La pandémie de COVID-19 a rapidement accéléré la numérisation généralisée du secteur de la banque de détail. Avant même la pandémie, 55 % des Américains déclaraient utiliser des offres bancaires numériques, avec une augmentation de 11 % de l'utilisation au cours des trois années précédentes chez les consommateurs de plus de 40 ans. De nombreuses institutions financières avaient déjà numérisé leurs systèmes et services et ont pu faire face à l'évolution des besoins des consommateurs l'année dernière, mais beaucoup d'autres sont restées à la traîne. Cela ne signifie pas pour autant que les sociétés de services financiers qui ont tenu bon (ou même qui ont profité de l'écart de préparation) auront la vie facile cette année. En fait, certaines marques financières, en particulier les marques traditionnelles, ont du terrain à regagner.

Les banques et les institutions financières doivent faire évoluer leurs modes d'interaction avec leurs clients actuels et futurs et le rôle du marketing de précision est plus important que jamais. À qui parler, via quel canal, quand et avec quel message, voilà une série de questions auxquelles les spécialistes du marketing sont confrontés chaque jour. Dans ce rapport, Nielsen déconstruira chacune de ces questions et fournira une recommandation sur la façon de concevoir un programme de marketing efficace en sélectionnant le bon public, en optimisant votre mix marketing et en établissant la discipline organisationnelle nécessaire à l'exécution.

Téléchargez ce rapport pour apprendre comment les institutions financières traditionnelles et les perturbateurs financiers peuvent gagner auprès des consommateurs dans cette nouvelle ère de la banque numérique, notamment :

• Pourquoi il est important de se connecter ou de se reconnecter à vos consommateurs
• Comment passer d'une relation virtuelle à une relation sérieuse autour des véritables besoins financiers ?
• Les moyens de s'engager auprès des consommateurs, notamment au-delà des offres bancaires traditionnelles.