Evaluación de la materialidad en 2014-2015

Nielsen tiene la responsabilidad de gestionar escrupulosamente los datos que recopila. Esto incluye la protección de la privacidad de nuestros clientes, empleados y consumidores, la seguridad de los datos para que sólo puedan acceder a ellos las personas autorizadas y la garantía de que los datos son precisos, representativos y fiables. Nielsen ha observado un aumento global de las cuestiones legales, reglamentarias y de consumo en torno a la recopilación, el uso y el acceso a los datos, y nuestras partes interesadas han expresado su preocupación acerca de cómo se protegen los datos. Las prácticas de privacidad actuales de Nielsen se describen en nuestra política de privacidad.

Como empresa global, las prácticas empresariales de Nielsen deben operar de forma ética y legal en todo el mundo. Esto incluye la defensa de los principios anticorrupción, la competencia ética, el cumplimiento legal y normativo, la protección de nuestros empleados y la realización de nuestros negocios con honestidad. A medida que seguimos expandiéndonos por todo el mundo, debemos asegurarnos de que nuestras elevadas normas éticas se mantienen en todos los lugares donde hacemos negocios. Esto incluye a nuestros empleados y socios comerciales, que deben cumplir los principios enumerados en nuestro Código de Conducta y nuestro Código de Proveedores.

Los comentarios de las partes interesadas nos desafiaron a mantener una posición de liderazgo proactiva y receptiva en el mercado, anticipándonos a los cambios demográficos, los cambios del mercado y los cambios de los medios de comunicación para impulsar la satisfacción del cliente. Nuestra obligación para con nuestros clientes consiste no sólo en ofrecerles herramientas útiles, prácticas y significativas que les ayuden a medir y mejorar sus resultados ofreciéndoles una visión total del consumidor, sino también en ayudarles a que los mercados funcionen de forma más eficiente en su conjunto. Más allá de esta obligación fundamental, reconocemos nuestra responsabilidad de liderar y participar en conversaciones continuas y a largo plazo en el ecosistema más amplio en el que operamos. Esto incluye la necesidad de permanecer en sintonía de forma proactiva con los factores que podrían impulsar el crecimiento a largo plazo de los mercados. Reconocemos que a medida que los mercados crecen, Nielsen tiene un papel clave que desempeñar en la medición del consumo y la posterior inversión de los clientes. Algunos aspectos de esta cuestión son el desarrollo de nuevas tecnologías, la rapidez de respuesta, la comprensión de las tendencias emergentes en torno a la fragmentación de los medios y las audiencias, la experiencia vertical en el sector y las adaptaciones de la investigación a través de las fronteras geográficas y de mercado. Para satisfacer estas expectativas, seguiremos estudiando nuevas formas de interactuar con clientes, socios comerciales, proveedores y otras personas que puedan aumentar nuestros conocimientos. Las tendencias que afectarán a nuestra posición en el mercado se enumeran en nuestro 10-K de 2015, p 8.

Reconocemos que tenemos la responsabilidad ante los mercados en los que operamos de ofrecer estudios oportunos, precisos y perspicaces utilizando un muestreo representativo que refleje la diversidad demográfica, junto con un análisis que enmarque nuestros datos de forma útil y responsable. También nos desafiamos a encontrar formas innovadoras de utilizar los datos para el bien social y medioambiental. Debemos permanecer vigilantes en la protección de los datos que recopilamos para garantizar que no se vean comprometidos o sean utilizados indebidamente por terceros. Reconocemos que estas y otras obligaciones no sólo son esenciales para nuestro negocio, sino que también son fundamentales para nuestro compromiso de ser un buen ciudadano corporativo.

Tenemos la responsabilidad de ofrecer a nuestros empleados un entorno de trabajo seguro, saludable y justo. También queremos proporcionar oportunidades de carrera y educación, compensar de manera justa, demostrar apoyo a la diversidad y la inclusión, y fomentar la satisfacción de los empleados. Nuestros empleados de Nielsen citaron el deseo de una mayor participación en las decisiones que les afectan, incluyendo, entre otros, el mantenimiento de un entorno de trabajo flexible, la mejora de sus espacios de trabajo y equipos, la seguridad en los viajes, la mejora de sus oportunidades de ascenso y el intercambio de mejores prácticas.

