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La confiance et la transparence sont au cœur de l'événement Shopper x Science 2019 de l'ARF à Chicago.

2 minutes de lecture | Juillet 2019

Au début du mois, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, a été l'un des intervenants de l'événement Shopper x Science 2019 de l'Advertising Research Foundation (ARF) au siège de Google à Chicago. L'ARF se concentre sur l'avancement de la pratique scientifique de la publicité et du marketing par la recherche. Et cet événement a offert aux experts du secteur l'occasion de peser sur le paysage en constante évolution des consommateurs de détail et d'offrir des idées et des solutions sur ce que les entreprises et les marques peuvent faire différemment pour rester compétitives.

Dans sa présentation intituléeComment faire confiance dans l'économie de la confiance ", Scott a souligné l'importance de la confiance et de la transparence dans les initiatives marketing d'une marque. À une époque où les consommateurs se méfient des messages, de certaines formes de publicité et même des fabricants des produits qu'ils utilisent, il est essentiel aujourd'hui pour les entreprises de promouvoir un sentiment de crédibilité auprès des segments de consommateurs qu'elles souhaitent atteindre. Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs cherchent à acheter des marques qui ont un but.

En fait, Scott a présenté une étude de Nielsen selon laquelle 17 % des consommateurs du monde entier sont attirés par les marques qui encouragent la responsabilité sociale, et 16 % des consommateurs du monde entier donnent la priorité aux marques qui commercent avec transparence. Ces résultats indiquent que les consommateurs d'aujourd'hui préfèrent les marques qui définissent leur rôle dans un environnement plus large, en plus de répondre aux besoins individuels des consommateurs.

"La confiance : Si vous la brisez, vous risquez de la perdre à jamais ", a déclaré Scott. "Si vous le faites bien, il vous rembourse."

Au cours de la session, Scott a également exploré la présence imminente de la déloyauté envers les marques dans les décisions d'achat des consommateurs, et son impact ultérieur sur les entreprises du monde entier. En abordant des aspects tels que le prix en tant que facteur de choix et l'importance des produits locaux, Scott a discuté des multiples facteurs qui influencent les habitudes d'achat des consommateurs et a offert un aperçu de la façon dont les entreprises peuvent changer dans la bonne direction selon les résultats de Nielsen.

La principale conclusion que Scott a soulignée est qu'à mesure que la complexité continue d'augmenter dans l'espace marketing de détail, la confiance continuera de jouer un rôle dans les expériences des marques. "Nous avons une responsabilité, et notre moment de confiance est arrivé".

Plusieurs autres intervenants ont également abordé divers sujets liés au marketing d'achat, notamment des représentants de Google, PepsiCo, The Hershey Company, etc.