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多样性:更好的业务--不仅仅是正确之举

6 分钟阅读 | 2016 年 4 月
安吉拉-塔尔顿
安吉拉-塔尔顿,尼尔森首席多元化官

在尼尔森,我们努力利用多样性为客户提供卓越的成果。

提到多样性这个词,大多数人都会想到明显的差异--种族、性别、残疾、年龄等等。这是对多样性的狭义定义,它掩盖了多样性的大部分内容,就像冰山的大部分在水线以下是不可见的一样。在尼尔森,我们对多元化的定义更为宽泛,远远不止你所看到的这些。正是我们广泛的技能、经验和文化背景使我们每个人都独一无二,也使我们的贡献独一无二。

如果我们要实现多元化的愿景,就不能仅仅是在会议桌旁有一席之地,这样你就可以被计算在内。而是要在会议上有发言权,这样才能产生影响。我想与大家分享几个例子,来说明当你利用多元化的力量来提供卓越的成果时,会发生什么。

最近,我们邀请了宝洁、通用电气、Cintas 和其他公司来辛辛那提参加尼尔森的多元化智能系列活动之一。为了继续并深化对话,宝洁公司随后邀请我们参加了他们的 "分享日 "活动,多家零售商和品牌也参加了此次活动。在活动中,宝洁公司介绍了他们是如何采纳非裔美国人员工资源小组(ERG)的建议,开发出专门吸引非裔美国女性的美发产品的。该小组成员对产品类别进行了研究,以确定非裔美国妇女对美发产品的确切需求,并发现了 "天然 "产品的发展趋势。ERG 说服宝洁公司让研发部门参与进来,公司成功开发了新的产品系列,包括潘婷纯天然和纯放松系列。对于宝洁公司来说,这是一个企业资源小组以可量化的投资回报率推动业务影响的明显案例。

只有当公司更加努力地倾听公司中那些了解其所属多元化社区的需求和愿望的人的意见时,这种机会才会显现出来。但这仍然是我所说的多元化 1.0:通过满足特定多元化社区的需求来获利。

斯里拉查(Sriracha)热潮就是我们所说的 "多样性 2.0 "的代表。斯里拉查(Sriracha)是一种据说起源于泰国的调味品的品牌名称[1],属于受多元文化影响较大的包装消费品辣酱类。该产品的制造商惠丰食品公司(Huy Fong Foods)是一家私营企业,因此很难获得准确的销售数字,但据估计,该公司在 2014 年售出了价值 8000 万美元的 "公鸡酱"。此外,亨氏(Heinz)也生产辣椒番茄酱,菲多利(Frito-Lay)、赛百味(Subway)、盒中盒(Jack in the Box)等公司也生产辣椒番茄酱,从而使同年的市场规模扩大到 6 亿多美元--比惠芳的数字增加了 650%。

考虑到这一点--75% 的千禧一代说他们希望食物更有风味,但只有约 40% 的千禧一代具有多元文化。而其中只有极少部分是泰国人。没有哪家大型跨国公司会看到将一种不起眼的泰国酱料商业化的巨大商机。而事实上,我们在美国所熟知的斯里拉酱(Sriracha)是由越南裔美国人大卫-陈(David Tran)创造的,他于 1980 年创办了惠丰食品公司(Huy Fong Foods)。这肯定是一个 "只在美国 "的故事,因为一个从中国移民到美国的越南人的努力,一种泰国酱料获得了巨大的成功。David Tran 于 1978 年乘坐台湾货轮 "惠芳"号逃离越南,抵达香港后,美国政府为他提供了庇护。

辣椒酱证明了多样性对美国经济的经济价值。但是,如果我们认为文化产品超越了有形商品的范畴,那么我举的最后一个例子很可能就是 "多样性 3.0"。

目前,百老汇有一部音乐剧每晚的票都卖光了。票价是票面价值的两到四倍。这部音乐剧就是《汉密尔顿》。在这部音乐剧中,亚历山大-汉密尔顿、美国革命和美国经济体系的兴起的故事,通过嘻哈、说唱、R&B 和 Tin Pan Alley 等音乐风格的歌曲来讲述--也就是说,除了一些传统上与百老汇音乐剧更有关联的音乐之外,还有广泛的多元文化影响。亚历山大-汉密尔顿是美国的开国元勋、乔治-华盛顿将军的首席参谋助手、美国宪法最有影响力的诠释者和推动者之一、美国金融体系的奠基人,以及其他许多杰出人物。汉密尔顿本人是一个不太可能胜任这些角色的人。他非婚生在加勒比海地区,母亲是他的第二任丈夫,这导致他无法在英国教会学校接受教育,母亲的财产也在第一任丈夫去世后被夺走--所有这些似乎都为汉密尔顿的伟大事业提供了一个非常薄弱的起点。

不过,就我们的目的而言,关于音乐剧《汉密尔顿》多样性的重要事实是,该剧由居住在纽约的西班牙裔美国人林-曼纽尔-米兰达(Lin-Manuel Miranda创作,他之所以选择在剧中使用嘻哈音乐,是因为他认为这种音乐体裁是唯一能够适应 "汉密尔顿用段落说话 "这一事实的音乐形式。此外,《汉密尔顿》使用了以非洲裔美国人和拉丁裔美国人为主的演员阵容,以 "将当时的美国与现在的美国联系起来"。

汉密尔顿 》目前的周票房为 130 万美元,仅次于《狮子王》。2016 年 2 月 15 日,该剧成为仅有的八部参加格莱美奖的百老汇音乐剧之一,并获得最佳音乐剧专辑奖。我在 2015 年 12 月 16 日观看了该剧,当晚观众的种族多样性不如演员。汉密尔顿》无可争议地跨越了国界,成为一种经济和文化现象,正是因为它的观众没有国界。

汉密尔顿 公司是一个成功的范例,世界各地的公司都是如此,它们的管理者都明白,无论创新想法来自何方,他们都需要倾听。毕竟,创造力一般被理解为来自不同文化或学科的想法的结合,因此它极有可能来自在美国主流社会工作的不同群体成员。当然,林-曼纽尔-米兰达(Lin-Manuel Miranda)的音乐天才功不可没,他有力地证明了这样一个事实:美国越能敞开胸怀接受多样性的贡献,我们在美国各行各业看到的 "汉密尔顿"(Hamiltons )就会越多。

[1]斯里拉查由辣椒、蒸馏醋、大蒜、糖和盐制成,显然是以泰国东部春武里府沿海城市斯里拉查的名字命名的。

[2]完全公开:林-曼努埃尔-米兰达(Lin-Manuel Miranda)是路易斯-米兰达(Luis Miranda)的儿子,路易斯-米兰达(Luis Miranda)是尼尔森西班牙裔-拉美裔外部顾问委员会的主要成员。