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2014-2015年版マテリアリティ・アセスメント

シチズンシップとサステナビリティの重要性評価により、ニールセンのステークホルダーに対する責任が明らかになりました。

2014年、ニールセンは、当社の事業とステークホルダーにとって最も重要なシチズンシップとサステナビリティの課題を決定するために、正式な非財務的マテリアリティ評価を開始しました。私たちの主な動機は、シチズンシップとサステナビリティの取り組みを見直し、ベンチマークし、報告を強化し、ステークホルダーのニーズとビジネスプロフェッショナルを反映した戦略とプログラムを更新することでした。また、潜在的なリスクと機会、そして将来的にニールセンのビジネスの成功とステークホルダーとの関係に影響を与える可能性のある新たな問題を特定することも目的としていました。

ニールセンでは、企業の社会的責任、多様性と包摂、環境の持続可能性、労働慣行、調達、経済的影響など、経済、社会、環境、ガバナンスの側面にわたって「企業市民と持続可能性」を広く定義しています。

分析

企業の社会的責任チームは、すべてのソース文書とフィードバックをまとめ、2つの軸を持つマトリックスにトップイシューをマッピングするために召集されました。「ニールセンへの影響」と「ステークホルダーへの重要性」です。

ランキングの方法は、定量的および定性的な考察を含んでいる。強度は、ステークホルダーにとっての重要性の評価に基づいて測定された。質的な洞察は、直接または間接的なコメントによって提供されました。従業員の意見には、会社の代表としての従業員だけでなく、個人的な懸念を抱く従業員からの意見も含まれます。上級管理職の意見は、主に会社に関連するインサイトを反映しています。

スタッフにより重要度マトリクスが作成され、より多くのリストを合理化し、ニールセンのビジネスへの影響に対してステークホルダーが重要視する上位12項目が絞り込まれました。上位12項目は、ステークホルダーから提起された個別の課題の集大成を反映しています。これらの領域は、より詳細なステークホルダーのフィードバックを反映し、ニールセンがその問題に対処する責任をどのように考えているかをさらに説明するために、以下に定義されています。

ニールセンが行動を起こすことができる課題を優先した。マトリクス上のどのような課題であっても、会社にとって重要であるとみなされるべきです。また、外部的な市場要因によって問題が顕著になる場合も指定しました。

マテリアリティ評価プロセスで特定された上位の課題

データのプライバシー、セキュリティ、インテグリティ*。

ニールセンは収集したデータを細心の注意を払って管理する責任を負っています。これには、クライアント、従業員、消費者のプライバシー保護、閲覧権限のある者のみがアクセスできるようデータを保護すること、データの正確性、代表性、信頼性を確保することが含まれます。 Nielsenは、データの収集、使用、アクセスに関する消費者、法律、規制の問題が世界的に高まっていることを確認し、当社の関係者は、ニールセンについて 、データがどのように保護されているのか懸念を表明しています。Nielsenの現在の個人情報保護方針はプライバシーポリシーに記載されています。

企業倫理と誠実さ

グローバル企業として、ニールセンのビジネス手法は、世界中で倫理的かつ合法的に運営されなければなりません。これには、腐敗防止、倫理的競争、法的規制の遵守、従業員の保護、誠実な事業活動の原則を支持することが含まれます。私たちがグローバルに事業を拡大し続ける中で、事業を行うすべての場所で高い倫理基準を維持することを保証しなければなりません。これには従業員やビジネスパートナーも含まれ、従業員は私たちの行動規範と サプライヤー規範に記載されている原則を遵守しなければなりません。

