コネクティビティがアジア系アメリカ人のコンシューマージャーニーを促進する

アジア系アメリカ人は、米国で最もデジタル技術を駆使した消費者であり、このことが、このグループがどのように影響を受け、ブランドと関わり、情報を求め、購入を決定し、最終的にどの製品やサービスを購入するかということに大きな役割を果たしているのです。このプロセスは、しばしば「購買への道」と表現されます。アジア系アメリカ人の消費者とこの経路でつながることができるブランドは、強力な消費者グループと相互に有益な関係を築くことができると同時に、すべての消費者の消費の未来を隅々まで見渡すことができるのです。

マーケターにとって、消費者とのエンゲージメントがこれほど容易な時代はありませんでした。しかし同時に、テクノロジーとその利用が可能になったことで、消費者にリーチするための競争が今日ほど激しくなったこともないのです。

10年前と比較すると、デジタル技術は消費者の購買行動に大きな影響を及ぼしていません。ソーシャルメディア上の友人からの推薦、定額制動画配信サービス（SVOD）の視聴時に見られるパーソナライズされた広告、お気に入りの電子小売業者が誕生日を覚えていたために受信箱に届いたキャンペーンなど、デジタル・タッチポイントは至る所にあります。デジタル・タッチポイントは、私たちの注意を引きつけ、それを維持するために、事実上、私たちに向かって叫んでいるのです。

ほとんどのアメリカ人は複数のデバイスを使いこなし、人間が毎日作り出す2.5兆バイトのデータに積極的に貢献していますが、すべての人がデジタル接続を全速力で進めているわけではありません。したがって、ブランドが市場を構成するさまざまな消費者グループに注目するとき、消費者がコンテンツを見たり、家族や友人と連絡を取ったりするために使用する多くのデバイスで共鳴する、パーソナライズされたメッセージでアプローチできる消費者を探しているのです。そして、アジア系アメリカ人は、ブランドにとって、消費の未来を垣間見ることができる存在なのです。

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このグループの具体的なテクノロジー行動を見る前に、アジア系アメリカ人の人口がどれほどのペースで増加しているのか、また、彼らがどれほどの消費力を持っているのか、そして今後持つのかを知ることが重要である。アジア系アメリカ人の人口は、過去10年間だけでも700万人増加しており、これは米国のあらゆる民族・人種グループの中で最も多い。

アジア系アメリカ人の世帯は、人口統計学的に増加しているだけでなく、米国の平均世帯より17％多くなっている。このような世帯規模の拡大は、アジア系アメリカ人の世帯収入に寄与している。実際、アジア系アメリカ人の世帯は、米国のあらゆる人種・民族の中で最も高い所得を誇っており、その所得によってアジア系アメリカ人の購買力は2010年以来68%も上昇している。そして、その勢いは衰えることがありません。アジア系アメリカ人の購買力は、2023年までに1兆3,000億ドルに増加すると予想されています。

アジア系アメリカ人はつながれば伸びる

マーケティング担当者が消費者と関わる方法はたくさんありますが、アジア系アメリカ人と関わる場合、マーケティング担当者はデジタル・チャンネルに注目すべきです。アジア系アメリカ人の家庭の99％がインターネットに接続しており、これは米国平均の93％より6ポイント高い。また、アジア系アメリカ人は全人口よりもさまざまなデバイスを所有している傾向が強く、自宅でも外出先でも常に接続されている状態です。例えば、89%がコンピューターを所有しており、これは総人口より13%多く、97%がスマートフォンを所有しており、総人口より6%多くなっています。

アジア系アメリカ人のインターネット接続機器の普及率は、一般市民より22%も高いのです。例えば、アジア系アメリカ人は、一般の人よりもコンピュータでビデオを見る確率が21％高く、コンピュータでソーシャルメディアネットワークを利用する確率が24％高くなっています。

この層のライフスタイルを考えると、アジア系アメリカ人のインターネット接続機器の利用が、米国の平均的な消費者を上回っていることは驚くことではありません。また、アジア系アメリカ人の間では、テレビやテレビ接続機器などの伝統的なメディアのリーチが、一般消費者よりも低いことも注目に値します。

