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2014-2015年重要性评估

公民权和可持续发展物质性评估强调尼尔森对其利益相关者的责任

2014年,尼尔森开始了正式的非财务重要性评估,以确定对我们的业务和利益相关者最关键的公民和可持续性问题。我们的主要动机是审查和衡量我们的公民和可持续发展努力,加强我们的报告,并更新我们的战略和计划,以反映我们的利益相关者的需求和业务专业人员。我们还希望确定任何潜在的风险和机会,以及任何可能影响尼尔森未来业务成功和利益相关者关系的新问题。

在尼尔森,我们对 "企业公民和可持续发展 "的定义涵盖了公司的经济、社会、环境和管理方面,包括但不限于我们的企业社会责任、多样性和包容性、环境可持续性、劳工实践、采购和经济影响。

分析报告

企业社会责任团队汇编了所有源文件和反馈意见,并召开会议,在一个有两个轴的矩阵上绘制出首要问题。"对尼尔森的影响 "和 "对利益相关者的重要性"。

排名方法涉及定量和定性的考虑。强度是根据对利益相关者的重要性评价来衡量的。定性的见解是由直接或间接的评论提供的。员工的意见包括作为公司代表的员工的反馈,也包括作为个人关注的个人的反馈。公司高级管理人员的意见主要反映了与公司有关的见解。

工作人员创建了一个重要性矩阵,精简了较大的清单,并根据利益相关者的重要性和对尼尔森业务的影响,缩小了前12个问题的范围。前12个问题反映了利益相关者提出的不同问题。这些领域的定义如下,以反映更细化的利益相关者反馈,并进一步解释尼尔森如何看待其解决这些问题的责任。

优先考虑的是尼尔森可以采取行动解决的问题。我们矩阵上的任何问题都应该被认为对公司很重要,不管它在矩阵上的位置如何。我们还指定了一个问题由于外部市场因素而日益突出的时间。

物质性评估过程中确定的首要问题

数据隐私、安全和完整性*。

尼尔森有责任严格管理它所收集的数据。这包括保护我们的客户、员工和消费者的隐私,保护数据的安全,使其只被授权的人看到,并确保数据的准确性、代表性和可信性。 尼尔森观察到,围绕数据的收集、使用和访问,消费者、法律和监管问题在全球范围内不断增加,我们的利益相关者对数据的保护方式表示担忧。尼尔森目前的隐私做法在我们的隐私政策中有所描述。

商业道德和诚信

作为一家全球性的公司,尼尔森的商业行为必须在全球范围内以道德和法律的方式运作。这包括坚持反腐败、道德竞争、遵守法律和法规的原则,保护我们的员工并诚实地开展业务。随着我们继续在全球范围内扩张,我们必须确保我们的高道德标准在我们开展业务的所有地点得到维护。这包括员工和我们的商业伙伴,他们必须遵守我们的《行为准则》和《供应商守则》中列出的原则。

市场反应能力和主动性

利益相关者的反馈对我们提出了挑战,要求我们通过预测人口变化、市场变化和媒体变化,在市场上保持积极主动、反应迅速的领导地位,以推动客户的满意度。我们对客户的义务是不仅要为客户提供可用的、实用的和有意义的工具,通过提供消费者的整体观点来帮助他们衡量和改善他们的表现,而且要帮助市场作为一个整体更有效地运作。除了这一核心义务,我们认识到我们有责任在我们所处的更大的生态系统中领导和参与持续的、长期的对话。这包括需要保持对可能推动市场长期增长的因素的主动适应。我们认识到,随着市场的增长,尼尔森在衡量消费和后续客户投资方面可以发挥关键作用。这个问题的方方面面包括新技术的发展、快速的反应时间、了解围绕媒体和受众分散的新兴趋势、行业垂直专长以及跨地域和市场边界的研究调整。为了满足这些期望,我们将继续考虑以新的方式与客户、商业伙伴、供应商和其他能够增强我们专业知识的人进行互动。 将影响我们市场地位的趋势列在我们2015年10-K,第8页。

