyjne, aby zająć się swoim wpływem na środowisko. Whittaker podzielił się kilkoma przykładami tego, jak te ludzkie i środowiskowe potrzeby przecinają się z możliwościami oddziaływania na firmę. "Konsumenci są bardzo zmotywowani przez aspekty wpływu na środowisko i śladu środowiskowego firmy" - powiedział Whittaker. "Widzimy to na przykład w dziedzinie zdrowia. Wiemy, że ludzie naprawdę chcą pić czystą wodę, chcą oddychać czystym powietrzem... Oddziaływanie na środowisko, które wpływa na zdrowie i zdrowie społeczności, jest moim zdaniem bardzo ważne."
Patrząc w przyszłość, Whittaker przewiduje, że fala ujawniania i przejrzystości będzie tylko nabierać rozpędu. Przewiduje on, że firmy będą nadal "kopać głęboko" w zakresie określania, jakimi danymi się dzielić i z jakimi grupami interesariuszy. "Z pewnością mam wrażenie, że będziemy wiedzieć o wiele więcej na temat przywództwa korporacyjnego w całym szeregu spraw, o których dziesięć lat temu nawet nie pomyślelibyśmy, że firmy mogą się nimi zbytnio przejmować" - powiedział Whittaker.
