Skip to content

Évaluation de la matérialité 2014-2015

L'évaluation de la matérialité de la citoyenneté et de la durabilité souligne la responsabilité de Nielsen envers ses parties prenantes.

En 2014, Nielsen a commencé une évaluation formelle de la matérialité non financière afin de déterminer les questions de citoyenneté et de durabilité qui sont les plus critiques pour notre entreprise et nos parties prenantes. Notre motivation première était d'examiner et de comparer nos efforts en matière de citoyenneté et de durabilité, d'améliorer nos rapports et de mettre à jour nos stratégies et nos programmes pour refléter les besoins de nos parties prenantes et les professionnels de l'entreprise. Nous voulions également identifier les risques et opportunités potentiels, ainsi que les problèmes émergents qui pourraient affecter le succès commercial de Nielsen et les relations avec les parties prenantes à l'avenir.

Chez Nielsen, nous définissons au sens large la "citoyenneté et la durabilité de l'entreprise" à travers les aspects économiques, sociaux, environnementaux et de gouvernance de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, notre responsabilité sociale d'entreprise, la diversité et l'inclusion, la durabilité environnementale, les pratiques de travail, les achats et les impacts économiques.

Analyse

L'équipe chargée de la responsabilité sociale de l'entreprise a compilé toute la documentation source et le retour d'information et s'est réunie pour faire apparaître les principaux problèmes sur une matrice à deux axes : "Impact sur Nielsen" et "Importance pour les parties prenantes".

La méthode de classement a fait appel à des considérations tant quantitatives que qualitatives. L'intensité a été mesurée sur la base de l'évaluation de l'importance pour les parties prenantes. Les observations qualitatives ont été fournies par des commentaires directs ou indirects. La contribution des employés comprenait les commentaires des associés en tant que représentants de l'entreprise, mais aussi en tant que personnes ayant des préoccupations personnelles. Les commentaires des cadres supérieurs de l'entreprise reflétaient principalement des points de vue liés à l'entreprise.

Une matrice de matérialité a été créée par le personnel qui a rationalisé la liste plus large et a réduit les 12 principaux problèmes classés par importance pour les parties prenantes par rapport à l'impact sur les activités de Nielsen. Les 12 premiers problèmes reflètent une compilation de problèmes distincts soulevés par les parties prenantes. Ces domaines sont définis ci-dessous afin de refléter un feedback plus granulaire des parties prenantes et d'expliquer davantage comment Nielsen considère sa responsabilité de traiter ces questions.

La priorité a été donnée aux questions pour lesquelles Nielsen peut prendre des mesures. Toute question figurant dans notre matrice doit être considérée comme importante pour l'entreprise, quelle que soit sa place dans la matrice. Nous avons également désigné les cas où un problème prend de l'importance en raison de facteurs externes au marché.

Principaux problèmes identifiés par le processus d'évaluation de la matérialité

Confidentialité, sécurité et intégrité des données

Nielsen a la responsabilité de gérer scrupuleusement les données qu'elle collecte. Cela inclut la protection de la vie privée de nos clients, employés et consommateurs, la sécurisation des données afin qu'elles ne soient accessibles qu'aux personnes autorisées à les voir et la garantie que les données sont exactes, représentatives et dignes de confiance. Nielsen a observé une augmentation mondiale des problèmes de consommateurs, juridiques et réglementaires autour de la collecte, de l'utilisation et de l'accès aux données, et nos parties prenantes ont exprimé des inquiétudes sur la façon dont les données sont protégées. Les pratiques actuelles de Nielsen en matière de confidentialité sont décrites dans notre politique de confidentialité.

Ethique et intégrité des affaires

En tant qu'entreprise mondiale, les pratiques commerciales de Nielsen doivent fonctionner de manière éthique et légale dans le monde entier. Cela inclut le respect des principes de lutte contre la corruption, de concurrence éthique, de conformité légale et réglementaire, la protection de nos employés et la conduite honnête de nos affaires. Alors que nous continuons à nous développer à l'échelle mondiale, nous devons nous assurer que nos normes éthiques élevées sont maintenues sur tous les sites où nous exerçons nos activités. Cela inclut les employés et nos partenaires commerciaux, qui doivent se conformer aux principes énumérés dans notre Code de conduite et notre Code des fournisseurs.