产品和服务责任

我们认识到,我们对我们所处的市场有责任提供及时、准确和有洞察力的研究,使用反映人口多样性的代表性抽样,同时以有用和负责任的方式分析我们的数据。我们还挑战自己,寻找创新的方法,将数据用于社会和环境利益。我们必须保持警惕,保护我们收集的数据,以确保其不被他人破坏或滥用。我们认识到,这些和其他义务不仅是我们业务的核心,也是我们致力于成为良好企业公民的根本。

雇员关系

我们有责任为我们的员工提供一个安全、健康和公平的工作环境。我们还希望提供职业和教育机会,给予公平的报酬,展示对多样性和包容性的支持,并鼓励员工满意。我们的尼尔森员工提出希望更多地参与影响他们的决策,包括但不限于保持灵活的工作环境,提高他们的工作空间和设备,旅行安全,提高他们的晋升机会,以及分享最佳实践。

随着我们进入更多的地域并增加我们在新兴市场的实地员工,我们预计新的与劳工有关的问题可能需要我们考虑(如国际劳工组织劳工标准和联合国公约规定的问题)。我们认识到,为了继续在世界各地发展,我们需要继续寻找创新的方法来雇用和培训具有正确技能、专业知识的员工,并深入了解我们经营所在的当地社区。发展中市场约占我们2013年收入的20%,鉴于这些地区中产阶级的增长以及零售业的快速发展和现代化,对我们来说是一个重要的长期机会。

所有这些问题不仅影响到我们现有员工的幸福和保留,也影响到我们在未来能够吸引的人才。我们预计,这仍将是我们公司未来的首要任务。

公司整合

在2013年和2014年,尼尔森收购了一些公司,扩大了我们的能力和地理范围。在这些新公司融入尼尔森的过程中,我们将确保分享最佳实践,并确保所有员工将自己视为对尼尔森未来有价值的贡献者。我们认识到,一个统一的尼尔森将帮助我们继续履行我们的使命,为客户提供出色的服务、工具和解决方案。我们的 "一个尼尔森 "思想不断促进这种整合,目的是维护我们共同的价值观:简单、开放和整合。

由于我们的核心价值观对我们的员工和我们的业务至关重要,我们需要不断重申我们对这些价值观的承诺,特别是在整合我们的产品和服务方面,为我们的客户和利益相关者创造最全面和有见地的结果。通过我们的 "整合 "价值,我们合作寻找新的机会,为我们的客户、我们的员工和我们的股东推动成功,努力以最简单的方式做到这一切。

特别是来自员工的利益相关者的反馈包括希望有更多的合作、沟通和对最佳实践的认可。

公共政策

尼尔森的公共政策和政府事务团队与政府和民选官员互动,解释我们的产品,并倡导制定政策,促进使用测量来创造繁荣的市场和社区。各种法规和规则对诸如税收、知识产权、商业以及隐私和数据保护等领域的行为进行规范。特别是,隐私和数据保护影响到我们在国外和美国对个人身份信息的收集、使用、存储和转移。

遵守这些法律可能要求我们进行某些投资,或要求我们不提供某些类型的服务,或只在进行必要的修改后提供这些服务。不遵守这些法律可能会导致,除其他外,民事和刑事责任、负面宣传、数据被阻止使用,以及合同保证下的责任。此外,公众对数据和消费者保护问题越来越关注,制定数据保护法的司法管辖区的数量也在增加。另外,现有隐私法的范围也有可能被扩大。

我们也认识到,我们有义务不断教育公众了解尼尔森的消费者和受众测量方法和实践。我们这样做不仅是为了确保我们的面板和其他资产的可行性,也是为了让消费者更好地了解他们的消费习惯对市场趋势的影响。

负责任的增长和供应商问责制

我们的增长计划包括在世界各地的扩张,利用我们自己的资产以及其他值得信赖的商业伙伴的资产。我们制定了行为准则和其他计划,以确保我们的供应商行为符合道德规范,并符合我们客户和消费者的最佳利益。我们也希望我们的商业伙伴能够认同我们尊重多样性和人权的价值观,并据此开展业务。我们希望帮助建立我们行业的新标准,支持围绕消费者研究的积极公共政策,并将我们收集的数据用于公共利益。通过这一切,我们希望使我们的客户能够更好地定位他们的公民权和可持续发展计划,以及他们的产品和服务,以实现长期增长和成功。

