전화번호부가 먼지를 쌓아가고 있지만 소비자들은 여전히 전화번호부에 포함된 정보에 대한 니즈가 있습니다. 하지만 오늘날의 디지털 세상에서는 웹에서 이러한 정보를 찾는 경향이 더 강합니다. 닐슨에서 실시한 연구에 따르면, 무려 85%의 소비자가 클릭 한 번으로 리뷰, 매장 영업 시간, 거래 및 지도를 확인할 수 있는 온라인에서 지역 비즈니스 정보를 찾는 것으로 나타났습니다.

어떤 기기를 사용하든 온라인에서 시간을 보내는 소비자들이 비즈니스 정보를 검색하는 것은 당연한 일입니다. 결국, 우리는 일주일에 4시간 이상 컴퓨터로 인터넷을 사용합니다. 스마트폰과 iPad 사용자도 한 달에 4시간 이상을 모바일 웹에 사용하며, 이는 월간 모바일 사용량의 각각 13%와 24%에 해당합니다.

닐슨의 이번 연구는 특히 매달 수천만 명의 미국 방문자를 끌어들이는 Yelp 사용자의 습관도 조사했습니다. 또한 Yelp는 디렉토리/지역 가이드 카테고리에서 상위권 사이트이며, 미국 내 스마트폰 앱 월간 사용자가 1,100만 명을 넘어서는 등 모바일 사용자도 증가하고 있습니다.

젊고, 여성이며, 부유하고, 교육 수준이 높은 경향이 있는 Yelp 사용자들은 온라인에서 지역 업체를 검색하는 데 익숙해졌을 뿐만 아니라 사이트에 등록된 서비스 제공업체에 대한 자신의 의견도 기꺼이 제공합니다. 이러한 사용자 리뷰는 치과에서 데이 스파에 이르기까지 다양한 업체로 발길을 유도하는 데 도움이 되었으며, 연구에 따르면 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰 등 다양한 디바이스를 사용하는 Yelp 사용자의 96% 이상이 평가와 리뷰를 위해 사이트를 방문하는 것으로 나타났습니다. 별도의 연구에서 Nielsen은 온라인 리뷰가 소비자들이 가장 신뢰하는 정보원 중 하나이며, 70%의 소비자가 온라인 의견을 어느 정도 또는 완전히 신뢰한다고 답했습니다.

그렇다면 이는 구매 시점에 어떤 의미가 있을까요?

우선, Yelp 사용자의 절반 이상(51%)이 사이트를 방문한 후 구매를 결정합니다. 하지만 모바일 Yelp 사용자의 경우 이 수치는 조금 더 높습니다. Yelp 방문이 항상 구매로 이어지는 것은 아니지만, 93%의 사용자가 가끔, 자주 또는 항상 지역 비즈니스에서 구매를 하는 것으로 나타났습니다.

이 연구는 온라인 리뷰, 특히 모바일 웹의 리뷰가 지역 소비를 촉진할 수 있다는 점을 강조하면서, 모바일 옐퍼의 사이트 방문이 매장 방문 또는 구매로 이어질 가능성이 더 높다는 사실도 밝혀냈습니다. 또한, 모바일 Yelp 방문자의 구매는 모바일을 사용하지 않는 방문자보다 더 빨리 이루어지는 경향이 있습니다.

방법론

Yelp가 의뢰한 이 소비자 설문조사는 2013년 3월 29일부터 4월 15일까지 미국에서 닐슨의 온라인 패널을 통해 실시되었습니다. 총 1,415건의 응답이 수집되었습니다. 자격을 갖춘 응답자들은 가정 내 구매 결정에 참여하고 지역 기업이나 서비스에 대한 정보를 검색할 때 인터넷을 사용했습니다.