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금융 서비스 마케팅: 진화하는 고객 관계

2 분간 읽기 | 2021년 5월

COVID-19 팬데믹은 소매 금융 산업 전반에 걸쳐 광범위한 디지털화를 빠르게 가속화했습니다. 팬데믹 이전에도 미국인의 55%가 디지털 뱅킹 서비스를 사용하고 있다고 답했으며, 40세 이상 소비자의 경우 지난 3년 동안 사용량이 11% 증가했습니다. 많은 금융 기관이 이미 시스템과 서비스를 디지털화하여 작년에 소비자 요구의 변화를 견뎌낼 수 있었지만 다른 많은 기관은 더 뒤처져 있었습니다. 하지만 그렇다고 해서 자체 금융서비스(또는 준비 과정에서 격차가 발생해 성장)한 금융서비스 기업들이 올해 쉽게 회복할 수 있으리라는 의미는 아니다. 사실, 일부 금융 브랜드, 특히 전통적인 금융 브랜드는 회복할 여지가 있습니다.

은행과 금융 기관은 현재 및 미래의 고객과 상호 작용하는 방식을 발전시켜야 하며 정밀 마케팅의 역할이 그 어느 때보다 중요합니다. 누구와 어떤 채널을 통해, 언제, 어떤 메시지로 대화해야 하는지는 마케터가 매일 직면하는 일련의 질문입니다. 이 보고서에서 Nielsen은 이러한 각 질문을 분석하고 올바른 청중을 선택하고 마케팅 믹스를 최적화하며 실행할 조직 규율을 설정하여 영향력 있는 마케팅 프로그램을 설계하는 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다.

이 보고서를 다운로드하여 전통적인 금융 기관과 금융 혁신 기업이 이 새로운 디지털 뱅킹 시대에 소비자로부터 어떻게 승리할 수 있는지 알아보십시오.

  • 소비자와 연결하거나 다시 연결하는 것이 중요한 이유
  • 진정한 재정적 필요를 중심으로 가상의 관계에서 의미 있는 관계로 전환하는 방법
  • 특히 전통적인 은행 서비스를 넘어 소비자와 소통하는 방법

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