Réactivité et proactivité du marché

Les commentaires des parties prenantes nous ont mis au défi de maintenir une position de leader proactif et réactif sur le marché en anticipant les changements démographiques, les évolutions du marché et les changements dans les médias afin d'accroître la satisfaction des clients. Notre obligation envers nos clients est non seulement de fournir des outils utilisables, pratiques et significatifs pour nos clients, afin de les aider à mesurer et à améliorer leurs performances en fournissant une vue globale du consommateur, mais aussi d'aider les marchés à fonctionner plus efficacement dans leur ensemble. Au-delà de cette obligation fondamentale, nous reconnaissons notre responsabilité de mener et de participer à des conversations continues et à long terme dans l'écosystème plus large dans lequel nous opérons. Cela inclut la nécessité de rester à l'écoute de manière proactive des facteurs qui pourraient faire progresser la croissance à long terme des marchés. Nous reconnaissons qu'à mesure que les marchés se développent, Nielsen a un rôle clé à jouer dans la mesure de la consommation et des investissements ultérieurs des clients. Les aspects de cette question comprennent le développement de nouvelles technologies, des temps de réponse rapides, la compréhension des tendances émergentes autour de la fragmentation des médias et de l'audience, l'expertise verticale de l'industrie et l'adaptation des recherches au-delà des frontières géographiques et des marchés. Pour répondre à ces attentes, nous continuerons à envisager de nouveaux modes d'interaction avec les clients, les partenaires commerciaux, les fournisseurs et les autres personnes susceptibles d'accroître notre expertise. Les tendances qui affecteront notre position sur le marché sont énumérées dans notre 10-K 2015, p 8.

Responsabilité des produits et des services

Nous reconnaissons que nous avons la responsabilité envers les marchés sur lesquels nous opérons de fournir une recherche opportune, précise et perspicace en utilisant un échantillonnage représentatif qui reflète la diversité démographique, ainsi qu'une analyse qui encadre nos données d'une manière utile et responsable. Nous nous mettons également au défi de trouver des moyens innovants d'utiliser les données pour le bien social et environnemental. Nous devons rester vigilants dans la protection des données que nous collectons afin de garantir qu'elles ne soient pas compromises ou mal utilisées par d'autres. Nous reconnaissons que ces obligations, ainsi que d'autres, ne sont pas seulement au cœur de notre activité, mais sont également fondamentales pour notre engagement à être une entreprise citoyenne.

Relations avec les employés

Nous avons la responsabilité de fournir un environnement de travail sûr, sain et équitable à nos employés. Nous voulons également offrir des opportunités de carrière et de formation, rémunérer équitablement, démontrer notre soutien à la diversité et à l'inclusion, et encourager la satisfaction des employés. Nos employés Nielsen ont cité le désir d'un plus grand engagement dans les décisions qui les concernent, y compris, mais sans s'y limiter, le maintien d'un environnement de travail flexible, l'amélioration de leurs espaces et équipements de travail, la sécurité des déplacements, l'amélioration de leurs possibilités d'avancement et le partage des meilleures pratiques.

Au fur et à mesure que nous nous implantons dans de nouvelles zones géographiques et que nous augmentons le nombre de nos employés sur le terrain dans les marchés émergents, nous prévoyons que de nouvelles questions liées au travail devront être prises en compte (telles que celles définies par les normes de travail de l'OIT et les conventions des Nations Unies). Nous reconnaissons que pour poursuivre notre croissance dans le monde, nous devons continuer à trouver des moyens innovants pour embaucher et former des employés possédant les compétences et l'expertise adéquates, et acquérir une connaissance approfondie des communautés locales dans lesquelles nous opérons. Les marchés en développement représentent environ 20 % de nos revenus 2013 et une opportunité importante à long terme pour nous, étant donné la croissance de la classe moyenne et l'évolution et la modernisation rapides du commerce de détail dans ces régions.