A medida que nos introducimos en más zonas geográficas y aumentamos nuestra plantilla de empleados sobre el terreno en los mercados emergentes, prevemos que puede ser necesario tener en cuenta nuevas cuestiones relacionadas con el trabajo (como las definidas por las normas laborales de la OIT y los convenios de la ONU). Reconocemos que, para seguir creciendo en todo el mundo, tenemos que seguir encontrando formas innovadoras de contratar y formar a empleados con las aptitudes y la experiencia adecuadas, y conocer a fondo las comunidades locales en las que operamos. Los mercados en desarrollo representan aproximadamente el 20% de nuestros ingresos de 2013 y una importante oportunidad a largo plazo para nosotros, dado el crecimiento de la clase media y la rápida evolución y modernización del comercio minorista en estas regiones.

Todas estas cuestiones afectan no sólo a la felicidad y la retención de nuestros empleados actuales, sino también al talento que podemos atraer en el futuro. Esperamos que esto siga siendo una prioridad para nuestra empresa en el futuro.

Durante 2013 y 2014, Nielsen adquirió una serie de empresas que amplían nuestras capacidades y alcance geográfico. A medida que estas nuevas empresas se integren en Nielsen, nos aseguraremos de compartir las mejores prácticas y de que todos nuestros empleados se vean a sí mismos como valiosos contribuyentes al futuro de Nielsen. Reconocemos que una Nielsen unificada nos ayudará a seguir cumpliendo nuestra misión de proporcionar a los clientes un servicio, herramientas y soluciones excepcionales. Nuestra mentalidad One Nielsen promueve esta integración de forma continua con el objetivo de mantener nuestros valores compartidos de Simple, Abierto e Integrado.

Dado que nuestros valores fundamentales son esenciales para nuestra gente y nuestro negocio, necesitamos reafirmar continuamente nuestro compromiso con cada uno de estos valores, especialmente en lo que respecta a la integración de nuestros productos y servicios para crear los resultados más completos y perspicaces para nuestros clientes y accionistas. A través de nuestro valor de Integración, colaboramos para encontrar nuevas oportunidades que impulsen el éxito de nuestros clientes, nuestros asociados y nuestros accionistas, esforzándonos por hacer todo esto de la forma más sencilla posible.

Las reacciones de los empleados, en particular, expresaron el deseo de una mayor colaboración, comunicación y reconocimiento de las mejores prácticas.

El equipo de Políticas Públicas y Asuntos Gubernamentales de Nielsen interactúa con el gobierno y los funcionarios electos para explicar nuestros productos y abogar por políticas que promuevan el uso de la medición para crear mercados y comunidades prósperas. Diversos estatutos y normas regulan la conducta en áreas como la fiscalidad, la propiedad intelectual, el comercio y la privacidad y protección de datos. En particular, la privacidad y la protección de datos afectan a nuestra recopilación, uso, almacenamiento y transferencia de información de identificación personal tanto en el extranjero como en Estados Unidos.

El cumplimiento de estas leyes puede obligarnos a realizar determinadas inversiones o dictar que no ofrezcamos ciertos tipos de servicios o que sólo los ofrezcamos tras realizar las modificaciones necesarias. El incumplimiento de estas leyes puede dar lugar, entre otras cosas, a responsabilidad civil y penal, publicidad negativa, bloqueo de datos y responsabilidad en virtud de garantías contractuales. Además, existe una creciente preocupación pública por las cuestiones de protección de datos y de los consumidores, y el número de jurisdicciones con leyes de protección de datos ha ido en aumento. También existe la posibilidad de que se amplíe el ámbito de aplicación de las leyes de privacidad existentes.

También reconocemos que tenemos la obligación permanente de educar al público sobre las metodologías y prácticas de medición de consumidores y audiencias de Nielsen. Lo hacemos no sólo para garantizar la viabilidad de nuestros paneles y otros activos en el futuro, sino también para capacitar a los consumidores a comprender mejor el impacto de sus hábitos de consumo en las tendencias del mercado.