透明度

透明度对于向我们的客户和其他利益相关者保证我们的研究方法、数据和见解是准确和值得信赖的至关重要。这包括我们的过程、我们的方法和我们的质量保证控制。我们从利益相关者那里听到,他们希望尼尔森继续保持积极和透明,特别是在隐私和社会公益方面。我们认识到,透明度仍将是我们在这些领域努力的关键部分,而透明度在我们整个业务和运营中的重要性将继续在全球范围内增长。透明度不仅在消费者迅速改变他们观看媒体和购买商品的方式时很重要,而且在我们继续履行我们对代表性抽样的核心承诺时也很重要。

社区影响*

尼尔森的社区影响包括作为良好企业公民和雇主的角色,以及作为慈善家的慷慨解囊,参与基于技能的志愿服务和参与非营利组织的实物捐赠。我们也越来越认识到,我们的研究专长可以为美国和国外的社区领袖和政府提供关于如何确定社会问题和范围、提高其项目效率和衡量影响的见解。我们也意识到,无论在什么情况下,我们从社区个人那里收集的数据都必须得到保护和谨慎使用,因为我们明白我们的责任与确保准确反映所有社区的情况有关。利益相关者对尼尔森现有的社区工作表示赞赏,但对我们做更多的工作和报告提出了挑战。

了解更多关于尼尔森目前的社区项目 > >

数据使用*

当今世界,数据无处不在,这就要求我们关注,确保数据的使用符合承诺,并在可能的情况下有利于促进社会公益。各个团体的利益相关者都表示,他们希望尼尔森能够了解其收集的数据是如何在多种情况下被使用的,从我们的增值经销商到我们的客户和非营利性合作者,并寻求能够创造积极的社会、环境和商业价值的项目。

能源、旅行和废物

利益相关者和内部专家。这三个不同的问题总体上反映了其他专业服务公司的重大环境问题,我们认识到尼尔森有机会扩大我们对减少环境足迹的承诺。分析工作将继续全面量化并报告这些问题中的每一个对尼尔森的重要性。尼尔森的能源使用包括直接(在公司拥有的办公室和数据中心消耗)和间接(共享和/或承包数据中心使用)。就尼尔森的直接运营而言,水的使用目前并不显著,然而,它被认为是一个影响到我们世界各地员工的社会问题。 我们的利益相关者反馈的一个内容是,希望尼尔森能报告有关我们全球运营的更详细的环境数据,以便我们能更好地了解公司的影响。

公民权和可持续发展重要性矩阵

来源。从源文件和200多个内部和外部利益相关者中征求反馈意见,内容涉及广泛的主题,包括我们公司对环境、社会和经济的影响。

我们是如何做到的

我们的方法

我们选择全球报告倡议组织的准则作为我们的非财务重要性评估程序,因为它是国际公认的可持续发展报告框架,我们相信它提供了最全面的框架来反映尼尔森的业务范围和规模。评估是由我们内部的企业社会责任人员在2014年底和2015年初进行的,他们邀请了一位外部物质性专家协助对这些问题进行排序,并评估它们对利益相关者的相对重要性和对公司的影响。我们的评估和重要性矩阵包括我们许多利益相关者的意见,并已由包括我们的首席执行官在内的高级领导层审查。

我们向200多个内部和外部利益相关者(详见下文)征求反馈意见,内容涉及广泛的主题,包括我们公司对环境、社会和经济的影响。我们还审查了广泛的来源文件,包括媒体报道、客户和员工反馈、法律诉讼、独立网站评论、小组成员反馈和社会媒体,以补充我们进行的直接访谈。最后,我们考虑了我们对尼尔森的使命、业务预测、战略增长计划和资源的了解,以确定这些利益相关者的反馈与尼尔森的长期业务成功计划之间的互动。财务生存能力和股东回报被认为是常青的问题,没有包括在矩阵中,但包括在我们的10-K中。本次评估的范围和界限包括直接受尼尔森的运营、资源、财务生存能力以及产品和服务影响的利益相关者。我们在2014年和2015年期间为这次评估收集了数据。这是尼尔森的第一次GRI非财务重要性评估。

