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Evaluación de la materialidad en 2014-2015

La evaluación de la materialidad de la ciudadanía y la sostenibilidad pone de manifiesto la responsabilidad de Nielsen con sus grupos de interés

En 2014, Nielsen comenzó una evaluación formal de materialidad no financiera para determinar los temas de ciudadanía y sostenibilidad que son más críticos para nuestro negocio y para nuestros grupos de interés. Nuestra principal motivación era revisar y comparar nuestros esfuerzos de ciudadanía y sostenibilidad, mejorar nuestros informes y actualizar nuestras estrategias y programas para reflejar las necesidades de nuestros grupos de interés y los profesionales del negocio. También queríamos identificar los posibles riesgos y oportunidades, así como los temas emergentes que pudieran afectar al éxito empresarial de Nielsen y a las relaciones con sus grupos de interés en el futuro.

En Nielsen, definimos ampliamente la "ciudadanía corporativa y la sostenibilidad" a través de los aspectos económicos, sociales, ambientales y de gobernanza de la empresa, incluyendo, pero sin limitarse a nuestra Responsabilidad Social Corporativa, Diversidad e Inclusión, Sostenibilidad Ambiental, Prácticas Laborales, Compras e Impactos Económicos.

Análisis

El equipo de Responsabilidad Social Corporativa recopiló toda la documentación y los comentarios de las fuentes y se reunió para trazar los principales problemas en una matriz con dos ejes: "Impacto en Nielsen" e "Importancia para las partes interesadas".

La metodología de clasificación incluyó consideraciones cuantitativas y cualitativas. La intensidad se midió en función de la evaluación de la importancia para las partes interesadas. Los comentarios directos o indirectos proporcionaron información cualitativa. Las aportaciones de los empleados incluyeron comentarios de los asociados, tanto en calidad de representantes de la empresa como de individuos con preocupaciones personales. Las aportaciones de los altos ejecutivos de la empresa reflejaron principalmente las ideas relacionadas con la empresa.

El personal creó una matriz de materialidad que simplificó la lista más amplia y redujo los 12 problemas principales clasificados por la importancia de los grupos de interés en relación con el impacto en el negocio de Nielsen. Los 12 temas principales reflejaron una recopilación de temas separados planteados por los grupos de interés. Estas áreas se definen a continuación para reflejar las opiniones más detalladas de los grupos de interés y para explicar mejor cómo ve Nielsen su responsabilidad a la hora de abordar los problemas.

Se ha dado prioridad a las cuestiones en las que Nielsen puede actuar. Cualquier asunto de nuestra matriz debe considerarse importante para la empresa, independientemente del lugar que ocupe en la matriz. También hemos designado cuando un asunto está aumentando su importancia debido a factores externos del mercado.

Principales cuestiones identificadas por el proceso de evaluación de la materialidad

Privacidad, seguridad e integridad de los datos*.

Nielsen tiene la responsabilidad de gestionar escrupulosamente los datos que recoge. Esto incluye la protección de la privacidad de nuestros clientes, empleados y consumidores, asegurando los datos para que sean accesibles sólo a aquellos autorizados a verlos y garantizando que los datos sean precisos, representativos y fiables. Nielsen ha observado un aumento global de los problemas de los consumidores, legales y normativos en torno a la recopilación, el uso y el acceso a los datos, y nuestras partes interesadas han expresado su preocupación por la forma en que se protegen los datos. Las prácticas de privacidad actuales de Nielsen se describen en nuestra política de privacidad.

Ética e integridad empresarial

Como empresa global, las prácticas comerciales de Nielsen deben operar ética y legalmente en todo el mundo. Esto incluye la defensa de los principios de anticorrupción, competencia ética, cumplimiento legal y reglamentario, la protección de nuestros empleados y la realización de nuestros negocios con honestidad. A medida que seguimos expandiéndonos por todo el mundo, debemos asegurarnos de que nuestras elevadas normas éticas se mantienen en todos los lugares en los que hacemos negocios. Esto incluye a los empleados y a nuestros socios comerciales, que deben cumplir los principios enumerados en nuestro Código de Conducta y nuestro Código de Proveedores