Toutes ces questions affectent non seulement le bonheur et la rétention de nos employés actuels, mais aussi les talents que nous pouvons attirer à l'avenir. Nous pensons que cela restera une priorité absolue pour notre entreprise à l'avenir.

Intégration de l'entreprise

En 2013 et 2014, Nielsen a acquis un certain nombre de sociétés qui étendent nos capacités et notre portée géographique. Au fur et à mesure que ces nouvelles entreprises s'intègrent à Nielsen, nous veillerons à partager les meilleures pratiques et à ce que tous nos employés se considèrent comme des contributeurs précieux à l'avenir de Nielsen. Nous sommes conscients qu'un Nielsen unifié nous aidera à continuer à remplir notre mission, qui est de fournir aux clients un service, des outils et des solutions exceptionnels. Notre état d'esprit "One Nielsen" favorise cette intégration sur une base continue dans le but de maintenir nos valeurs communes de simplicité, d'ouverture et d'intégration.

Parce que nos valeurs fondamentales sont au cœur de notre personnel et de notre activité, nous devons continuellement réaffirmer notre engagement envers chacune de ces valeurs, notamment en ce qui concerne l'intégration de nos produits et services afin de créer les résultats les plus complets et les plus perspicaces pour nos clients et nos parties prenantes. Grâce à notre valeur d'intégration, nous collaborons pour trouver de nouvelles opportunités de réussite pour nos clients, nos associés et nos actionnaires, en nous efforçant de faire tout cela de la manière la plus simple possible.

Les commentaires des parties prenantes, notamment des employés, ont fait état d'un désir de collaboration, de communication et de reconnaissance des meilleures pratiques.

Politique publique

L'équipe des politiques publiques et des affaires gouvernementales de Nielsen interagit avec le gouvernement et les élus pour expliquer nos produits et défendre les politiques qui favorisent l'utilisation des mesures pour créer des marchés et des communautés prospères. Diverses lois et règles régissent la conduite dans des domaines tels que la fiscalité, la propriété intellectuelle, le commerce, la confidentialité et la protection des données. En particulier, la confidentialité et la protection des données affectent notre collecte, notre utilisation, notre stockage et notre transfert d'informations personnellement identifiables, tant à l'étranger qu'aux États-Unis.

La conformité à ces lois peut nous obliger à faire certains investissements ou nous imposer de ne pas offrir certains types de services ou de ne les offrir qu'après avoir apporté les modifications nécessaires. Le non-respect de ces lois peut entraîner, entre autres, une responsabilité civile et pénale, une publicité négative, le blocage de l'utilisation des données et une responsabilité au titre des garanties contractuelles. En outre, le public se préoccupe de plus en plus des questions de protection des données et des consommateurs, et le nombre de juridictions disposant de lois sur la protection des données est en augmentation. Il est également possible que le champ d'application des lois existantes sur la protection de la vie privée soit étendu.

Nous reconnaissons également que nous avons une obligation permanente d'éduquer le public sur les méthodologies et les pratiques de mesure de consommation et d'audience de Nielsen. Nous le faisons non seulement pour assurer la viabilité de nos panels et autres actifs à l'avenir, mais aussi pour permettre aux consommateurs de mieux comprendre l'impact de leurs habitudes de consommation sur les tendances du marché.

Croissance responsable et responsabilité des fournisseurs

Nos plans de croissance prévoient une expansion dans le monde entier, en utilisant nos propres actifs ainsi que ceux d'autres partenaires commerciaux de confiance. Nous avons mis en place des codes de conduite et d'autres programmes pour nous assurer que nos fournisseurs se comportent de manière éthique et dans le meilleur intérêt de nos clients et consommateurs. Nous voulons également que nos partenaires commerciaux partagent nos valeurs de respect de la diversité et des droits de l'homme et qu'ils agissent en conséquence. Nous voulons contribuer à l'établissement de nouvelles normes pour notre secteur, soutenir une politique publique positive en matière de recherche sur la consommation et utiliser les données que nous recueillons pour le bien public. En faisant tout cela, nous espérons permettre à nos clients de mieux positionner leurs programmes de citoyenneté et de durabilité, ainsi que leurs produits et services, pour une croissance et un succès à long terme.

