기술은 우리가 소통하고, 책을 읽고, 은행 업무를 보고, 음악을 듣고, 쇼핑하는 방식을 재정의했습니다. 실제로 미국 성인은 하루에 3시간 이상 컴퓨터와 스마트폰을 통해 인터넷과 앱을 사용합니다. 이러한 사용량은 작년에 비해 두 자릿수 성장률을 보이고 있습니다.

이러한 디지털 혁명에도 불구하고 일용소비재(FMCG) 소매업체들은 오랫동안 지역 상점의 최신 제품 및 특가 상품을 홍보하는 전단지인 인쇄 전단지가 마케팅에 가장 큰 영향력을 가지고 있다는 사실을 알고 있었습니다. 2017년 닐슨 홈스캔의 연구에 따르면, 미국 가정의 약 80%가 여전히 제품 정보를 얻기 위해 전단지와 기타 전통적인 인쇄물을 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 지난 3년간의 사용 현황을 살펴보면 인쇄 전단지의 인기는 2014년 이후 3~4% 포인트 감소하는 데 그쳤습니다.

한편, 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 이메일, 문자 메시지, 블로그 등 리테일러의 디지털 마케팅 접점이 두각을 나타내기 시작했습니다. 당연히 매장 웹사이트와 이메일이 가장 많이 사용되는 디지털 채널로, 각각 77%와 75%의 가구가 사용하고 있습니다. 현재 추세로 볼 때, 2019년에는 더 많은 미국 가정에서 기존 접점보다 이러한 접점을 더 많이 사용할 것으로 Nielsen은 예측하고 있습니다.

하지만 매장 웹사이트와 이메일만이 디지털 참여의 유일한 중요한 채널은 아닙니다. 미국 가구의 50% 이상이 스토어 앱, 소셜 미디어, 비용 절감 앱을 사용하며, 이러한 접점은 2014년부터 2017년까지 두 자릿수 성장을 기록했습니다. 밀레니얼 세대는 모든 디지털 터치포인트에서 가장 높은 사용률을 보였으며, X세대 가구의 신규 채택률이 가장 높았습니다.

소비자들이 리테일러 마케팅에 디지털 채널을 도입하더라도 전통적인 접점은 금방 사라지지 않을 것입니다. 2017년 닐슨 홈스캔의 조사에 따르면 미국 가정의 거의 절반이 제품 및 판매에 대한 정보를 얻기 위해 인쇄물과 디지털을 통틀어 최소 8가지 이상의 출처를 사용한다고 답했습니다. 인쇄된 회람은 여전히 중요한 정보 소스로서 살아 있고, 디지털 마케팅은 고객 참여를 보완하는 역할을 합니다.

이러한 역학 관계를 고려할 때, 리테일러는 마케팅에 다양한 접점을 활용하여 고객에게 가장 효과적으로 다가갈 수 있습니다. 또한, 당분간은 쇼핑객의 주요 정보 소스가 될 것이기 때문에 기존 뉴스레터에 대한 지출을 유지하고 최적화해야 합니다. 또한 소비자들이 디지털에서 더 많은 정보를 찾는 만큼, 리테일러는 디지털 마케팅 접점을 개발하고 강화하는 것이 중요합니다. 디지털 플랫폼을 사용하는 밀레니얼 세대에게 어필하는 것은 물론, 이러한 접점을 빠르게 받아들이고 있는 X세대와 베이비붐 세대의 디지털 보급률도 확대해야 합니다.