市場対応力・積極性

ステークホルダーからのフィードバックは、人口動態の変化、市場のシフト、メディアの変化を予測し、顧客満足を促進することで、市場における積極的かつ迅速なリーダーとしての地位を維持することを求めました。私たちの義務は、お客様にとって使いやすく実用的で有意義なツールを提供し、消費者をトータルに捉えることでパフォーマンスの測定と改善を支援するだけでなく、市場全体がより効率的に運営されるよう支援することです。この中核的な義務に加え、私たちは、私たちが事業を展開する大きなエコシステムにおいて、継続的かつ長期的な対話をリードし、参加する責任があると認識しています。これには、市場の長期的な成長を促進するような要因に常に敏感であることが必要です。市場が成長するにつれ、ニールセンは消費とそれに続く顧客の投資を測定する上で重要な役割を担っていると認識しています。この問題の側面には、新しいテクノロジーの開発、迅速な対応、メディアや視聴者の断片化をめぐる新たなトレンドの理解、業界ごとの専門知識、地理的・市場的な境界を越えたリサーチの適応が含まれます。これらの期待に応えるため、私たちは、クライアント、ビジネスパートナー、サプライヤー、その他私たちの専門性を補強してくれる人々との新たな交流の方法を引き続き検討していきます。 当社の市場ポジションに影響を与えるトレンドは、当社の2015年10-Kの8ページに記載されています。

製品・サービスの責任

私たちは、人口動態の多様性を反映した代表的なサンプリングと、有用かつ責任ある方法でデータを構成する分析を用いて、タイムリーで正確かつ洞察に満ちたリサーチを提供することが、事業を展開している市場に対する責任であると認識しています。また、データを社会と環境のために活用する革新的な方法を見出すことにも挑戦しています。私たちは、収集したデータが他者によって侵害されたり、悪用されたりしないよう、その保護に常に注意を払わなければなりません。私たちは、これらの義務やその他の義務が、私たちのビジネスの中核であるだけでなく、良き企業市民であろうとする私たちのコミットメントの基本であることを認識しています。

従業員とのかかわり

私たちには、従業員に安全で健康的かつ公正な職場環境を提供する責任があります。また、キャリアと教育の機会を提供し、公正な報酬を与え、多様性と包括性への支援を示し、従業員の満足を促したいと考えています。ニールセンの社員は、柔軟な職場環境の維持、仕事場や設備の充実、移動の安全、昇進機会の向上、ベストプラクティスの共有など、自分に影響を与える意思決定にもっと関与したいと回答しています。

私たちがより多くの地域に進出し、新興国市場の現地従業員スタッフを増やすにつれ、新たな労働関連問題(ILO労働基準や国連条約で定義されているものなど)への配慮が必要になることが予想されます。世界中で成長を続けるためには、適切なスキルや専門知識を持った従業員を採用・訓練し、事業を展開する地域社会でインサイト 、革新的な方法を見つけ続ける必要があることを認識しています。発展途上国市場は、2013 年の売上高の約 20%を占め、これらの地域における中産階級の成長と小売業の急速な進化と近代化を考えると、当社にとって長期的に大きなチャンスとなります。

これらの問題はすべて、既存の従業員の幸福と定着だけでなく、将来的に当社が獲得できる人材にも影響を及ぼします。このことは、今後も当社の最重要課題であり続けるものと期待しています。

会社統合

2013年から2014年にかけて、ニールセンは当社の能力と地理的な範囲を拡大する数多くの企業を買収しました。これらの新会社がニールセンに統合する際、ベストプラクティスを共有し、社員全員がニールセンの未来に貢献する価値ある存在であると認識できるようにします。統合されたニールセンは、優れたサービス、ツール、ソリューションをクライアントに提供するという当社のミッションを継続的に実現するのに役立つと認識しています。One Nielsenの考え方は、Simple、Open、Integratedという共通の価値観を維持することを目標に、継続的にこの統合を推進します。

私たちのコア・バリューは社員とビジネスの中心であるため、それぞれのバリューへのコミットメントを継続的に再確認する必要があります。特に、顧客とステークホルダーのために最も包括的で洞察に満ちた成果を生み出すために、製品とサービスの統合に関して、私たちはそのような取り組みを行う必要があります。私たちは、「統合」という価値観を通じて、顧客、社員、株主のために成功するための新たな機会を共同で見つけ、可能な限りシンプルな方法でこれらすべてを実現するよう努めます。

