COVID-19の大流行により、リテールバンキング業界におけるデジタル化の普及が急速に進みました。パンデミック以前から、55%のアメリカ人がデジタルバンキングサービスを利用していると回答し、40歳以上の消費者の利用率は過去3年間で11%増加しました。多くの金融機関はすでにシステムやサービスをデジタル化し、昨年の消費者ニーズの変化を乗り切ることができましたが、それ以上に取り残された金融機関も多くありました。しかし、だからといって、準備不足を克服した（あるいは準備不足を克服して成長した）金融機関が今年も楽な道を歩むとは限りません。実際、一部の金融ブランド、特に伝統的な金融ブランドは、取り戻すべき地 位があるのです。

銀行や金融機関は、現在および将来の顧客との関わり方を進化させる必要があり、精密マーケティングの役割がこれまで以上に重要になっています。誰に、どのチャネルで、いつ、どのようなメッセージを伝えるか、マーケターは日々このような問いに直面しています。本レポートでは、ニールセンがこれらの質問を分解し、適切なオーディエンスの選択、マーケティングミックスの最適化、実行のための組織規律の確立によって、インパクトのあるマーケティングプログラムを設計する方法について提言します。

本レポートをダウンロードして、この新しいデジタルバンキング時代において、従来の金融機関と金融ディスラプターの両方が消費者に勝つための方法を学んでください。

• 消費者とのつながりや再接続が重要な理由
• バーチャルな関係から、真のファイナンシャル・ニーズに基づいた有意義な関係へ移行する方法
• 従来の銀行業務の枠を超えた消費者との関わり方