パーセントのタブでは、次のように読んでください：すべての形態のテレビコンテンツは、毎週アジア系アメリカ人の78％に到達しています。アジア系アメリカ人は、一般人口に比べ、毎週あらゆる形態のテレビコンテンツにアクセスする確率が13％低い。出典はこちら2018年3Qトータルオーディエンスレポート

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アジア系アメリカ人は、一般消費者ほど従来のテレビを視聴していませんが、コネクテッドTV革命をリードする主役を演じています。アジア系アメリカ人のテレビ利用率は一般消費者より低いものの（78%対90%）、アジア系アメリカ人は毎週23時間近くテレビを視聴しています。

消費者に増え続けるコンテンツの選択肢を提供するだけでなく、マーケターが熱心な消費者と接点を持つために、デバイス間の画面は重要なタッチポイントになっています。また、広告の好みについて見てみると、アジア系アメリカ人は、モバイルとウェブ広告が最も意味のあるメッセージを提供すると答えています。ニールセンについて他の消費者が何を買っているか、バーゲンはどこか、どんな新製品やサービスがあるのか、などです。

アジア系アメリカ人の91％が「購入を検討している製品・サービスに関する情報を収集するのにインターネットは非常に有効である」という意見に同意しています。マーケティング担当者は、メディアミックスの選択肢を検討する際、ブランドメッセージを伝えるためにアーンドメディアとペイドメディアを検討することが重要です。

しかし、アジア系アメリカ人の消費者にリーチする方法は、広告だけではありません。テクノロジーやデバイスをこよなく愛するアジア系アメリカ人が、購入までの過程でソーシャルメディアを利用する割合が一般消費者を大きく上回っていることは驚くことではありません。

ソーシャルメディアが好きなアジア系アメリカ人は、自分たちが購入した製品やサービスに対して、ニールセンについて意見を述べることを熱望しています。実際、彼らは一般の人々よりも9％多く、「オンラインでレビューや評価を投稿することによって、自分の意見ニールセンについて製品やサービスを共有するのが好きだ」という声明に同意しています。また、購入を検討している他の人にフィードバックを提供するよう求められる可能性も6％高い。

実際の購入という観点から見ると、デジタルネイティブにとってオンラインショッピングは天国です。そして、アジア系アメリカ人はオンラインショッピングが大好きですが、その体験は、ニールセンについて最終的な購入だけにとどまりません。過去12ヶ月の間に87%がオンラインショッピングを経験しており、アジア系アメリカ人は一般の人々よりも22%もオンラインショッピングをする確率が高いのです。おそらくもっと重要なことは、オンラインショッピングはアジア系アメリカ人に文化的なつながりを感じさせるということです。実際、アジア系アメリカ人の73％が「入手困難な商品を購入するためにインターネットを利用している」という意見に同意しています。

文化的に豊かな商品へのアクセスを提供するだけでなく、eコマースは米国文化の形成に貢献している。アジア系アメリカ人は、ショッピングを通じて新しいトレンドを米国の主流に取り入れています。そのため、米国内の非アジア系アメリカ人の間では、日本のお菓子や韓国のベビーシートの定期購入がトレンドになっています。また、アジア系のソースや調味料の一般市場での売上が昨年6％増加したのもそのためです。

アジア系アメリカ人は、ハイテクを駆使し、デジタルで発言力のあるインフルエンサーとして、米国における消費とショッピングの革命の最前線にいます。20カ国以上の伝統とさらに多様な文化に由来する独自の動機付けを豊富に持ち、母国の文化と米国の主流文化の影響をつなぐエキスパートとしてのアジア系アメリカ人消費者の理解は、本物のブランドコミュニケーションズ構築に不可欠となります。

購買経路（コンシューマージャーニー）とは、消費者がどのように買い物をするかを、需要から実際の購買に至る一連の流れとして表したものである。長年にわたり、購買までの道のりは直線と見なされてきました。しかし、今日、それは直線ではありません。アジア系アメリカ人の場合、購入の起点となるのはデバイスやオンラインポータルサイトであることが一般的です。アジア系アメリカ人の購買経路において、実店舗は依然として重要な足がかりとなっていますが、他の多くの体験と混在しているため、成長し経済的影響力を持つこのグループの購買経路は、やや循環的なものとなっています。

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