Teknologi telah mengubah cara kita berkomunikasi, membaca, menabung, mendengarkan, dan berbelanja. Faktanya, orang dewasa di Amerika Serikat kini menghabiskan lebih dari tiga jam sehari untuk menggunakan internet dan aplikasi melalui komputer dan ponsel pintar. Penggunaan tersebut menunjukkan pertumbuhan dua digit dari tahun lalu.
Terlepas dari revolusi digital ini, peritel barang konsumen yang bergerak cepat (FMCG) telah lama menemukan bahwa surat edaran tercetak - selebaran yang mempromosikan produk terbaru dan penawaran khusus toko lokal - memiliki jangkauan terjauh untuk pemasaran. Menurut penelitian Nielsen Homescan tahun 2017, sekitar 80% rumah tangga di Amerika Serikat masih menggunakan surat edaran dan sumber cetak tradisional lainnya untuk mendapatkan informasi produk. Melihat penggunaan selama tiga tahun terakhir, pamflet cetak hanya sedikit menurun popularitasnya, turun 3-4 poin persentase sejak tahun 2014.
Sementara itu, titik kontak pemasaran digital peritel (misalnya, situs web, aplikasi seluler, media sosial, email, pesan teks, dan blog) mulai menunjukkan pengaruhnya. Tidak mengherankan jika situs web toko dan email merupakan saluran digital yang paling banyak digunakan, masing-masing mencapai 77% dan 75% rumah tangga. Berdasarkan tren saat ini, Nielsen memprediksi bahwa lebih banyak rumah tangga di AS akan menggunakan titik-titik kontak ini daripada titik kontak tradisional pada tahun 2019.
Namun, situs web dan email toko bukanlah satu-satunya saluran penting untuk keterlibatan digital. Setidaknya 50% rumah tangga di Amerika Serikat menggunakan aplikasi toko, media sosial, dan aplikasi penghematan uang, dan titik-titik kontak ini mengalami pertumbuhan dua digit antara tahun 2014 dan 2017. Generasi milenial memiliki tingkat penggunaan tertinggi di semua titik kontak digital, dan rumah tangga Generasi X memiliki tingkat adopsi baru tertinggi.
Sekitar 80% rumah tangga di Amerika Serikat masih menggunakan surat edaran dan sumber-sumber cetak tradisional lainnya untuk mendapatkan informasi produk
Bahkan ketika konsumen menggunakan saluran digital untuk pemasaran peritel, titik kontak tradisional tidak akan hilang dalam waktu dekat. Dalam studi Nielsen Homescan tahun 2017, hampir separuh rumah tangga di Amerika Serikat mengatakan bahwa mereka menggunakan setidaknya delapan sumber yang berbeda (baik cetak maupun digital) untuk mendapatkan informasi tentang produk dan penjualan. Surat edaran cetak masih tetap hidup dan menjadi sumber informasi yang penting, sementara pemasaran digital berfungsi untuk melengkapi keterlibatan pelanggan.
Dengan adanya dinamika ini, peritel dapat menjangkau para pembelinya dengan lebih baik dengan memanfaatkan berbagai titik kontak untuk pemasaran. Mereka harus mempertahankan dan mengoptimalkan pengeluaran untuk surat edaran tradisional, karena ini akan terus menjadi sumber informasi utama pembeli dalam waktu dekat. Dan karena konsumen mencari lebih banyak informasi secara digital, sangat penting bagi peritel untuk mengembangkan dan meningkatkan titik kontak pemasaran digital mereka. Di seluruh generasi, mereka harus menarik perhatian Milenial menggunakan platform digital, tetapi juga memperluas penetrasi digital di antara Generasi X dan Baby Boomers, yang mengadopsi titik-titik kontak ini dengan cepat.