Transparence

La transparence est essentielle pour garantir à nos clients et aux autres parties prenantes que nos méthodologies de recherche, nos données et nos informations sont exactes et dignes de confiance. Cela inclut nos processus, nos méthodologies et nos contrôles d'assurance qualité. Nos parties prenantes nous ont dit qu'elles souhaitaient que Nielsen continue à être active et transparente, en particulier dans les domaines de la vie privée et du bien social. Nous reconnaissons que la transparence restera une partie essentielle de nos efforts dans ces domaines, et l'importance de la transparence dans l'ensemble de nos activités et opérations continuera de croître au niveau mondial. La transparence est importante non seulement parce que les consommateurs changent rapidement leur façon de regarder les médias et d'acheter des biens, mais aussi parce que nous poursuivons notre engagement fondamental envers l'échantillonnage représentatif.

Impact sur la communauté

L'impact de Nielsen sur la communauté va de son rôle d'entreprise citoyenne et d'employeur à sa générosité en tant que philanthrope, en passant par son engagement dans le bénévolat basé sur les compétences et sa participation à des dons en nature avec des organisations à but non lucratif. De plus en plus, nous reconnaissons également que notre expertise en matière de recherche peut fournir des informations aux dirigeants communautaires et aux gouvernements, aux États-Unis et à l'étranger, sur la manière d'identifier et de cerner les problèmes sociétaux, d'améliorer l'efficacité de leurs programmes et de mesurer l'impact. Nous sommes également conscients que les données que nous recueillons auprès des individus de la communauté doivent être protégées et utilisées avec soin, quelles que soient les circonstances, car nous comprenons que notre responsabilité est liée à la garantie d'une représentation exacte de toutes les communautés. Les parties prenantes ont exprimé leur appréciation pour les efforts communautaires existants de Nielsen, mais nous ont mis au défi de faire et de communiquer davantage.

En savoir plus sur les programmes communautaires actuels de Nielsen >

Utilisation des données

L'omniprésence des données dans le monde d'aujourd'hui requiert notre attention pour s'assurer que les données sont utilisées comme promis et dans l'intérêt de la promotion du bien social lorsque cela est possible. Les parties prenantes de tous les groupes ont exprimé leur attente que Nielsen soit conscient de la façon dont les données qu'il collecte sont utilisées dans de nombreux contextes, de nos revendeurs à valeur ajoutée à nos clients et collaborateurs à but non lucratif, et qu'il recherche des projets qui créent une valeur sociale, environnementale et commerciale positive.

Énergie, déplacements et déchets

les parties prenantes et les experts internes. Ces trois questions distinctes reflètent généralement les questions environnementales importantes d'autres sociétés de services professionnels, et nous reconnaissons que Nielsen a la possibilité d'étendre son engagement à réduire son empreinte environnementale. L'analyse se poursuit pour quantifier et rendre compte de l'importance de chacune de ces questions pour Nielsen. La consommation d'énergie de Nielsen est à la fois directe (consommée dans les bureaux et les centres de données appartenant à l'entreprise) et indirecte (utilisation partagée et/ou contractuelle des centres de données). La consommation d'eau n'est pas significative à l'heure actuelle en termes d'opérations directes de Nielsen, mais elle est reconnue comme un problème de société qui affecte nos employés dans le monde entier. Un élément de la réaction de nos parties prenantes était le désir que Nielsen rapporte des données environnementales plus détaillées sur nos opérations mondiales afin que nous puissions mieux comprendre l'impact de la société.

