Gardez les yeux sur la concurrence pour devenir le partenaire financier de choix

Pour vous développer en tant qu'institution financière, vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez tirer parti de la clientèle de vos concurrents. Sur les 5,7 millions de personnes que compte le pays, 4,04 millions ont une relation avec une institution financière. 

Le niveau de vie et la richesse vont continuer à augmenter à Singapour, car les particuliers cherchent à maximiser leur épargne et leurs investissements. Pour ce faire, ils ont besoin d'un partenaire financier personnel adapté à leurs besoins. Grâce à une planification médiatique éclairée, vous pouvez être ce partenaire financier de choix. La phase de vie et les aspirations financières des Singapouriens influencent fortement l'institution financière avec laquelle ils choisissent de faire affaire. 

Qui sont donc les clients des quatre grandes banques ? 

DBS

Attirant 40% de la population générale, dont 13% de 35-39 ans, DBS a une base solide à Singapour. Les clients de cette banque vivent à cent à l'heure et ressentent les pressions de la vie quotidienne, 59 % d'entre eux déclarant que leur travail et leurs études sont de plus en plus exigeants. Trente-cinq pour cent d'entre eux sont heureux de dépenser ce qu'il faut pour obtenir des aliments biologiques de qualité et ils se soucient réellement de l'impact qu'ils ont sur la planète, 46 % d'entre eux se déclarant soucieux de l'environnement. 

Pour les atteindre, les institutions financières doivent adopter ou développer leur stratégie de médias numériques. Nous savons qu'ils aiment être en ligne, qu'ils consomment et recherchent constamment des nouvelles et du contenu frais. Au cours du mois dernier, 51 % d'entre eux ont exploré du contenu sur la nourriture et les boissons et 59 % ont acheté des produits/services en ligne. 

POSB

À Singapour, POSB a la plus grande part de clients, avec 2,6 millions de personnes choisissant d'effectuer leurs opérations bancaires avec eux. En général, ces consommateurs sont âgés de quelques années, un quart d'entre eux ayant plus de 60 ans. Ce groupe est conscient de l'importance de l'argent, 64,5 % d'entre eux déclarant que l'indépendance financière est leur principal objectif dans la vie, et ils ont tendance à privilégier l'épargne plutôt que les dépenses. 

Afin d'atteindre cette clientèle plus âgée et aisée, les institutions financières doivent envisager des stratégies médiatiques plus traditionnelles. Actuellement, leur navigation en ligne et leur activité sur Internet sont minimes et ils sont plus susceptibles que les autres clients des institutions financières d'écouter la radio et d'ouvrir le journal.

UOB

À Singapour, 1,06 million de personnes font affaire avec UOB. Sa clientèle est plutôt d'âge moyen (14% ont entre 50 et 54 ans). Ils se soucient de leur bien-être en maintenant une alimentation saine et équilibrée (62%) et gardent toujours un œil sur le contenu nutritionnel des aliments (53%). L'internet joue un rôle important dans leur vie ; au cours du dernier mois, 59% ont utilisé l'internet pour acheter des produits et des services, tandis que 49% l'ont utilisé comme source d'information sur les produits ou services à acheter.

Attirez l'attention de ce public sur l'alimentation et le fitness. Que ce soit par le biais de messages créatifs, de canaux médiatiques ou de collaborations, ces secteurs constituent un moyen efficace de toucher les clients de l'UOB soucieux de leur santé.

OCBC

Le client de l'OCBC est généralement plus jeune et aime donner la priorité à ses actifs ; 66% révèlent que leur principale priorité dans la vie est d'être financièrement indépendant. Ils aiment être bien informés des dernières nouvelles, rester au courant de la vie quotidienne grâce aux e-mails. Soixante-deux pour cent d'entre eux se sont connectés à Channel News Asia au cours du dernier mois, et 44 % ont activement recherché des informations auprès d'éditeurs internationaux. Ce groupe est avide d'options d'investissement à long terme et devrait être ciblé par des portefeuilles d'offres intéressantes. 

Malgré le fait que les quatre grandes banques se partagent un si grand volume de la population, elles ont toutes des groupes de clients remarquablement définis et uniques. Ces groupes ont des attentes spécifiques à l'égard de leurs institutions financières qui tendent à suivre l'étape de leur vie. En raison de l'environnement hyperconcurrentiel de Singapour, il est fondamental que les banques attirent non seulement une nouvelle clientèle mais aussi les clients de leurs concurrents. 

Les spécialistes du marketing financier peuvent aider en sachant ce que les clients concurrents attendent de chaque phase de leur vie et en s'engageant avec eux en conséquence. C'est la meilleure occasion de comprendre ce public, ses attentes vis-à-vis de sa banque et de fournir des informations sur la manière d'utiliser le bon mix média, avec les messages les plus convaincants. 

En matière de planification des médias, tirez-vous parti de l'audience de la concurrence ?

Méthodologie

A PROPOS DE L'ETUDE NIELSEN SINGAPORE CONSUMER & MEDIA VIEW

L'étude Nielsen Singapore Consumer & Media View a été réalisée entre juillet 2019 et juin 2020. Elle se compose de trois éléments : Media Index & Consumer Insights (enquête auprès de 4 833 répondants adultes), et Digital Consumer (enquête auprès de 1 608 répondants adultes qui utilisent Internet au moins une fois par mois). Les résultats sont pondérés principalement par l'âge, le sexe et la race afin d'être représentatifs des 4 310 ('000) personnes vivant à Singapour et âgées de 15 ans et plus. CMV couvre une multitude de marques et de catégories. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont CMV peut vous aider à planifier plus efficacement votre marketing, veuillez contacter votre représentant Nielsen.