Przejdź do treści
Centrum informacyjne >

NIELSEN PRZEJMUJE BRANDBANK

3 minuty czytania | styczeń 2015
{“order”:3,”name”:”pubdate”,”attributes”:{“sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/publishdate”},”children”:null}

Singapur - 28 stycznia 2015 r: Nielsen, globalna firma informacyjno-wywiadowcza, oraz ResponseTek, wiodący dostawca oprogramowania Customer Experience Management (CEM) dla marek korporacyjnych, zawarły wielonarodowy alians strategiczny w celu stworzenia potężnego rozwiązania w zakresie customer experience.

Nowe rozwiązanie, Nielsen Listening Platform, łączy w sobie światowy autorytet w dziedzinie badań rynku i wiedzy o konsumentach z najlepszą globalną platformą CEM. Umożliwia to firmom mierzenie w czasie rzeczywistym opinii klientów na temat ważnych interakcji i przekształcanie tych informacji w konkretne usprawnienia operacyjne, które mogą być wprowadzane przez pracowników kontaktujących się z konsumentami końcowymi.

Platforma Nielsen Listening Platform mierzy i analizuje informacje zwrotne od klientów w miarę ich pojawiania się, dostarcza kluczowych wskaźników efektywności i pulpitów nawigacyjnych, dzięki czemu nauka przepływa przez całą organizację, od kierownictwa wyższego szczebla po pracowników pierwszej linii. Następnie zarządza działaniami naprawczymi, które muszą zostać podjęte w stosunku do klienta końcowego, poprzez automatyczne alerty i zarządzanie przepływem pracy. Klienci korzystający z rozwiązania będą mieli dostęp do branżowych wzorców i najlepszych praktyk, co pozwoli im ocenić kluczowe wskaźniki wydajności w porównaniu z konkurencją.

"W erze cyfrowej doświadczenie klienta jest kluczowym czynnikiem różnicującym dla firm działających w sektorze usług" - mówi Vishal Bali, dyrektor zarządzający działu Consumer Insights firmy Nielsen w Azji Południowo-Wschodniej, Azji Północnej i Pacyfiku. "Nielsen i ResponseTek mają wspólną wizję wykorzystania światowej klasy know-how w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta w połączeniu z najnowocześniejszą technologią w celu usprawnienia działalności operacyjnej. Cieszymy się, że możemy wprowadzić to nowe rozwiązanie, aby pomóc naszym klientom rozwijać najlepsze praktyki CEM i przekształcać ich biznes w oparciu o głos klienta."

"Partnerstwo pomiędzy ResponseTek i Nielsen tworzy unikalne rozwiązanie typu end-to-end customer experience, które łączy strategiczne trendy branżowe, badania konsumenckie i wgląd w poziom transakcji" - mówi Syed Hasan, Prezes i Dyrektor Generalny ResponseTek. "Dzięki takiemu połączeniu dzisiejsze firmy mogą przekładać informacje zwrotne od klientów w czasie rzeczywistym na konkretne usprawnienia biznesowe na pierwszej linii frontu, które mają pozytywny wpływ na konsumentów."

Od stycznia 2015 r. platforma Nielsen Listening Platform została po raz pierwszy udostępniona w regionie Azji i Pacyfiku, na Bliskim Wschodzie i w Afryce, oferując sektorom zorientowanym na usługi, takim jak bankowość, handel detaliczny i telekomunikacja, transformacyjne rozwiązanie pozwalające umieścić klientów w centrum sukcesu marki. "

O NIELSEN

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) jest globalną firmą informacyjno-pomiarową o wiodącej pozycji rynkowej w zakresie informacji marketingowych i konsumenckich, pomiarów telewizyjnych i innych mediów, badań internetowych oraz pomiarów mobilnych. Firma Nielsen jest obecna w około 100 krajach, a jej siedziby znajdują się w Nowym Jorku (USA) i Diemen (Holandia). Więcej informacji można znaleźć na stronie www.nielsen.com.

O RESPONSETEK

ResponseTek jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów (CEM) z klientami w prawie 60 krajach obsługiwanych przez biura w Ameryce Północnej, Europie, Indiach i Australii. ResponseTek Listening Platform™ zbiera i analizuje w czasie rzeczywistym opinie i nastroje klientów wchodzących w interakcję ze stroną internetową firmy, centrami obsługi telefonicznej, punktami sprzedaży detalicznej i platformami społecznościowymi. W oparciu o analizę opinii klientów, dostarczamy konkretne działania zarówno dla pracowników pierwszej linii, jak i kadry zarządzającej w celu poprawy doświadczeń związanych z marką, co prowadzi do zwiększenia przychodów i zmniejszenia rotacji klientów. Aby uzyskać więcej informacji na temat ResponseTek, odwiedź www.responsetek.com.

ZASTRZEŻENIE DOTYCZĄCE STWIERDZEŃ DOTYCZĄCYCH PRZYSZŁOŚCI

Niniejsza informacja prasowa zawiera informacje, które mogą stanowić stwierdzenia dotyczące przyszłości zgodnie z zasadą "bezpiecznej przystani" określoną w ustawie o reformie postępowania sądowego w sprawach związanych z prywatnymi papierami wartościowymi z 1995 r. (Private Securities Litigation Reform Act of 1995). Stwierdzenia te mogą być oznaczone słowami takimi jak "będzie", "oczekuje", "powinien", "mógłby", "będzie" i podobnymi wyrażeniami. Stwierdzenia te są obarczone ryzykiem i niepewnością, a rzeczywiste wyniki i wydarzenia mogą się istotnie różnić od obecnych oczekiwań. Czynniki prowadzące do takiego stanu rzeczy mogą obejmować bez ograniczeń ogólne warunki ekonomiczne, warunki panujące na rynkach, na których działa firma Nielsen, zachowanie klientów, dostawców i konkurentów, rozwój technologiczny, a także przepisy prawne i regulacyjne mające wpływ na działalność firmy Nielsen oraz określone czynniki ryzyka omówione w innych komunikatach i publicznych dokumentach złożonych przez firmę (w tym w dokumentach złożonych przez firmę w Komisji Papierów Wartościowych i Giełd). Powyższa lista czynników nie jest wyczerpująca. Takie stwierdzenia dotyczące przyszłości obowiązują wyłącznie w dniu wydania niniejszego komunikatu prasowego i nie przyjmujemy żadnego zobowiązania do aktualizacji jakichkolwiek pisemnych lub ustnych stwierdzeń dotyczących przyszłości, wydanych przez nas lub w naszym imieniu, w wyniku pojawienia się nowych informacji, przyszłych wydarzeń lub innych czynników.

Kontakt:

Deanie Sultana+65 66726819deanie.sultana@nielsen.com