Matrice de matérialité de la citoyenneté et de la durabilité

Source : Les commentaires ont été sollicités à partir de la documentation source et de plus de 200 parties prenantes internes et externes sur un large éventail de sujets, notamment l'impact de notre entreprise sur l'environnement, la société et l'économie.

Comment nous avons procédé

Notre approche

Nous avons choisi les lignes directrices du Global Reporting Initiatives pour notre processus d'évaluation de la matérialité non financière parce qu'il s'agit du cadre le plus reconnu internationalement pour les rapports sur le développement durable, et nous pensons qu'il fournit le cadre le plus complet pour saisir la portée et l'échelle de l'activité de Nielsen. L'évaluation a été menée fin 2014 et début 2015 par notre personnel interne chargé de la responsabilité sociale de l'entreprise, qui a fait appel à un expert externe en matérialité pour l'aider à classer les questions et à évaluer leur importance relative pour les parties prenantes et leur impact sur notre entreprise. Notre évaluation et notre matrice de matérialité incluent les points de vue d'un grand nombre de nos parties prenantes et ont été examinées par la haute direction, y compris notre PDG.

Nous avons sollicité les commentaires de plus de 200 parties prenantes internes et externes (détaillées ci-dessous) sur un large éventail de sujets, notamment l'impact de notre entreprise sur l'environnement, la société et l'économie. Nous avons également examiné une vaste documentation de base, y compris les rapports des médias, les commentaires des clients et des employés, les procédures juridiques, les commentaires de sites Web indépendants, les commentaires des panélistes et les médias sociaux pour compléter les entretiens directs que nous avons menés. Enfin, nous avons pris en compte notre connaissance de la mission de Nielsen, de ses prévisions commerciales, de ses plans de croissance stratégique et de ses ressources afin de déterminer comment les commentaires des parties prenantes interagissent avec les plans de Nielsen pour un succès commercial à long terme. La viabilité financière et le rendement des actionnaires ont été considérés comme des questions à caractère permanent qui n'ont pas été incluses dans la matrice mais qui sont incluses dans notre 10-K. La portée et les limites de cette évaluation comprenaient les parties prenantes directement affectées par les opérations, les ressources, la viabilité financière et les produits et services de Nielsen. Nous avons collecté des données pour cette évaluation en 2014 et 2015. Il s'agit de la première évaluation de la matérialité non financière de la GRI pour Nielsen.

Nous avons pris en compte l'impact que nous avons sur les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons à travers le monde en tant que multinationale, et nous avons également considéré l'impact que nous avons en tant que partenaire des entreprises qui utilisent nos données et nos résultats de recherche. Nous avons examiné notre responsabilité à l'égard des actions de nos fournisseurs tiers qui sollicitent des données en notre nom, et nous avons également intégré - par le biais d'un retour d'information direct et indirect - les opinions des entreprises que nous avons récemment acquises et de l'ensemble de nos clients, quels que soient leur zone géographique, leur secteur d'activité et leur taille. Tout au long de cette recherche, nous sommes restés conscients de la responsabilité de Nielsen de répondre de manière proactive aux changements externes du marché et de l'industrie. Afin de fournir un contexte supplémentaire et de reconnaître les meilleures pratiques de l'industrie, nous avons également examiné les pairs de notre marché et les leaders du développement durable pour voir comment ils ont rapporté les questions pertinentes.

Les résultats de cette évaluation seront utilisés pour déterminer si nos actions et l'allocation de nos ressources correspondent aux attentes des parties prenantes et également si nous avons négligé une question qui mérite l'attention de l'entreprise. En classant et en hiérarchisant les problèmes en fonction de leur impact sur notre entreprise et de l'importance des parties prenantes, nous disposons d'un guide qui nous permet d'avoir plus d'impact et de répondre aux besoins environnementaux, économiques et sociaux par le biais de nos programmes de citoyenneté d'entreprise et de durabilité, aujourd'hui et à l'avenir.