特に従業員からのフィードバックでは、コラボレーション、コミュニケーション、ベストプラクティスの認知の向上が望まれました。

パブリックポリシー

ニールセンのパブリックポリシー&ガバメントアフェアーズチームは、政府や選出議員との対話を通じ、当社製品の説明や、繁栄する市場やコミュニティの創造に向けた計測の利用を促進する政策の提唱を行っています。税金、知的財産、商取引、プライバシーやデータ保護などの分野では、さまざまな法律や規則がその行為を規制しています。特に、プライバシーとデータ保護は、海外と米国の両方で、個人を特定できる情報の収集、使用、保存、転送に影響を及ぼします。

これらの法律を遵守するために、当社は特定の投資を行うことを要求されたり、特定の種類のサービスを提供しないこと、または必要な修正を行った後にのみかかるサービスを提供することを命じられたりすることがあります。これらの法律を遵守できない場合、とりわけ民事・刑事上の責任、悪評、データの使用停止、契約上の保証責任などが生じる可能性があります。さらに、データおよび消費者保護の問題に対する社会的関心が高まっており、データ保護法を制定する法域の数も増加しています。また、既存の個人情報保護法の適用範囲が拡大される可能性もあります。

また、私たちは、ニールセンについて ニールセンの消費者・視聴者測定の方法論と実践について、一般消費者に教育する継続的な義務があることを認識しています。これは、ニールセンのパネルやその他の資産を将来にわたって存続させるためだけでなく、消費者が自らの消費習慣が市場動向に与える影響をより良く理解できるようにするためでもあります。

責任ある成長とサプライヤーの説明責任

私たちの成長計画には、自社資産だけでなく、信頼できる他のビジネスパートナーの資産を活用し、世界中に展開することが含まれています。私たちは、サプライヤーが倫理的に行動し、お客様や消費者にとって最善の利益をもたらすよう、行動規範やその他のプログラムを設けています。また、ビジネスパートナーには、多様性と人権を尊重するという私たちの価値観を共有し、それに従って行動してほしいと考えています。私たちは、この業界の新しい基準の確立に貢献し、消費者調査をめぐる前向きな公共政策を支援し、収集したデータを公共の利益のために利用したいと考えています。このような取り組みを通じて、私たちのお客様が、市民活動やサステナビリティプログラム、そして製品やサービスを、長期的な成長と成功のために、より良い形で位置づけることができるようになることを、私たちは願っています。

透明性

顧客やその他のステークホルダーに、当社の調査手法、データ、洞察が正確で信頼できるものであることを保証するためには、透明性が不可欠です。これには、プロセス、方法論、品質保証のコントロールが含まれます。私たちは、ステークホルダーから、ニールセンが特にプライバシーと社会貢献の分野で積極的かつ透明性の高い活動を続けることを望むという声を聞きました。これらの分野では、今後も透明性が重要な役割を果たすと認識しています。また、当社の事業とオペレーション全体における透明性の重要性は、今後も世界的に高まっていくでしょう。透明性は、消費者がメディアの視聴や商品の購入方法を急速に変化させているときだけでなく、代表的なサンプリングに対する当社の中核的な取り組みを継続するときにも重要です。

地域社会への影響※1

ニールセンのコミュニティへの影響は、良き企業市民および雇用主としての役割から、慈善家としての寛大さ、スキルベースのボランティア活動への関与、非営利団体への現物支給への参加まで、多岐にわたっています。また、私たちの専門知識が、米国内外のコミュニティリーダーや政府に対して、ニールセンについて 、社会問題の特定や範囲、プログラムの効率化、効果の測定方法に関する洞察を提供できることも、ますます認識されてきています。また、私たちの責任は、すべてのコミュニティを正確に表現することに関係していると理解しているため、コミュニティ内の個人から収集したデータは、どのような状況であっても保護し、慎重に使用しなければならないことを認識しています。ステークホルダーは、ニールセンの既存のコミュニティへの取り組みを評価する一方で、より多くの活動や報告を行うよう求めています。