Nuestros planes de crecimiento incluyen la expansión por todo el mundo, utilizando nuestros propios activos y los de otros socios comerciales de confianza. Contamos con Códigos de Conducta y otros programas para garantizar que nuestros proveedores se comportan de forma ética y en el mejor interés de nuestros clientes y consumidores. También queremos que nuestros socios comerciales compartan nuestros valores de respeto a la diversidad y los derechos humanos y actúen en consecuencia. Queremos ayudar a establecer nuevas normas para nuestro sector, apoyar políticas públicas positivas en torno a la investigación de los consumidores y utilizar los datos que recopilamos para el bien público. Al hacer todo esto, esperamos permitir a nuestros clientes posicionar mejor tanto sus programas de ciudadanía y sostenibilidad como sus productos y servicios para el crecimiento y el éxito a largo plazo.

La transparencia es esencial para garantizar a nuestros clientes y otras partes interesadas que nuestras metodologías de investigación, datos e ideas son precisos y fiables. Esto incluye nuestros procesos, metodologías y controles de calidad. Nuestros grupos de interés han manifestado su deseo de que Nielsen continúe siendo activa y transparente, especialmente en los ámbitos de la privacidad y el bien social. Reconocemos que la transparencia seguirá siendo una parte fundamental de nuestros esfuerzos en estas áreas, y la importancia de la transparencia en todo nuestro negocio y operaciones seguirá creciendo a nivel mundial. La transparencia es importante no sólo porque los consumidores cambian rápidamente su forma de ver los medios y comprar productos, sino también porque mantenemos nuestro compromiso fundamental con el muestreo representativo.

El impacto de Nielsen en la comunidad abarca desde su papel como buen ciudadano corporativo y empleador hasta su generosidad como filántropo, su compromiso con el voluntariado basado en habilidades y su participación en donaciones en especie con organizaciones sin ánimo de lucro. Cada vez más, también reconocemos que nuestra experiencia en investigación puede aportar ideas a los líderes comunitarios y a los gobiernos, en EE.UU. y en el extranjero, sobre cómo identificar y delimitar los problemas sociales, mejorar la eficacia de sus programas y medir el impacto. También somos conscientes de que los datos que recopilamos de las personas de la comunidad deben protegerse y utilizarse con cuidado, sean cuales sean las circunstancias, ya que entendemos que nuestra responsabilidad está relacionada con garantizar la representación exacta de todas las comunidades. Las partes interesadas expresaron su reconocimiento por los esfuerzos comunitarios de Nielsen, pero nos retaron a hacer más y a informar más.

Más información sobre los programas comunitarios actuales de Nielsen >

La ubicuidad de los datos en el mundo actual requiere nuestra atención para garantizar que los datos se utilizan según lo prometido y en aras de promover el bien social siempre que sea posible. Las partes interesadas de todos los grupos expresaron su expectativa de que Nielsen sea consciente de cómo se utilizan los datos que recopila en muchos contextos, desde nuestros distribuidores de valor añadido hasta nuestros clientes y colaboradores sin ánimo de lucro, y que busque proyectos que creen un valor social, medioambiental y empresarial positivo.

partes interesadas y expertos internos. Estas tres cuestiones distintas reflejan en general las cuestiones medioambientales importantes de otras empresas de servicios profesionales, y reconocemos que Nielsen tiene la oportunidad de ampliar nuestro compromiso de reducir nuestra huella medioambiental. El análisis continúa para cuantificar plenamente e informar de la importancia de cada una de estas cuestiones para Nielsen. El consumo energético de Nielsen es tanto directo (consumido en las oficinas y centros de datos propiedad de la empresa) como indirecto (uso compartido y/o contratado del centro de datos). El uso del agua no es significativo en este momento en términos de operaciones directas de Nielsen, sin embargo, se reconoce como un problema social que afecta a nuestros empleados en todo el mundo. Uno de los elementos de los comentarios de nuestros grupos de interés fue el deseo de que Nielsen informara de datos medioambientales más detallados sobre nuestras operaciones globales para que podamos comprender mejor el impacto de la empresa.

Hemos elegido las directrices de Global Reporting Initiatives para nuestro proceso de evaluación de materialidad no financiera porque es el marco más reconocido internacionalmente para la elaboración de informes de sostenibilidad, y creemos que proporciona el marco más completo para captar el alcance y la escala del negocio de Nielsen. La evaluación fue realizada a finales de 2014 y principios de 2015 por nuestro personal interno de Responsabilidad Social Corporativa, que recurrió a la experiencia de un experto externo en materialidad para ayudar a clasificar los temas y evaluar su importancia relativa para las partes interesadas y el impacto en nuestra empresa. Nuestra evaluación y matriz de materialidad incluyen las opiniones de muchos de nuestros grupos de interés y han sido revisadas por la alta dirección, incluido nuestro consejero delegado.

Solicitamos la opinión de más de 200 partes interesadas internas y externas (detalladas a continuación) sobre una amplia gama de temas, incluido el impacto de nuestra empresa en el medio ambiente, la sociedad y la economía. También revisamos una amplia documentación de fuentes, incluidos informes de los medios de comunicación, comentarios de clientes y empleados, procedimientos legales, comentarios independientes de sitios web, comentarios de panelistas y medios sociales para complementar las entrevistas directas que realizamos. Por último, tuvimos en cuenta nuestro conocimiento de la misión, las previsiones empresariales, los planes de crecimiento estratégico y los recursos de Nielsen para determinar cómo interactuaban estas opiniones de los grupos de interés con los planes de Nielsen para el éxito empresarial a largo plazo. Se asumió que la viabilidad financiera y el rendimiento para los accionistas son cuestiones permanentes que no se incluyeron en la matriz pero sí en nuestro informe 10-K. El alcance y los límites de esta evaluación incluyeron a los grupos de interés directamente afectados por las operaciones, los recursos, la viabilidad financiera y los productos y servicios de Nielsen. Recopilamos datos para esta evaluación durante 2014 y 2015. Esta es la primera evaluación de materialidad no financiera GRI de Nielsen.

Hemos considerado el impacto que tenemos en las comunidades en las que vivimos y trabajamos en todo el mundo como empresa multinacional, y también el impacto que tenemos como socio de las empresas que utilizan nuestros datos y resultados de investigación. Examinamos nuestra responsabilidad por las acciones de nuestros proveedores externos que solicitan datos en nuestro nombre, y también incorporamos -a través de comentarios directos e indirectos- las opiniones de las empresas que hemos adquirido recientemente y de toda la gama de nuestros clientes en todas las geografías, industrias y tamaños. A lo largo de toda esta investigación, hemos sido conscientes de la responsabilidad de Nielsen de responder de forma proactiva a los cambios externos del mercado y del sector. Con el fin de proporcionar un contexto adicional y reconocer las mejores prácticas de la industria, también nos fijamos en nuestros homólogos del mercado y líderes en sostenibilidad para ver cómo han informado sobre cuestiones relevantes.

Los resultados de esta evaluación se utilizarán para determinar si nuestras acciones y asignación de recursos se ajustan a las expectativas de las partes interesadas y también si hemos descuidado algún asunto que merezca la atención de la empresa. Al clasificar y priorizar los problemas en función de su impacto en nuestra empresa y de la importancia para las partes interesadas, disponemos de una guía para ser más eficaces y responder mejor a las necesidades medioambientales, económicas y sociales a través de nuestros programas de ciudadanía corporativa y sostenibilidad, ahora y en el futuro.

Tenemos previsto publicar un informe de sostenibilidad más exhaustivo en 2016 para exponer con más detalle nuestras intenciones, acciones y resultados a la hora de abordar las preocupaciones de las partes interesadas.

Nielsen utilizó su experiencia en investigación para recabar opiniones directas a través de encuestas, grupos de discusión, plataformas de medios sociales, entrevistas y reuniones a finales de 2014 y principios de 2015. En algunos casos, se solicitaron los puntos de vista de las partes interesadas a expertos internos y externos. También se revisaron otras fuentes documentales, como informes de medios de comunicación, sitios web externos y comentarios en redes sociales.

En algunos casos, los comentarios se orientaron por temas para garantizar que la "ciudadanía corporativa y sostenibilidad" se definiera en sentido amplio, abarcando aspectos económicos, sociales, medioambientales y de gobernanza de la empresa. También se registraron y estudiaron temas no solicitados.

Como resultado de este proceso de revisión, se catalogaron más de 50 cuestiones. En algunos casos, el equipo pidió aclaraciones y comentarios adicionales a las partes interesadas para comprender mejor las cuestiones planteadas.

En total, el equipo de evaluación realizó más de 30 entrevistas y contó con la participación de más de 200 interesados internos y externos. El mismo equipo revisó más de 50 documentos fuente representativos de grupos clave.