Nous prévoyons de publier un rapport de durabilité plus complet en 2016 afin de mieux exposer nos intentions, nos actions et nos résultats pour répondre aux préoccupations des parties prenantes.

Identifier les parties prenantes

L'équipe d'évaluation a identifié les parties prenantes internes et externes qui étaient directement affectées par les opérations de Nielsen. Il s'agit de représentants et de mandataires de clients, d'anciens et d'actuels employés de Nielsen, de panélistes, de fournisseurs de premier rang, de dirigeants de l'entreprise, de revendeurs de données à valeur ajoutée, d'investisseurs, de conseils consultatifs, de représentants du gouvernement et de régulateurs, de consommateurs, d'experts en politique et dans des domaines clés, ainsi que d'autres influenceurs externes, tant au sein qu'en dehors de notre secteur.

Nielsen a également identifié des organisations leaders en matière de développement durable, telles que le Carbon Disclosure Project et le Dow Jones Sustainability Index, afin d'obtenir des informations sur les conditions du marché externe, les attentes en matière de citoyenneté d'entreprise et de développement durable, ainsi que les questions et domaines importants sur lesquels une société de services professionnels comme Nielsen devrait se concentrer. Des experts en la matière ont également été consultés, notamment dans les domaines de la diversité et de l'inclusion, ainsi que des questions juridiques et réglementaires concernant l'utilisation des données et la confidentialité.

En interne, notre échantillon de parties prenantes comprenait, sans s'y limiter, les éléments suivants : Les cadres dirigeants (y compris notre PDG), les cadres supérieurs fonctionnels, les employés de terrain internationaux et américains, les travailleurs à distance et tous les autres groupes d'employés concernés, ainsi que le Conseil mondial de la citoyenneté et du développement durable de l'entreprise, qui représente les leaders interfonctionnels dans les domaines clés de la citoyenneté et du développement durable. Les parties prenantes identifiées pour le feedback comprenaient également une section transversale d'employés provenant d'acquisitions/de coentreprises récentes et d'origines géographiques diverses.

Analyse des parties prenantes

Nielsen a utilisé son expertise en matière de recherche pour recueillir des commentaires directs via des enquêtes, des groupes de discussion, des plateformes de médias sociaux, des entretiens et des réunions fin 2014 et début 2015. Dans certains cas, les points de vue des parties prenantes ont été sollicités par procuration auprès d'experts internes et externes. Des documents sources supplémentaires tels que des rapports médiatiques, des sites web externes et des commentaires sur les médias sociaux ont également été examinés.

Dans certains cas, le retour d'information a été orienté par thème afin de s'assurer que "la citoyenneté et la durabilité de l'entreprise" étaient définies de manière large, couvrant les aspects économiques, sociaux, environnementaux et de gouvernance de l'entreprise. Les sujets non sollicités ont également été enregistrés et pris en compte.

À la suite de ce processus d'examen, plus de 50 questions ont été cataloguées. Dans certains cas, l'équipe a demandé des éclaircissements et des commentaires supplémentaires aux parties prenantes afin de mieux comprendre les questions soulevées.

Au total, l'équipe d'évaluation a mené plus de 30 entretiens et engagé plus de 200 parties prenantes internes et externes. La même équipe a examiné plus de 50 documents sources représentant des groupes clés.

Quelle est la prochaine étape ?

Nielsen prévoit de continuer à utiliser le retour d'information de cette évaluation pour assurer l'amélioration continue des opérations mondiales de notre société et de ses priorités et programmes stratégiques. Le retour d'information de cette évaluation est maintenant utilisé pour évaluer dans quelle mesure nos programmes actuels répondent à ces problèmes majeurs. Nous rencontrons également notre équipe de direction pour déterminer si d'autres initiatives doivent être prises. Les résultats de cette évaluation seront présentés dans nos futurs rapports de durabilité.

Pour en savoir plus sur les programmes existants qui traitent de chacun de nos 12 principaux problèmes, veuillez consulter les rubriques Année en revue et Responsabilité et développement durable de Nielsen.