ニールセンのコミュニティプログラムについて詳しくはこちら

データ利用※1

今日の世界ではデータが遍在しているため、データが約束通りに使用され、可能な限り社会的利益を促進するために使用されるよう、私たちの注意が必要です。各グループのステークホルダーは、ニールセンが収集したデータが、当社の付加価値再販業者からクライアントや非営利団体の協力者に至るまで、多くの文脈でどのように利用されているかを認識し、社会、環境、ビジネスにおいてプラスの価値を生むプロジェクトを模索することへの期待を表明しました。

エネルギー、移動、廃棄物

ステークホルダーと社内の専門家これらの3つの異なる問題は、一般的に他のプロフェッショナルサービス企業の重要な環境問題を反映しており、ニールセンは環境フットプリントを削減するためのコミットメントを拡大する機会があると認識しています。分析は、ニールセンのこれらの問題のそれぞれの重要性を完全に定量化し、報告するために継続されます。ニールセンのエネルギー使用は、直接(自社所有のオフィスとデータセンターで消費)と間接(共有および/または契約データセンターでの使用)の両方があります。水の使用は、現時点ではニールセンの直接的な業務において重要ではありませんが、世界中の従業員に影響を与える社会的な問題として認識されています。 ステークホルダーからのフィードバックのひとつに、ニールセンがより詳細な環境データ(ニールセンについて )を報告し、会社の影響をより理解できるようにしてほしいという要望がありました。

シチズンシップとサステナビリティのマテリアリティ・マトリクス

出典当社が環境、社会、経済に与える影響を含む幅広いトピックについて、ソース文書と200人以上の社内外のステークホルダーからフィードバックを得ました。

どのように実現したか

当社の取り組み

非財務的重要性の評価プロセスにGlobal Reporting Initiativesのガイドラインを選んだのは、サステナビリティ報告のための最も国際的に認知された枠組みであり、ニールセンの事業範囲と規模を捉えるのに最も包括的な枠組みを提供してくれると考えたからです。評価は、2014年末から2015年初めにかけて社内のCSRスタッフが実施し、外部のマテリアリティ専門家の協力を得て、課題の順位付けとステークホルダーにとっての相対的重要性、当社への影響の評価を支援しました。当社の評価と重要度マトリクスには、多くのステークホルダーの意見が含まれており、当社のCEOを含むシニアリーダーシップによるレビューが行われています。

私たちは、 環境、 社会、 経済に対する当社の影響を含む幅広いトピックについて、 200 人を超える社内外のステークホルダー (以下に詳述) から意見を求めました。また、メディアレポート、顧客や従業員のフィードバック、法的手続き、独立したウェブサイトのコメント、パネリストのフィードバック、ソーシャルメディアなど、広範囲にわたる情報源を検討し、実施した直接インタビューを補完しました。最後に、Nielsenのミッション、事業予測、戦略的成長計画、リソースに関する我々の知識を考慮し、これらのステークホルダーのフィードバックが、Nielsenの長期的なビジネス成功のための計画とどのように相互作用するかを判断しました。財務的な実行可能性と株主還元は、マトリックスには含まれていませんが、当社の10-Kに記載されている永遠の課題であると仮定しました。この評価の範囲と境界は、ニールセンの事業、リソース、財務的存続性、製品・サービスから直接影響を受けるステークホルダーを含んでいます。2014年および2015年に本評価のためのデータを収集しました。これは、ニールセンの最初のGRI非財務的マテリアリティ評価です。

私たちは、多国籍企業として、私たちが生活し、働く世界中の地域社会に与える影響を検討し、また、私たちのデータや調査結果を利用する企業のパートナーとして与える影響も検討しました。また、私たちに代わってデータを収集する第三者であるサプライヤーの行動に対する私たちの責任についても検討しました。さらに、私たちが最近買収した企業や、地域、業界、規模を問わずあらゆるクライアントからの意見を、直接・間接的なフィードバックを通して取り入れました。これらの調査を通じて、ニールセンは外部の市場や業界の変化に積極的に対応する責任を常に念頭に置いています。また、業界のベストプラクティスを知るために、同業他社やサステナビリティリーダーが関連する問題をどのように報告しているかを調査しました。

