Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Perspektif

Bagaimana pemasar dapat meningkatkan kepercayaan diri dalam mengukur ROI di seluruh rentang tujuan pemasaran

4 menit dibaca | Tina Wilson, Manajer Umum Grup, Portofolio Analitik & Ekosistem | Januari 2023

Banyak solusi teknologi yang tersedia untuk mengukur dan mengoptimalkan ROI pemasaran yang spesifik untuk platform dan saluran tertentu, dan menurut Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen yang kelima , Era Penyelarasan, 64% pemasar global merasa percaya diri dengan kemampuan mereka untuk melakukannya. Sebagian besar pemasar melaporkan bahwa mereka sangat atau sangat percaya diri dalam mengukur ROI spesifik media sosial (64%), video online dan seluler (59%) dan penelusuran (58%).

Namun, ketika harus mendapatkan pandangan holistik tentang ROI di seluruh saluran, kepercayaan diri tersebut berkurang. Meskipun Nielsen menemukan bahwa pemasar menghabiskan lebih dari setengah anggaran iklan tahun 2021 di saluran digital, dan berencana untuk meningkatkan pengeluaran tersebut secara signifikan di tahun depan, kepercayaan diri mereka untuk dapat membuktikan ROI seluruh saluran turun menjadi 54%.

Pemasar saat ini perlu memahami ROI di berbagai tujuan pemasaran, termasuk saluran tradisional dan saluran baru, untuk mendapatkan keyakinan pengukuran dan menjadi efektif. Tapi, bagaimana caranya?

1. Berinvestasi dalam sumber data berkualitas tinggi

Para pemasar tahu lebih baik daripada siapa pun bahwa perilaku dan preferensi konsumen dapat berubah dengan cepat. Agar tetap sejalan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan, pemasar harus memiliki wawasan yang akurat dan dapat diandalkan tentang bagaimana pelanggan berpikir dan berperilaku. Investasi pada sumber data yang terpercaya dan kuat, seperti solusi identitas, akan menjadi sangat penting untuk kesuksesan, terutama karena keterlibatan konsumen dengan saluran digital terus meningkat. Laporan Pemasaran Tahunan mengungkapkan bahwa hanya 26% pemasar global yang percaya diri dengan data audiens mereka, meskipun 69% mengatakan bahwa data pihak pertama sangat penting untuk strategi dan kampanye, terutama karena cookie akan hilang di tahun depan.

Pemasar perlu memprioritaskan strategi data - berinvestasi pada data pihak pertama dan/atau bekerja sama dengan mitra data yang mengumpulkan data yang disesuaikan dan berkualitas dengan cara yang sesuai dengan persetujuan konsumen - untuk memahami kebutuhan konsumen yang terus berubah dan memformulasikan kampanye dan strategi keterlibatan yang sesuai. Untuk meningkatkan kinerja dengan penargetan audiens yang lebih baik, pemasar harus memanfaatkan kombinasi data kontekstual dan perilaku untuk mempersonalisasi upaya mereka dalam skala besar, dan membuka paket rumah tangga individu dengan memanfaatkan solusi yang dapat mengidentifikasi dengan lebih baik siapa saja di dalam rumah tangga yang melihat program tertentu secara real time. Dengan cara ini, pemasar dapat meningkatkan dan mengoptimalkan kampanye dan keterlibatan mereka secara lebih efektif.

2. Mengukur efektivitas saluran baru dengan alat yang memiliki kemampuan yang telah terbukti

Meskipun kepercayaan diri pemasar rendah dalam mengukur ROI full-funnel, 73% mengatakan bahwa mereka puas dengan alat pengukuran mereka. Kesenjangan antara kepercayaan diri dalam pengukuran dan kepuasan terhadap alat pengukuran menunjukkan bahwa pemasar perlu mendapatkan lebih banyak jaminan atas kemampuan mitra teknologi untuk membangun kepercayaan dan memastikan validitas. Hal ini terutama berlaku untuk memahami investasi di saluran yang lebih baru dan bagaimana dampaknya terhadap ROI saluran penuh.

Misalnya, ambil contoh pemasaran podcast. Meskipun 49% pemasar mengatakan bahwa mereka berencana untuk meningkatkan pengeluaran untuk podcast selama tahun depan, dengan 11% merencanakan peningkatan lebih dari 50%, hanya 44% yang sangat atau sangat percaya diri dalam mengukur ROI investasi podcast. Untuk menutup kesenjangan pengukuran, terutama yang berkaitan dengan saluran generasi berikutnya, pemasar harus fokus pada investasi pada solusi yang memberikan kepercayaan diri yang mereka butuhkan untuk membuktikan keefektifan pengeluaran mereka. Dengan mendapatkan akses ke data yang dapat diandalkan yang mencakup saluran tradisional dan saluran yang sedang berkembang, pemasar dapat meningkatkan kenyamanan mereka tidak hanya dengan memahami tingkat efektivitas saluran baru, tetapi juga membandingkannya dengan upaya lain untuk menentukan kampanye mana yang menggerakkan bisnis mereka. Ada juga peluang besar bagi perusahaan martech untuk menunjukkan kemampuan pengukuran mereka secara lebih kuat untuk saluran yang lebih baru dan bagaimana hal tersebut berdampak pada efektivitas kampanye yang lebih luas.

3. Mengoptimalkan dan mengukur sebelum, selama, dan setelah kampanye

Setelah kampanye selesai, pemasar perlu melihat seberapa baik kinerja kampanye mereka, pendapat konsumen tentang kampanye tersebut, dan apa yang harus diubah ke depannya. Dengan cara ini, pemasar dapat mengalokasikan anggaran mereka dengan lebih baik untuk memastikan bahwa audiens yang paling penting melihat dan terlibat dengan kampanye. Pengujian dalam penerbangan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik kepada pemasar tentang apa yang perlu diubah untuk memastikan audiens terlibat dengan upaya pemasaran merek. Secara bersamaan, pemasar harus mengevaluasi kampanye saluran atas untuk terus membangun upaya branding mereka dan tetap menjadi yang teratas di benak konsumen. Setelah pemasar mengevaluasi pengeluaran mereka pasca-kampanye, mereka dapat melihat apa yang berhasil (atau tidak) untuk dipertimbangkan untuk kampanye di masa depan. Dengan mengukur sebelum, selama, dan setelah kampanye, pemasar memiliki kekuatan untuk mengoptimalkan kampanye yang sedang berjalan, membuat keputusan yang lebih tepat untuk kampanye di masa depan, dan merasionalisasi pengeluaran anggaran mereka.

Anggaran pemasaran telah berada di bawah pengawasan yang lebih ketat dalam dua tahun terakhir karena COVID, saluran baru, dan perubahan kebiasaan konsumen yang membuat pengeluaran yang efisien dan efektif menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dan para pemasar tahu bahwa perjalanan konsumen tidak terisolasi pada platform dan saluran tertentu-ini adalah proses multi-segi dan dinamis di mana pelanggan terlibat dengan merek. Namun, hanya sedikit lebih dari setengah pemasar global yang merasa yakin bahwa mereka dapat mengukur ROI saluran penuh. Dengan memanfaatkan strategi teknologi yang memungkinkan pandangan holistik, pemasar dapat merasa lebih percaya diri dengan metrik ROI full-funnel sambil menciptakan keterlibatan yang menarik yang memenuhi permintaan konsumen.

Artikel ini pertama kali muncul di Seri MarTech.

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa