第23話

今日のデジタル時代では、物理的な買い物リストや、A地点からB地点への直線的な買い物は、もはや当たり前ではなくなっている。デバイスとテクノロジーは豊かな利便性と選択肢をもたらし、消費者の日常生活をより管理しやすくしている。その結果、昨日までの伝統的で明確な購買経路は、今や歴史博物館に属するものとなっている。

しかし、購入までの経路の進化に おいて、接続性とデバイスが重要な役割を果たしてい る一方で、デジタルだけが唯一のゲームではない。実際、オムニチャネルを視野に入れた小売企業は、他 社が成功していない分野で成功している。例えば、ウォルマート、クローガー、ターゲッ トといった主要小売企業は、過去2年間で、オンライン顧客数をアマゾンよりも少なくとも90％以上増やしている。

どうやって？テクノロジーを活用して、消費者がより少ない時間でより多くのことを行えるようにするのだ。多くの企業が、実店舗とデジタル・テクノロジーを活用した戦略であるクリック・アンド・キャリーを採用している。そして、クリック・アンド・キャリーの売上は、オンライン消費者包装商品（CPG）の売上の4％から、わずか2年で11％に伸びたと推定される。

このエピソードでは、オムニチャネル戦略とEコマースを中心に、今日の小売業界における購買までの経路に焦点を当てます。今回のゲストは、ニールセンのストラテジー＆アナリティクス担当マネージャー、ローレン・フェルナンデスと、楽天のストラテジー＆インサイト担当バイスプレジデント、ケン・カサールです。

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