この評価結果は、私たちの行動や資源配分がステークホルダーの期待と一致しているかどうか、また、会社が注意を払うべき課題を放置していないかどうかを判断するために使用されます。当社への影響とステークホルダーの重要性の両面から課題をランク付けし、優先順位をつけることで、現在および将来の企業市民活動やサステナビリティプログラムを通じて、環境、経済、社会のニーズに対してより影響力を持ち、対応するための指針を得ることができます。

2016年には、ステークホルダーの懸念に対処するための意図、行動、結果をさらに詳しく説明するため、より包括的なサステナビリティレポートを発行する予定です。

ステークホルダーの特定

評価チームは、ニールセンの事業から直接影響を受ける社内外のステークホルダーを特定しました。その中には、顧客の代表者と代理人、ニールセンの現従業員と元従業員、リサーチパネリスト、主要なティア1サプライヤー、会社のリーダーシップ、付加価値データ再販業者、投資家、諮問委員会、政府の代表者と規制当局、消費者、政策と主要主題分野のエキスパート、その他業界内外の影響力がある外部関係者が含まれています。

Nielsenはまた、Carbon Disclosure ProjectやDow Jones Sustainability Indexなどのサステナビリティリーダーシップ組織を特定し、外部市場の状況、期待ニールセンについて 企業市民とサステナビリティ、Nielsenのような専門サービス企業が焦点を当てるべき重要事項や分野についての洞察を求めました。また、特に多様性と包括性、データの使用とプライバシーに関する法律や規制の問題については、主題となる専門家に相談しました。

内部的には、ステークホルダーのサンプルは以下の通りですが、これらに限定されるものではありません。社内では、CEOを含むC-suiteエグゼクティブ、各部門のトップエグゼクティブ、海外および米国を拠点とするフィールドワーカー、リモートワーカー、その他すべての関連従業員グループ、および主要な市民権・サステナビリティ分野の部門横断的リーダーを代表するグローバル市民権・サステナビリティ評議会(GCS)が含まれましたが、これらに限りません。また、最近買収した企業や合弁会社の従業員、さまざまな地理的背景を持つ従業員など、さまざまなステークホルダーからのフィードバックがありました。

ステークホルダー分析

ニールセンは、2014年末から2015年初めにかけて、調査専門知識を駆使し、アンケート、フォーカスグループ、ソーシャルメディアプラットフォーム、インタビュー、ミーティングを通じて直接フィードバックを収集しました。場合によっては、社内外の専門家から代理人としてステークホルダーの視点を募りました。また、メディアレポート、外部ウェブサイト、ソーシャルメディアのコメントなど、追加のソース文書も確認しました。

場合によっては、「企業市民と持続可能性」が経済、社会、環境、ガバナンスの各側面において広く定義されるよう、トピック別にフィードバックを誘導しました。また、要望のないトピックも記録され、検討されました。

このレビュープロセスの結果、50以上の問題がカタログ化されました。中には、問題点をより深く理解するために、ステークホルダーにさらなる説明を求めたり、フィードバックを得たりしたケースもありました。

評価チームは30人以上のインタビューを 行い、200人 以上の社内外の関係者と関わりました。また、同じチームが、主要なグループを代表する50以上の資料をレビュー しました

次はどうする?

ニールセンは、このアセスメントからのフィードバックを、当社のグローバルオペレーションと戦略的優先事項およびプログラムの継続的な改善に活用していく予定です。現在、このアセスメントからのフィードバックは、現在のプログラムがこれらの最重要課題にどの程度対処しているかを評価するために使用されています。また、経営陣とミーティングを行い、さらに取り組むべき施策があるかどうかを判断しています。この評価結果は、今後のサステナビリティレポートで紹介する予定です。

ニールセンについて トップ12の課題に取り組む既存のプログラムについては、ニールセンのYear in Reviewと Responsibility and Sustainabilityをご覧ください。