Capacidad de respuesta y proactividad del mercado

Los comentarios de las partes interesadas nos desafiaron a mantener una posición de liderazgo proactiva y receptiva en el mercado, anticipando los cambios demográficos, los cambios del mercado y los cambios de los medios de comunicación para impulsar la satisfacción del cliente. Nuestra obligación para con nuestros clientes es no sólo ofrecerles herramientas útiles, prácticas y significativas para ayudarles a medir y mejorar su rendimiento proporcionándoles una visión total del consumidor, sino también ayudar a los mercados a funcionar de forma más eficiente en su conjunto. Más allá de esta obligación fundamental, reconocemos nuestra responsabilidad de liderar y participar en conversaciones continuas y a largo plazo en el ecosistema más amplio en el que operamos. Esto incluye la necesidad de permanecer en sintonía de forma proactiva con los factores que podrían impulsar el crecimiento a largo plazo de los mercados. Reconocemos que a medida que los mercados crecen, Nielsen tiene un papel clave que desempeñar en la medición del consumo y la posterior inversión de los clientes. Los aspectos de esta cuestión incluyen el desarrollo de nuevas tecnologías, tiempos de respuesta rápidos, la comprensión de las tendencias emergentes en torno a la fragmentación de los medios y la audiencia, la experiencia vertical de la industria y las adaptaciones de la investigación a través de las fronteras geográficas y de mercado. Para satisfacer estas expectativas, seguiremos estudiando nuevas formas de interactuar con clientes, socios comerciales, proveedores y otras personas que puedan aumentar nuestra experiencia. Las tendencias que afectarán a nuestra posición en el mercado se enumeran en nuestro 10-K de 2015, p 8.

Responsabilidad de los productos y servicios

Reconocemos que tenemos la responsabilidad ante los mercados en los que operamos de ofrecer una investigación oportuna, precisa y perspicaz utilizando un muestreo representativo que refleje la diversidad demográfica, junto con un análisis que enmarque nuestros datos de forma útil y responsable. También nos desafiamos a encontrar formas innovadoras de utilizar los datos para el bien social y medioambiental. Debemos permanecer atentos a la protección de los datos que recopilamos para asegurarnos de que no se vean comprometidos o sean mal utilizados por otros. Reconocemos que estas y otras obligaciones no sólo son fundamentales para nuestro negocio, sino también para nuestro compromiso de ser un buen ciudadano corporativo.

Relaciones con los empleados

Tenemos la responsabilidad de proporcionar un entorno de trabajo seguro, saludable y justo a nuestros empleados. También queremos ofrecer oportunidades de carrera y educación, compensar de manera justa, demostrar el apoyo a la diversidad y la inclusión, y fomentar la satisfacción de los empleados. Nuestros empleados de Nielsen citaron el deseo de una mayor participación en las decisiones que les afectan, incluyendo, entre otras cosas, el mantenimiento de un entorno de trabajo flexible, la mejora de sus espacios y equipos de trabajo, la seguridad en los viajes, la mejora de sus oportunidades de ascenso y el intercambio de las mejores prácticas.

A medida que nos introducimos en más zonas geográficas y aumentamos nuestra plantilla de empleados de campo en los mercados emergentes, prevemos que puede ser necesario tener en cuenta nuevas cuestiones relacionadas con el trabajo (como las definidas por las normas laborales de la OIT y los convenios de la ONU). Reconocemos que, para seguir creciendo en todo el mundo, tenemos que seguir encontrando formas innovadoras de contratar y formar a empleados con las habilidades y la experiencia adecuadas, así como conocer las comunidades locales en las que operamos. Los mercados en desarrollo representan aproximadamente el 20% de nuestros ingresos de 2013 y una importante oportunidad a largo plazo para nosotros, dado el crecimiento de la clase media y la rápida evolución y modernización del comercio minorista en estas regiones.

Todas estas cuestiones afectan no sólo a la felicidad y la retención de nuestros empleados actuales, sino también al talento que podemos atraer en el futuro. Esperamos que esto siga siendo una de las principales prioridades de nuestra empresa en el futuro.

Integración de la empresa

Durante 2013 y 2014, Nielsen adquirió una serie de empresas que amplían nuestras capacidades y alcance geográfico. A medida que estas nuevas empresas se integren en Nielsen, nos aseguraremos de compartir las mejores prácticas y de que todos nuestros empleados se consideren valiosos contribuyentes al futuro de Nielsen. Reconocemos que una Nielsen unificada nos ayudará a seguir cumpliendo nuestra misión de proporcionar a los clientes un servicio, unas herramientas y unas soluciones excepcionales. Nuestra mentalidad de One Nielsen promueve esta integración de forma continua con el objetivo de mantener nuestros valores compartidos de Simple, Abierto e Integrado.

Dado que nuestros valores principales son fundamentales para nuestra gente y nuestro negocio, tenemos que reafirmar continuamente nuestro compromiso con cada uno de estos valores, en particular en lo que respecta a la integración de nuestros productos y servicios para crear los resultados más amplios y perspicaces para nuestros clientes y accionistas. A través de nuestro valor de Integración, colaboramos para encontrar nuevas oportunidades que impulsen el éxito de nuestros clientes, nuestros asociados y nuestros accionistas, procurando hacer todo esto de la manera más sencilla posible.

Los comentarios de los empleados, en particular, incluían el deseo de una mayor colaboración, comunicación y reconocimiento de las mejores prácticas.

Política pública

El equipo de Políticas Públicas y Asuntos Gubernamentales de Nielsen interactúa con el gobierno y los funcionarios electos para explicar nuestros productos y abogar por políticas que promuevan el uso de la medición para crear mercados y comunidades prósperas. Varios estatutos y normas regulan la conducta en áreas como la fiscalidad, la propiedad intelectual, el comercio y la privacidad y la protección de datos. En particular, la privacidad y la protección de datos afectan a nuestra recogida, uso, almacenamiento y transferencia de información personal identificable tanto en el extranjero como en Estados Unidos.

El cumplimiento de estas leyes puede obligarnos a realizar ciertas inversiones o puede dictar que no ofrezcamos ciertos tipos de servicios o que sólo los ofrezcamos después de realizar las modificaciones necesarias. El incumplimiento de estas leyes puede acarrear, entre otras cosas, responsabilidad civil y penal, publicidad negativa, bloqueo del uso de los datos y responsabilidad en virtud de las garantías contractuales. Además, existe una creciente preocupación pública por los problemas de protección de datos y de los consumidores, y el número de jurisdicciones con leyes de protección de datos ha ido aumentando. También existe la posibilidad de que se amplíe el alcance de las leyes de privacidad existentes.

También reconocemos que tenemos la obligación permanente de educar al público sobre las metodologías y prácticas de medición de consumidores y audiencias de Nielsen. Lo hacemos no sólo para garantizar la viabilidad de nuestros paneles y otros activos en el futuro, sino también para que los consumidores comprendan mejor el impacto de sus hábitos de consumo en las tendencias del mercado.

Crecimiento responsable y responsabilidad de los proveedores

Nuestros planes de crecimiento incluyen la expansión por todo el mundo, utilizando nuestros propios activos y los de otros socios comerciales de confianza. Contamos con Códigos de Conducta y otros programas para garantizar que nuestros proveedores se comporten de forma ética y en el mejor interés de nuestros clientes y consumidores. También queremos que nuestros socios comerciales compartan nuestros valores de respeto a la diversidad y los derechos humanos y que actúen en consecuencia. Queremos ayudar a establecer nuevas normas para nuestro sector, apoyar políticas públicas positivas en torno a la investigación de los consumidores y utilizar los datos que recogemos para el bien público. Al hacer todo esto, esperamos permitir a nuestros clientes posicionar mejor tanto sus programas de ciudadanía y sostenibilidad como sus productos y servicios para el crecimiento y el éxito a largo plazo.

Transparencia

La transparencia es esencial para garantizar a nuestros clientes y a otras partes interesadas que nuestras metodologías de investigación, datos e ideas son precisas y fiables. Esto incluye nuestros procesos, nuestras metodologías y nuestros controles de calidad. Nuestros grupos de interés nos han dicho que les gustaría que Nielsen siguiera siendo activa y transparente, especialmente en las áreas de privacidad y bien social. Reconocemos que la transparencia seguirá siendo una parte fundamental de nuestros esfuerzos en estas áreas, y la importancia de la transparencia en todo nuestro negocio y operaciones seguirá creciendo a nivel mundial. La transparencia es importante no sólo porque los consumidores cambian rápidamente su forma de ver los medios de comunicación y de comprar productos, sino también porque continuamos con nuestro principal compromiso de muestreo representativo.

Impacto comunitario*

El impacto de Nielsen en la comunidad va desde su papel como buen ciudadano corporativo y empleador hasta su generosidad como filántropo, su compromiso con el voluntariado basado en habilidades y su participación en donaciones en especie con organizaciones sin ánimo de lucro. Cada vez más, reconocemos que nuestra experiencia en investigación puede aportar ideas a los líderes de la comunidad y a los gobiernos, en Estados Unidos y en el extranjero, sobre cómo identificar y ampliar los problemas de la sociedad, mejorar la eficiencia de sus programas y medir el impacto. También somos conscientes de que los datos que recopilamos de los individuos de la comunidad deben ser protegidos y utilizados con cuidado, independientemente de las circunstancias, ya que entendemos que nuestra responsabilidad está relacionada con garantizar la representación exacta de todas las comunidades. Las partes interesadas expresaron su aprecio por los esfuerzos comunitarios existentes de Nielsen, pero nos desafiaron a hacer e informar más.

