Pomyśl o swoim ostatnim zakupie do pracy. Czy był to wyświetlacz na stoisku, drukarka, biurko stojące, czy koszulki dla zespołu? A może było to coś większego, np. system marketing automation?

Marketerzy podejmują decyzje o zakupach, które mają różne rozmiary - od niewielkich po ogromne. W całym spektrum, subskrypcje na narzędzia programowe i platformy należą do większych zakupów dokonywanych przez marketerów.

W dzisiejszych czasach marketerzy mają za zadanie nie tylko dotrzeć i zaangażować kupujących na konkurencyjnej arenie, ale także mierzyć wydajność reklam i skuteczność marketingu, aby udowodnić ROI. Ponieważ ścieżki zakupowe konsumentów stają się coraz bardziej złożone, nowe technologie pomagają marketerom w poruszaniu się po wszystkich aspektach tej podróży.

Dzisiejsze stosy technologiczne obejmują podstawowe platformy niezbędne w codziennej pracy marketerów, takie jak systemy CRM (customer relationship management) i marketing automation, a także dodatkowe narzędzia do e-mail marketingu, reklamy online i offline oraz inne.

Prawdziwe innowacje pojawiają się jednak na obrzeżach tych systemów. Nie chodzi już o zwykłe "poprawianie" rdzenia, ale o dodawanie nowych technologii, które usprawniają współpracę i ułatwiają interakcje z klientami i prospektami na każdym etapie ich podróży.

Wybór odpowiedniego narzędzia jest wyzwaniem. Zazwyczaj istnieje wielu dostawców dla każdego typu rozwiązania, a proces uzyskiwania ofert i porównywania cech i funkcjonalności może być długi.

Często trudno jest również dokonać porównania dwóch lub więcej rozwiązań. I chociaż sprzedawca może składać wspaniałe obietnice w swoich marketingowych i sprzedażowych prezentacjach, kiedy przychodzi do rzeczywistego doświadczenia z rozwiązaniem, niektórzy marketerzy odkrywają, zbyt późno, że nie otrzymują tego, czego oczekiwali.

Gdy marketerzy planują swoje przyszłe zakupy technologiczne, istnieje kilka kluczowych pytań, które powinni zadać sprzedawcom. Oto 10 pytań, które można zadać przed dokonaniem inwestycji martech. Każde z pytań opatrzyliśmy kilkoma wskazówkami, które ułatwią Ci nawigację po badaniach.

1. Czy Twoja technologia wspiera moje cele i przypadki użycia, uzupełnia mój istniejący stos technologiczny, zapewnia integrację danych i generuje ROI?

Przygotuj swój zespół na sukces, określając potrzeby i cele biznesowe, identyfikując funkcje, których nie masz, oceniając potrzeby w zakresie integracji danych oraz definiując sposób pomiaru i osiągnięcia ROI.

2. Jak technologia integruje się z moimi istniejącymi rozwiązaniami?

Silosowe rozwiązania przeszkadzają w prowadzeniu istotnych interakcji z klientami. Rozwiązania, które płynnie się integrują, ułatwiają przełamywanie silosów, koordynację między kanałami i mierzenie sukcesu.

3. Jak wdrożenie tego rozwiązania wpłynie na procesy pracy mojego zespołu?

Nie lekceważ wpływu na swój zespół. Inwestując w nowe lub zmodernizowane narzędzia marketingowe, ważne jest, aby nie skupiać się wyłącznie na korzyściach płynących z samego narzędzia, ale również rozważyć, jak zmiana wpłynie na procesy pracy Twojego zespołu.

4. Jak to pomoże mi zrozumieć moich klientów holistycznie?

Gdy technologie działają w silosach i nie łączą się ze sobą, nie łączą się również uzyskiwane dzięki nim informacje. Rozbieżne spostrzeżenia mogą uniemożliwić firmom prawdziwe, holistyczne zrozumienie klientów i zapewnienie im spójnego, zgodnego z marką doświadczenia we wszystkich kanałach.

5. W jaki sposób to rozwiązanie pomoże zwiększyć przychody?

Chociaż oszczędność czasu, ograniczenie wysiłku i poprawa produktywności mają swoją wartość, ważniejsze jest sprawdzenie, czy dane rozwiązanie może faktycznie przynieść Ci pieniądze, a nie tylko kosztować.

6. Jaka jest wasza bezpośrednia mapa drogowa produktu i wizja przyszłych wydań?

Uzbrojony w tę wiedzę zespół marketingowy, przy udziale działu technologicznego, może ocenić mapę drogową oprogramowania pod kątem ich połączonej mapy drogowej marketingu i IT.

7. Jak dobrze kultura i strategia Twojej organizacji jest zgodna z naszą?

Spróbuj wstępnie zakwalifikować sprzedawców przed etapem demo za pomocą serii pytań dotyczących rentowności i rozwoju firmy. Pozwoli Ci to znaleźć potencjalnych partnerów technologicznych, którzy są w stanie pomóc Ci osiągnąć Twoje strategiczne cele biznesowe.

8. Czy oprócz zaspokojenia moich bieżących potrzeb, możecie skalować się tak, aby spełnić moje długoterminowe cele?

Aby zbudować partnerstwo, które pomoże Ci ewoluować z obecnej sytuacji do przyszłego pożądanego stanu, musisz ustalić, że technologia jest wystarczająco elastyczna, aby nadążyć za zmieniającym się biznesem.

9. Jaki jest bieżący koszt wsparcia, utrzymania i ewolucji/wzrostu tej technologii?

Nie zapominaj o potrzebie ciągłego wsparcia i konserwacji. Upewnij się, że uwzględniasz przyszłe zarządzanie i udoskonalanie po wdrożeniu.

10. Czy możliwe jest przeprowadzenie testów krótkoterminowych przed instalacją? (Jeśli nie, to dlaczego?)

Programy pilotażowe mogą dać większą pewność, że dana technologia ostatecznie przyniesie obiecane korzyści. Dzięki możliwości przetestowania rozwiązania, można wcześnie zidentyfikować potencjalne problemy związane z wdrożeniem, dzięki czemu przyjęcie technologii na większą skalę przebiega sprawniej, oszczędzając czas i pieniądze organizacji.

Pobierz nasz ebook 9 Things Your Marketing Mix Vendor May Not Be Telling You, aby dowiedzieć się więcej pytań.