Singapur - 28 stycznia 2015 r: Nielsen, globalna firma zajmująca się informacjami i insightami, oraz ResponseTek, wiodący dostawca oprogramowania Customer Experience Management (CEM) dla marek korporacyjnych, zawarły wielonarodowy sojusz strategiczny w celu stworzenia rozwiązania typu powerhouse customer experience.
Nowe rozwiązanie, Nielsen Listening Platform, łączy w sobie światowy autorytet w dziedzinie badań rynkowych i insightu konsumenckiego z najlepszą globalną platformą CEM. Dzięki temu firmy mogą mierzyć w czasie rzeczywistym opinie klientów na temat ważnych interakcji i przekształcać tę inteligencję w konkretne usprawnienia operacyjne, które mogą być wdrażane przez pracownika wchodzącego w interakcję z konsumentem końcowym.
Platforma Nielsen Listening mierzy i analizuje informacje zwrotne od klientów w miarę ich pojawiania się, dostarcza kluczowych wskaźników wydajności i pulpitów nawigacyjnych, dzięki czemu nauka przepływa przez całą organizację, od kierownictwa wyższego szczebla aż do linii frontu. Następnie zarządza działaniami naprawczymi, które muszą być podjęte z konsumentem końcowym poprzez automatyczne alerty i zarządzanie przepływem pracy. Klienci rozwiązania będą mieli dostęp do branżowych benchmarków i najlepszych praktyk, aby ocenić kluczowe wskaźniki wydajności w porównaniu z konkurencją.
"W erze cyfrowej doświadczenie klienta jest krytycznym wyróżnikiem dla firm działających w sektorze usług" - mówi Vishal Bali, dyrektor zarządzający biznesu Consumer Insights firmy Nielsen w Azji Południowo-Wschodniej, Azji Północnej i Pacyfiku. "Nielsen i ResponseTek mają wspólną wizję wykorzystania światowej klasy know-how w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów wraz z najnowocześniejszą technologią w celu napędzania ulepszeń operacyjnych. Jesteśmy podekscytowani wprowadzeniem tego nowego rozwiązania, aby pomóc naszym klientom rozwijać najlepsze praktyki CEM i przekształcać ich biznes w oparciu o głos klienta."
"Partnerstwo pomiędzy ResponseTek i Nielsen tworzy unikalne rozwiązanie end-to-end customer experience, które łączy strategiczne trendy branżowe, badania konsumenckie i spostrzeżenia na poziomie transakcji" - mówi Syed Hasan, prezes i dyrektor generalny ResponseTek. "Dzięki temu połączonemu podejściu, dzisiejsze firmy mogą przełożyć informacje zwrotne od klientów w czasie rzeczywistym na konkretne ulepszenia biznesowe na pierwszej linii, które pozytywnie wpływają na konsumenta".
Od stycznia 2015 r. platforma Nielsen Listening Platform została po raz pierwszy udostępniona w regionie Azji i Pacyfiku, na Bliskim Wschodzie i w Afryce, oferując sektorom zorientowanym na usługi, takim jak bankowość, handel detaliczny i telekomunikacja, transformacyjne rozwiązanie pozwalające umieścić klientów w centrum sukcesu marki. "
O NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) jest globalną firmą informacyjno-pomiarową o wiodącej pozycji rynkowej w zakresie informacji marketingowych i konsumenckich, pomiarów telewizyjnych i innych mediów, wywiadu internetowego oraz pomiarów mobilnych. Nielsen jest obecny w około 100 krajach, a jego siedziby znajdują się w Nowym Jorku (USA) i Diemen (Holandia). Więcej informacji można znaleźć na stronie www.nielsen.com.
O RESPONSETEK
ResponseTek jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania do zarządzania doświadczeniem klienta (CEM) z klientami w prawie 60 krajach obsługiwanych przez biura w Ameryce Północnej, Europie, Indiach i Australii. Platforma ResponseTek Listening Platform™ zbiera i analizuje w czasie rzeczywistym informacje zwrotne i nastroje klientów wchodzących w interakcję ze stroną internetową firmy, centrami obsługi telefonicznej, placówkami handlowymi i platformami społecznościowymi. Na podstawie analizy informacji zwrotnych od klientów, dostarczamy konkretne działania zarówno dla linii frontu, jak i kadry zarządzającej w celu poprawy doświadczeń związanych z marką, co prowadzi do zwiększenia przychodów i zmniejszenia rezygnacji klientów. Więcej informacji na temat ResponseTek można znaleźć na stronie www.responsetek.com.
ZASTRZEŻENIE DOTYCZĄCE OŚWIADCZEŃ DOTYCZĄCYCH PRZYSZŁOŚCI
Niniejsza informacja prasowa zawiera informacje, które mogą stanowić stwierdzenia dotyczące przyszłości zgodnie z przepisem "safe harbor" ustawy o reformie postępowania sądowego w sprawie prywatnych papierów wartościowych z 1995 roku. Stwierdzenia te mogą być identyfikowane za pomocą słów takich jak "będzie", "oczekuje", "powinien", "mógłby", "będzie" i podobnych wyrażeń. Stwierdzenia te są obarczone ryzykiem i niepewnością, a rzeczywiste wyniki i zdarzenia mogą znacząco różnić się od tych, które są obecnie oczekiwane. Czynniki prowadzące do tego mogą obejmować bez ograniczeń ogólne warunki ekonomiczne, warunki na rynkach, na których działa firma Nielsen, zachowanie klientów, dostawców i konkurentów, rozwój technologiczny, a także przepisy prawne i regulacyjne mające wpływ na działalność firmy Nielsen oraz specyficzne czynniki ryzyka omówione w innych komunikatach i publicznych dokumentach złożonych przez firmę (w tym w dokumentach złożonych przez firmę w Komisji Papierów Wartościowych i Giełd). Ta lista czynników nie jest w zamierzeniu wyczerpująca. Takie oświadczenia wybiegające w przyszłość dotyczą wyłącznie daty niniejszego komunikatu prasowego i nie przyjmujemy żadnych zobowiązań do aktualizacji jakichkolwiek pisemnych lub ustnych oświadczeń wybiegających w przyszłość, złożonych przez nas lub w naszym imieniu, w wyniku pojawienia się nowych informacji, przyszłych zdarzeń lub innych czynników.
Kontakt:
Deanie Sultana+65 66726819deanie.sultana@nielsen.com