Más información sobre los programas comunitarios actuales de Nielsen >

Uso de datos*

La ubicuidad de los datos en el mundo actual requiere nuestra atención para garantizar que los datos se utilicen según lo prometido y en aras de promover el bien social cuando sea posible. Las partes interesadas de todos los grupos expresaron su expectativa de que Nielsen sea consciente de cómo se utilizan los datos que recopila en muchos contextos, desde nuestros revendedores de valor añadido hasta nuestros clientes y colaboradores sin ánimo de lucro, y que busque proyectos que creen un valor social, medioambiental y empresarial positivo.

Energía, viajes y residuos

partes interesadas y expertos internos. Estas tres cuestiones distintas reflejan, en general, las cuestiones medioambientales importantes de otras empresas de servicios profesionales, y reconocemos que Nielsen tiene la oportunidad de ampliar nuestro compromiso de reducir nuestra huella medioambiental. El análisis continúa cuantificando e informando sobre la importancia de cada uno de estos temas para Nielsen. El uso de energía de Nielsen es tanto directo (consumido en sus oficinas y centros de datos propios) como indirecto (uso compartido y/o contratado del centro de datos). El uso del agua no es significativo en este momento en términos de operaciones directas de Nielsen, sin embargo, se reconoce como una cuestión social que afecta a nuestros empleados en todo el mundo. Uno de los elementos de los comentarios de nuestros grupos de interés fue el deseo de que Nielsen informara de datos medioambientales más detallados sobre nuestras operaciones globales para poder comprender mejor el impacto de la empresa.

Matriz de materialidad de la ciudadanía y la sostenibilidad

Fuente: Se solicitaron comentarios a partir de la documentación original y de más de 200 partes interesadas internas y externas sobre una amplia gama de temas, incluido el impacto de nuestra empresa en el medio ambiente, la sociedad y la economía.

Cómo lo hicimos

Nuestro enfoque

Hemos elegido las directrices de Global Reporting Initiatives para nuestro proceso de evaluación de materialidad no financiera porque es el marco más reconocido internacionalmente para la presentación de informes de sostenibilidad, y creemos que proporciona el marco más completo para captar el alcance y la escala del negocio de Nielsen. La evaluación fue realizada a finales de 2014 y principios de 2015 por nuestro personal interno de Responsabilidad Social Corporativa, que recurrió a la experiencia de un experto externo en materialidad para ayudar a clasificar los temas y evaluar su importancia relativa para las partes interesadas y el impacto en nuestra empresa. Nuestra evaluación y la matriz de materialidad incluyen las opiniones de muchos de nuestros grupos de interés y han sido revisadas por la alta dirección, incluido nuestro director general.

Solicitamos la opinión de más de 200 partes interesadas internas y externas (detalladas a continuación) sobre una amplia gama de temas, incluido el impacto de nuestra empresa en el medio ambiente, la sociedad y la economía. También revisamos una amplia documentación de origen, como informes de los medios de comunicación, comentarios de clientes y empleados, procedimientos legales, comentarios independientes de sitios web, comentarios de panelistas y medios sociales para complementar las entrevistas directas que realizamos. Por último, tuvimos en cuenta nuestro conocimiento de la misión de Nielsen, sus previsiones de negocio, sus planes estratégicos de crecimiento y sus recursos para determinar cómo interactuaban estos comentarios de los grupos de interés con los planes de Nielsen para el éxito empresarial a largo plazo. Se asumió que la viabilidad financiera y el rendimiento de los accionistas son cuestiones permanentes que no se incluyeron en la matriz pero sí en nuestro 10-K. El alcance y los límites de esta evaluación incluyeron a los grupos de interés directamente afectados por las operaciones, los recursos, la viabilidad financiera y los productos y servicios de Nielsen. Recogimos datos para esta evaluación durante 2014 y 2015. Esta es la primera evaluación de materialidad no financiera de Nielsen según GRI.

Hemos considerado el impacto que tenemos en las comunidades en las que vivimos y trabajamos en todo el mundo como empresa multinacional, y también hemos considerado el impacto que tenemos como socio de las empresas que utilizan nuestros datos y resultados de investigación. Examinamos nuestra responsabilidad por las acciones de nuestros proveedores externos que solicitan datos en nuestro nombre, y también incorporamos -a través de comentarios directos e indirectos- las opiniones de las empresas que hemos adquirido recientemente y de toda la gama de nuestros clientes en todas las geografías, industrias y tamaños. A lo largo de toda esta investigación, hemos sido conscientes de la responsabilidad de Nielsen de responder de forma proactiva a los cambios externos del mercado y de la industria. Con el fin de proporcionar un contexto adicional y reconocer las mejores prácticas de la industria, también observamos a nuestros pares del mercado y a los líderes de la sostenibilidad para ver cómo han informado sobre temas relevantes.

