Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Pasar & keuangan

Pemasaran Jasa Keuangan: Mengembangkan Hubungan Pelanggan

2 menit dibaca | Mei 2021

Pandemi COVID-19 dengan cepat mempercepat digitalisasi yang meluas di seluruh industri perbankan ritel. Bahkan sebelum pandemi, 55% orang Amerika mengatakan bahwa mereka menggunakan layanan perbankan digital, dengan peningkatan penggunaan sebesar 11% dibandingkan tiga tahun sebelumnya di kalangan konsumen berusia di atas 40 tahun. Banyak lembaga keuangan yang telah mendigitalkan sistem dan layanan mereka dan mampu menghadapi perubahan kebutuhan konsumen tahun lalu, tetapi banyak lembaga keuangan lainnya yang tertinggal lebih jauh. Namun, bukan berarti perusahaan-perusahaan jasa keuangan yang bertahan (atau bahkan tumbuh dari kesenjangan dalam persiapan) akan mendapatkan kemudahan di tahun ini. Faktanya, beberapa merek keuangan, terutama yang tradisional, memiliki peluang untuk bangkit kembali.

Bank dan lembaga keuangan perlu mengembangkan cara mereka berinteraksi dengan nasabah saat ini dan di masa depan, dan peran pemasaran yang tepat menjadi semakin penting. Siapa yang harus diajak bicara, melalui saluran mana, kapan, dan dengan pesan apa, merupakan serangkaian pertanyaan yang dihadapi para pemasar setiap hari. Dalam laporan ini, Nielsen akan mendekonstruksi setiap pertanyaan tersebut dan memberikan rekomendasi bagaimana merancang program pemasaran yang berdampak dengan memilih audiens yang tepat, mengoptimalkan bauran pemasaran Anda, dan membangun disiplin organisasi untuk melaksanakannya.

Unduh laporan ini untuk mempelajari bagaimana lembaga keuangan tradisional dan disruptor keuangan dapat memenangkan hati konsumen di era perbankan digital yang baru ini, termasuk:

  • Mengapa penting untuk terhubung atau terhubung kembali dengan konsumen Anda
  • Cara bertransisi dari hubungan virtual ke hubungan yang bermakna seputar kebutuhan finansial yang sebenarnya
  • Cara-cara untuk berinteraksi dengan nasabah, terutama di luar penawaran perbankan tradisional

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa