Pemasar yang cerdas menyadari manfaat pemasaran omnichannel. Mereka menggunakan taktik canggih untuk melibatkan pelanggan dan prospek terbaik mereka di mana pun mereka berada-di mana pun mereka berada-online, di ponsel, menonton video atau TV, atau di luar rumah.

Dengan digital, pemasar telah mendapatkan kemampuan untuk menargetkan konsumen dengan konten yang relevan pada waktu dan tempat yang tepat. Jadi, bagaimana kita melacak, mengukur, dan mengoptimalkan aktivitas ini? Hingga saat ini, sebagian besar pemasar menggunakan atribusi sentuhan terakhir, yang memberikan kredit penuh untuk konversi pada titik sentuh terakhir dalam perjalanan pelanggan. Tapi itu dulu.

Di Nielsen, beberapa merek terbesar di dunia telah memilih solusi atribusi multi-sentuh kami. Atribusi multi-sentuh menawarkan pandangan holistik ke dalam kinerja pemasaran dan saluran serta taktik yang paling efektif. Keahlian kami memberikan wawasan tentang manfaat dan tantangan dalam menjalankan strategi atribusi yang sukses.

Taktik Baru Memerlukan Pengukuran Baru

Merek-merek dengan perjalanan pelanggan yang lebih kompleks telah menemukan bahwa model sentuhan terakhir tidak cukup, dan mulai beralih ke model lintas-saluran yang lebih holistik, seperti atribusi multi-sentuh.

Hal ini dikarenakan bisnis ingin memanfaatkan media yang dapat dialamatkan. Media yang dapat dialamatkan adalah saluran online yang mengumpulkan data tingkat pengguna yang memungkinkan pemasar untuk melacak titik kontak individu dan memasarkan kepada individu di sepanjang perjalanan konsumen. Media yang dapat dialamatkan termasuk iklan online, video, media sosial, TV digital, dan email.

Atribusi multi-sentuh memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang dampak setiap titik sentuh pemasaran yang dapat dialamatkan pada konversi atau aktivitas keterlibatan merek dan memungkinkan perencanaan dan pengoptimalan pemasaran yang jauh lebih terperinci.

Namun, banyaknya data yang dihasilkan oleh pemasaran lintas saluran, dikombinasikan dengan beragam hasil bisnis yang diinginkan, dapat menyulitkan kita untuk mengetahui dari mana harus memulai.

Berikut ini adalah beberapa temuan utama dari pengalaman kami dengan perusahaan-perusahaan terkemuka, termasuk delapan praktik terbaik untuk mengatasi tantangan implementasi dan adopsi atribusi.

1. 1. Pilih Manajer Proyek

Atribusi multi-sentuh mengungkapkan bagaimana saluran dan taktik saling memengaruhi, yang merupakan salah satu kekuatan utamanya. Dengan banyaknya tim yang akan mendapatkan manfaat, sangat penting untuk membuat satu kontak di dalam perusahaan yang bertanggung jawab untuk mendorong implementasi.

Kesimpulan: Tunjuk seorang pemimpin proyek yang dapat membantu memastikan bahwa inisiatif atribusi diprioritaskan dan bahwa platform tersebut diinjili dan diterima.

2. Mendidik Pemangku Kepentingan

Langkah awal untuk implementasi yang sukses adalah memastikan bahwa semua pemangku kepentingan internal dan vendor eksternal memahami apa itu atribusi multi-sentuh, bagaimana cara kerjanya, mengapa ini diterapkan, dan apa yang dapat mereka harapkan.

Kesimpulan: Luangkan waktu untuk mengedukasi pemangku kepentingan internal dan eksternal sebelum implementasi.

3. Tentukan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang umum

Atribusi multi-sentuh meruntuhkan sekat-sekat, mengungkapkan bagaimana saluran dan taktik bekerja dalam kombinasi untuk mendorong hasil bisnis. Untuk memungkinkan hal ini, seluruh tim pemasaran harus menyepakati seperangkat KPI bersama yang dipetakan ke tujuan bisnis merek.

Bawa pulang: Tetapkan KPI yang umum di semua saluran.

4. Membuat Paket Data

Dengan solusi atribusi multi-sentuh, untuk pertama kalinya, data Anda akan dikumpulkan, disimpan, dan dikonsolidasikan dalam satu platform. Buat cetak biru yang berisi daftar jenis data, sumber, frekuensi pembaruan, metode pengumpulan, format, dan sumber daya yang diperlukan untuk menjaga agar data tetap mengalir.

Kesimpulan: Dapatkan gambaran besar tentang data Anda sebelum memulai untuk menghindari kemacetan dan menjaga implementasi Anda tetap pada jalurnya.

5. Membangun Taksonomi

Taksonomi adalah seperangkat konvensi penamaan yang menyediakan kerangka kerja untuk data dalam platform atribusi Anda dan memungkinkan Anda untuk menganalisis kinerja dimensi media yang paling penting bagi bisnis Anda.

Kesimpulan: Tentukan taksonomi yang selaras dengan struktur dan kosakata unik organisasi Anda.

6. Tetapkan Harapan

Karena wawasan dari atribusi multi-sentuh sangat berbeda dengan data kinerja tradisional, maka penting untuk mengelola ekspektasi. Hal ini termasuk menjelaskan bagaimana hasil atribusi harus ditafsirkan. Memastikan tim Anda melakukan pendekatan atribusi dengan kemauan untuk melihat kinerja pemasaran melalui lensa baru adalah hal yang sangat penting untuk kesuksesan.

Kesimpulan: Ajari tim saluran untuk menafsirkan wawasan secara akurat dan tunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat menggunakannya untuk mengoptimalkan kinerja dan pengeluaran.

7. Mulailah dengan Satu Saluran atau Kampanye

Banyak perusahaan melakukan kesalahan dengan mengambil pendekatan "semua atau tidak sama sekali" untuk atribusi multi-sentuh. Sebaliknya, fokuslah pada satu saluran atau kampanye untuk mendapatkan serangkaian hasil awal dan memungkinkan Anda untuk menguji sistem Anda dan membuat penyesuaian yang diperlukan.

Kesimpulan: Fokus pada satu saluran atau kampanye untuk menguji dan membuktikan kinerja teknologi dan membangun momentum untuk ekspansi.

8. Bersiaplah untuk Mengoptimalkan

Mempelajari saluran dan taktik mana yang mendorong kinerja, berdasarkan audiens, pada tingkat granular tidak hanya membantu perencanaan dan perkiraan, tetapi juga memungkinkan pengoptimalan selama durasi kampanye.

Kesimpulan: Bersiaplah untuk bertindak berdasarkan temuan atribusi untuk penyesuaian kampanye yang hampir seketika dan perencanaan skenario jangka panjang.

Atribusi Peringkat untuk Era Baru

Menerapkan strategi atribusi lintas saluran yang dapat diskalakan sepenuhnya dapat terlihat rumit untuk bisnis apa pun, baik besar maupun kecil. Namun, dengan perencanaan yang tepat dan kolaborasi lintas tim, atribusi multisaluran dapat memberikan dampak yang luar biasa pada kinerja.

Unduh ebook kami: Mengurai Jaring Kebingungan Atribusi untuk mempelajari lebih lanjut.