Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Media

Data Pihak Pertama adalah Awal yang Baik, tetapi Tidak Cukup

2 menit dibaca | April 2021

Tidak ada pemasar yang akan mempertanyakan kebutuhan akan data berkualitas tinggi, terutama karena konsumen menuntut pengalaman yang semakin dipersonalisasi dari merek. Namun, terlepas dari kebutuhan tersebut, kualitas data tetap menjadi hambatan yang signifikan bagi merek dari semua ukuran, yang berarti banyak pemasar akan berjuang untuk membangun hubungan yang relevan yang dicari konsumen.

Data pihak pertama adalah sumber kehidupan dari upaya pemasaran merek apa pun, dan 86% pemasar yang disurvei untuk tahun ini Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen mengakui pentingnya hal tersebut. Namun, terlepas dari pengakuan tersebut, kepercayaan secara keseluruhan terhadap kualitas data secara universal masih rendah. Sebagai contoh, 41% pemasar di perusahaan besar (yang didefinisikan dalam laporan tersebut sebagai organisasi dengan anggaran pemasaran lebih dari $10 juta) melihat akurasi data sebagai sebuah tantangan. Namun, mereka tidak sendirian.

Data pihak kedua

Data adalah kunci untuk mengembangkan pengalaman yang dipersonalisasi yang dicari konsumen, namun data pihak pertama biasanya menyoroti interaksi spesifik merek. Jadi dalam hal ini, data pihak pertama tidak memberikan informasi tentang perilaku konsumen yang jauh dari merek tertentu. Data pihak kedua dan ketiga memberikan informasi kepada merek tentang apa yang dilakukan konsumen saat mereka tidak terlibat langsung dengan merek tersebut. Untuk upaya pemasaran omnichannel yang sebenarnya, pemasar membutuhkan informasi di luar keterlibatan merek secara langsung. Anehnya, terutama ketika akuisisi pelanggan menjadi prioritas utama bagi para pemasar tahun ini, merek-merek masih belum merangkul kemitraan data sebagai cara untuk memperkaya data pihak pertama mereka sendiri.

Data pihak kedua

Yang penting, data tersedia dari berbagai sumber. Dan seiring dengan meningkatnya konektivitas dan interaksi digital, sumber-sumber baru akan terus bermunculan. Yang cukup mengejutkan, merek-merek dari berbagai ukuran terutama berfokus pada sumber data yang menyoroti tindakan di akhir perjalanan konsumen, seperti pembelian aktual, tagihan kartu kredit, atau interaksi dengan halaman web. Ketika pemasar mulai berfokus pada keseluruhan perjalanan konsumen dan bukan hanya pada titik akhir, solusi atribusi multi-sentuh akan menjadi sangat penting dalam mengidentifikasi semua titik sentuh dan bukan hanya titik terakhir.

Data pihak kedua

Kini, setelah lebih dari 12 bulan pandemi berlalu, bisnis harus terus mengumpulkan data untuk mengetahui cara berinteraksi dengan konsumen di tengah disrupsi dan perubahan yang terus terjadi. Dan seiring dengan erosi data yang terus berlanjut, kemitraan data harus menjadi prioritas utama. Data dan keterlibatan tingkat orang adalah kunci keberhasilan pemasaran ke depannya, dan banyak alat dan solusi yang telah dikembangkan untuk memberi manfaat bagi merek dan anggaran dari semua ukuran.

Untuk wawasan tambahan, unduh Laporan Pemasaran Nielsen 2021: Era Adaptasi.

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa