Singapur - 28. Januar 2015: Nielsen, globales Unternehmen für Informationen und Erkenntnisse, und ResponseTek, führender Anbieter von Customer Experience Management (CEM)-Software für Unternehmensmarken, haben eine länderübergreifende strategische Allianz gebildet, um eine leistungsstarke Lösung für das Kundenerlebnis zu schaffen.
Die neue Lösung, die Nielsen Listening Platform, vereint die weltweite Autorität in Sachen Marktforschung und Konsumentenwissen mit der führenden globalen CEM-Plattform. Dies ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback zu wichtigen Interaktionen in Echtzeit zu messen und diese Erkenntnisse in konkrete operative Verbesserungen umzuwandeln, die von den Mitarbeitern, die mit dem Endverbraucher interagieren, umgesetzt werden können.
Die Nielsen Listening Platform misst und analysiert das Kundenfeedback, sobald es auftritt, und stellt wichtige Leistungskennzahlen und Dashboards bereit, so dass die Erkenntnisse in das gesamte Unternehmen einfließen, von der Geschäftsleitung bis hin zu den Mitarbeitern an der Front. Anschließend verwaltet sie die Korrekturmaßnahmen, die beim Endverbraucher ergriffen werden müssen, durch automatische Warnmeldungen und Workflow-Management. Die Kunden der Lösung haben Zugang zu Branchen-Benchmarks und Best Practices, um die wichtigsten Leistungskennzahlen im Vergleich zur Konkurrenz zu bewerten.
"Im digitalen Zeitalter ist das Kundenerlebnis ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen, die im Dienstleistungssektor tätig sind", sagt Vishal Bali, Managing Director von Nielsens Consumer Insights Business in Südostasien, Nordasien und im Pazifik. "Nielsen und ResponseTek haben die gemeinsame Vision, erstklassiges Know-how im Bereich Customer Experience Management mit modernster Technologie zu kombinieren, um operative Verbesserungen zu erzielen. Wir freuen uns sehr, diese neue Lösung auf den Markt zu bringen, um unsere Kunden bei der Entwicklung von CEM-Best-Practices zu unterstützen und ihr Geschäft auf der Grundlage der Stimme des Kunden zu transformieren."
"Die Partnerschaft zwischen ResponseTek und Nielsen schafft eine einzigartige End-to-End-Lösung für das Kundenerlebnis, die strategische Branchentrends, Verbraucherforschung und Erkenntnisse auf Transaktionsebene zusammenführt", sagt Syed Hasan, Präsident und CEO von ResponseTek. "Mit diesem kombinierten Ansatz können Unternehmen heute Kundenfeedback in Echtzeit in konkrete geschäftliche Verbesserungen an der Frontlinie umsetzen, die sich positiv auf den Verbraucher auswirken."
Seit Januar 2015 ist die Nielsen Listening Platform erstmals im asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten und in Afrika verfügbar und bietet dienstleistungsorientierten Branchen wie Banken, Handel und Telekommunikation eine transformative Lösung, um Kunden in den Mittelpunkt des Markenerfolgs zu stellen. "
ÜBER NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) ist ein weltweit tätiges Informations- und Messunternehmen mit führenden Marktpositionen in den Bereichen Marketing- und Verbraucherinformationen, Fernseh- und andere Medienmessungen, Online-Intelligence und mobile Messungen. Nielsen ist in rund 100 Ländern vertreten und hat seinen Hauptsitz in New York, USA, und Diemen, Niederlande. Weitere Informationen finden Sie unter www.nielsen.com.
ÜBER RESPONSETEK
ResponseTek ist der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management (CEM)-Software mit Kunden in fast 60 Ländern, die von Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Indien und Australien betreut werden. Die ResponseTek Listening Platform™ sammelt und analysiert in Echtzeit das Feedback und die Stimmung von Kunden, die mit der Website eines Unternehmens, Call-Centern, Einzelhandelsstandorten und sozialen Plattformen interagieren. Auf der Grundlage der Analyse des Kundenfeedbacks bieten wir sowohl den Mitarbeitern an der Front als auch den Führungskräften konkrete Maßnahmen zur Verbesserung des Markenerlebnisses, die zu höheren Umsätzen und geringerer Kundenabwanderung führen. Weitere Informationen über ResponseTek finden Sie unter www.responsetek.com.
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