Ir al contenido
Centro de noticias >

NIELSEN ADQUIERE BRANDBANK

3 minutos de lectura | Enero 2015
{“order”:3,”name”:”pubdate”,”attributes”:{“sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/publishdate”},”children”:null}

Singapur - 28 de enero de 2015: Nielsen, compañía global de información y conocimiento, y ResponseTek, proveedor líder de software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) para marcas empresariales, han formado una alianza estratégica multinacional para crear una solución de experiencia del cliente de gran potencia.

La nueva solución, la Plataforma de Escucha de Nielsen, fusiona la autoridad mundial en investigación de mercados y conocimiento del consumidor con la principal plataforma global de CEM. Esto permite a las empresas medir en tiempo real los comentarios de los clientes sobre las interacciones importantes, y convertir esta inteligencia en mejoras operativas concretas que pueden ser implementadas por el empleado que interactúa con el consumidor final.

La Plataforma de Escucha de Nielsen mide y analiza las opiniones de los clientes en el momento en que se producen, proporciona métricas clave de rendimiento y cuadros de mando para que el aprendizaje fluya por toda la organización, desde la alta dirección hasta la primera línea. A continuación, gestiona las acciones correctivas que deben tomarse con el consumidor final mediante alertas automatizadas y gestión del flujo de trabajo. Los clientes de la solución tendrán acceso a las referencias del sector y a las mejores prácticas para evaluar las métricas clave de rendimiento en comparación con la competencia.

"En la era digital, la experiencia del cliente es un diferenciador crítico para las empresas que operan en el sector de los servicios", afirma Vishal Bali, Director General del negocio de Consumer Insights de Nielsen en el Sudeste Asiático, Norte de Asia y Pacífico. "Nielsen y ResponseTek comparten una visión común para aprovechar los conocimientos de gestión de la experiencia del cliente de clase mundial junto con la tecnología de vanguardia para impulsar las mejoras operativas. Estamos encantados de lanzar esta nueva solución para ayudar a nuestros clientes a desarrollar las mejores prácticas de CEM y transformar su negocio basándose en la voz del cliente."

"La asociación entre ResponseTek y Nielsen crea una solución única de experiencia del cliente de extremo a extremo que reúne las tendencias estratégicas de la industria, la investigación de los consumidores y los conocimientos a nivel de transacción", dice Syed Hasan, Presidente y CEO de ResponseTek. "Con este enfoque combinado, las empresas de hoy en día pueden traducir los comentarios de los clientes en tiempo real en mejoras comerciales concretas en la primera línea que impactan positivamente en el consumidor."

A partir de enero de 2015, la Plataforma de Escucha de Nielsen ha estado disponible por primera vez en Asia Pacífico, Oriente Medio y África, ofreciendo a los sectores orientados a los servicios, como la banca, el comercio minorista y las telecomunicaciones, una solución transformadora para situar a los clientes en el centro del éxito de la marca. "

SOBRE NIELSEN

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) es una compañía global de información y medición con posiciones de liderazgo en el mercado de información de marketing y consumo, medición de televisión y otros medios, inteligencia online y medición de móviles. Nielsen está presente en unos 100 países y tiene sus sedes en Nueva York (EE.UU.) y Diemen (Países Bajos). Para más información, visite www.nielsen.com.

SOBRE RESPONSETEK

ResponseTek es el líder mundial en software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) con clientes en casi 60 países atendidos por oficinas en Norteamérica, Europa, India y Australia. ResponseTek Listening Platform™ recoge y analiza en tiempo real las opiniones y el sentimiento de los clientes que interactúan con el sitio web, los centros de llamadas, los puntos de venta y las plataformas sociales de una empresa. Basándonos en el análisis de los comentarios de los clientes, proporcionamos acciones concretas tanto a la primera línea como a los ejecutivos para mejorar la experiencia de la marca que conduce a un aumento de los ingresos y a una reducción de la pérdida de clientes. Para más información sobre ResponseTek, visite www.responsetek.com.

DECLARACIÓN DE INTENCIONES

Este comunicado de prensa incluye información que podría constituir declaraciones prospectivas realizadas de conformidad con la disposición de puerto seguro de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995. Dichas declaraciones pueden identificarse con palabras como "se", "espera", "debería", "podría", "deberá" y expresiones similares. Estas declaraciones están sujetas a riesgos e incertidumbres, y los resultados y acontecimientos reales podrían diferir materialmente de lo que se espera actualmente. Los factores que los provocan pueden incluir, sin limitación, las condiciones económicas generales, las condiciones de los mercados en los que participa Nielsen, el comportamiento de los clientes, los proveedores y los competidores, los desarrollos tecnológicos, así como las normas legales y reglamentarias que afectan al negocio de Nielsen y los factores de riesgo específicos que se comentan en otros comunicados y archivos públicos realizados por la empresa (incluidos los archivos de la empresa en la Comisión de Valores y Bolsa). Esta lista de factores no pretende ser exhaustiva. Dichas declaraciones prospectivas sólo se refieren a la fecha de este comunicado de prensa, y no asumimos ninguna obligación de actualizar ninguna declaración prospectiva escrita u oral realizada por nosotros o en nuestro nombre como resultado de nueva información, eventos futuros u otros factores.

Contacto:

Deanie Sultana+65 66726819deanie.sultana@nielsen.com