Los resultados de esta evaluación se utilizarán para determinar si nuestras acciones y asignaciones de recursos se ajustan a las expectativas de las partes interesadas y también si hemos descuidado algún tema que merece la atención de la empresa. Al clasificar y priorizar los temas en función de su impacto en nuestra empresa y de la importancia para los grupos de interés, disponemos de una guía para ser más impactantes y responder a las necesidades medioambientales, económicas y sociales a través de nuestros programas de ciudadanía corporativa y sostenibilidad, ahora y en el futuro.

Tenemos previsto publicar un informe de sostenibilidad más exhaustivo en 2016 para exponer con más detalle nuestras intenciones, acciones y resultados para abordar las preocupaciones de las partes interesadas.

Identificación de las partes interesadas

El equipo de evaluación identificó a las partes interesadas internas y externas que se veían directamente afectadas por las operaciones de Nielsen. Entre ellos se encontraban representantes y apoderados de clientes, empleados actuales y antiguos de Nielsen, panelistas de investigación, proveedores clave de primer nivel, líderes de la compañía, revendedores de datos de valor añadido, inversores, consejos consultivos, representantes gubernamentales y reguladores, consumidores, expertos en políticas y áreas temáticas clave y otras personas influyentes externas, tanto dentro como fuera de nuestra industria.

Nielsen también identificó a organizaciones líderes en sostenibilidad, como el Carbon Disclosure Project y el Dow Jones Sustainability Index, para solicitar información sobre las condiciones del mercado externo, las expectativas sobre la ciudadanía corporativa y la sostenibilidad y los temas y áreas materiales en los que una empresa de servicios profesionales como Nielsen debería centrarse. También se consultó a expertos en la materia, especialmente en las áreas de diversidad e inclusión, así como en cuestiones legales y reglamentarias sobre el uso de datos y la privacidad.

Internamente, nuestra muestra de partes interesadas incluía, pero no se limitaba a: Ejecutivos de la alta dirección (incluido nuestro consejero delegado), altos ejecutivos funcionales, empleados de campo internacionales y estadounidenses y trabajadores remotos y todos los demás grupos de empleados relevantes, junto con el Consejo de Ciudadanía Global y Sostenibilidad de la empresa, que representa a los líderes interfuncionales en áreas clave de ciudadanía y sostenibilidad. Entre las partes interesadas identificadas para recibir comentarios también se incluyó una sección transversal de empleados de adquisiciones/empresas conjuntas recientes y una variedad de orígenes geográficos.

Análisis de las partes interesadas

Nielsen utilizó su experiencia en investigación para recoger opiniones directas a través de encuestas, grupos de discusión, plataformas de medios sociales, entrevistas y reuniones a finales de 2014 y principios de 2015. En algunos casos, se solicitaron los puntos de vista de las partes interesadas por medio de expertos internos y externos. También se revisaron otras fuentes documentales, como informes de los medios de comunicación, sitios web externos y comentarios en las redes sociales.

En algunos casos, los comentarios se orientaron por temas para garantizar que la "ciudadanía corporativa y la sostenibilidad" se definieran ampliamente en los aspectos económicos, sociales, medioambientales y de gobernanza de la empresa. También se registraron y consideraron los temas no solicitados.

Como resultado de este proceso de revisión, se catalogaron más de 50 cuestiones. En algunos casos, el equipo buscó aclaraciones y comentarios adicionales de las partes interesadas para comprender mejor las cuestiones planteadas.

En total, el equipo de evaluación realizó más de 30 entrevistas y contó con la participación de más de 200 interesados internos y externos. El mismo equipo revisó más de 50 documentos fuente que representaban a grupos clave.

¿Qué es lo siguiente?

Nielsen tiene previsto seguir utilizando los comentarios de esta evaluación para garantizar la mejora continua de las operaciones globales, las prioridades estratégicas y los programas de nuestra empresa. Los resultados de esta evaluación se están utilizando para evaluar la eficacia de nuestros programas actuales para abordar estas cuestiones principales. También nos estamos reuniendo con nuestro equipo directivo para determinar si deben abordarse otras iniciativas. Los resultados de esta evaluación se presentarán en nuestros futuros informes de sostenibilidad.

Para obtener más información sobre los programas existentes que abordan cada uno de nuestros 12 temas principales, visite el Informe Anual de Nielsen y Responsabilidad y Sostenibilidad.