我们考虑了我们作为一个跨国公司对我们在世界各地生活和工作的社区的影响,我们也考虑了我们作为使用我们的数据和研究成果的公司的合作伙伴的影响。我们审查了我们对代表我们收集数据的第三方供应商的行为的责任,我们还通过直接和间接的反馈,纳入了我们最近收购的公司以及我们在不同地域、行业和规模的所有客户的意见。在所有这些研究中,我们始终牢记尼尔森有责任对外部市场和行业的变化做出积极的反应。为了提供更多的背景,并认识到行业的最佳实践,我们还研究了我们的市场同行和可持续发展领导者,看他们是如何报告相关问题的。

这一评估的结果将被用来确定我们的行动和资源分配是否符合利益相关者的期望,以及我们是否忽略了一个值得公司关注的问题。通过对问题对公司的影响和利益相关者的重要性进行排名和优先排序,我们有一个指南,可以通过我们的企业公民和可持续发展计划,在现在和将来对环境、经济和社会需求做出更多的影响和反应。

我们计划在2016年发布一份更全面的可持续发展报告,以进一步概述我们在解决利益相关者关切方面的意图、行动和结果。

识别利益相关者

评估小组确定了直接受尼尔森业务影响的内部和外部利益相关者。这些人包括客户代表和代理人、尼尔森现任和前任员工、研究小组成员、主要一级供应商、公司领导层、增值数据经销商、投资者、咨询委员会、政府代表和监管机构、消费者、政策和关键主题领域专家以及其他行业内外的外部影响者。

尼尔森还确定了可持续发展领导机构,如碳排放项目和道琼斯可持续发展指数,以征求对外部市场条件、对企业公民身份和可持续发展的期望以及像尼尔森这样的专业服务公司应关注的重大问题和领域的见解。我们还咨询了主题专家,特别是在多样性和包容性领域,以及围绕数据使用和隐私的法律和监管问题。

在内部,我们的利益相关者样本包括但不限于。C-suite高管(包括我们的首席执行官)、顶级职能高管、国际和美国的现场员工和远程工人以及所有其他相关的员工群体,还有公司的全球公民和可持续发展委员会,代表关键公民和可持续发展领域的跨职能领导人。被确定为反馈的利益相关者还包括来自最近收购/合资企业和各种地理背景的员工。

利益相关者分析

尼尔森利用其研究专长,在2014年底和2015年初通过调查、焦点小组、社交媒体平台、访谈和会议收集直接反馈。在某些情况下,利益相关者的观点是由内部和外部专家代理征求的。此外,还审查了其他来源文件,如媒体报道、外部网站和社交媒体评论。

在某些情况下,反馈是按主题指导的,以确保 "企业公民和可持续发展 "被广泛定义为涵盖公司的经济、社会、环境和治理方面。主动提出的议题也被记录和考虑。

作为这一审查过程的结果,有50多个问题被编入目录。在某些情况下,为了更好地理解所提出的问题,小组寻求利益相关者的额外澄清和反馈。

评估小组总共进行了30多次访谈 ,与200多个 内部和外部利益相关者进行了接触。同一小组还审查了 代表关键群体的50多份源文件

下一步是什么?

尼尔森计划继续利用这次评估的反馈,以确保我们公司的全球业务和战略重点及项目的持续改进。目前,我们正在利用这次评估的反馈意见来评估我们目前的项目在解决这些首要问题方面的效果如何。我们也正在与我们的管理团队开会,以确定是否应该处理更多的举措。这项评估的结果将在我们未来的可持续发展报告中提出。

要了解更多关于解决我们12大问题的现有计划,请访问尼尔森的年度回顾责任与可持续性