Wyścig z COVID-19: dogłębna analiza reakcji indonezyjskich konsumentów na wirusa

Pandemia nowego koronawirusa (COVID-19), która dotknęła cały świat, spowodowała znaczące zmiany w życiu ludzi. Badanie przeprowadzone przez firmę Nielsen pozwoliło zidentyfikować sześć progów, które odzwierciedlają trendy w zachowaniach konsumentów na całym świecie w związku z wpływem wirusa na rynki. Chociaż Indonezja była jednym z ostatnich krajów azjatyckich, w których na początku marca potwierdzono przypadki zakażenia COVID-19, od tego czasu liczba zachorowań wzrosła i Indonezja dołączyła do wielu innych rynków na całym świecie na poziomie 5, czyli „ograniczonym funkcjonowaniu”. Ze względu na obawy związane z wirusem i ograniczeniami w funkcjonowaniu, Indonezyjczycy dostosowują swoje nawyki związane z mediami i konsumpcją.

W ostatnim badaniu przeprowadzonym przez firmę Nielsen 82% respondentów – głównie z wyższych klas społecznych – stwierdziło, że wiedziało o COVID-19 już na początku lutego 2020 r. Po ogłoszeniu przez prezydenta Joko Widodo pierwszych przypadków COVID-19 2 marca 61% respondentów kilka razy dziennie sprawdzało wiadomości związane z COVID-19 w różnych mediach.

Badanie wykazało, że media społecznościowe (80%), wiadomości telewizyjne (77%) i wyszukiwarki internetowe (56%) były najczęściej wykorzystywanymi źródłami informacji przez konsumentów w celu uzyskania aktualnych informacji na temat COVID-19.

W związku z wprowadzeniem w kraju polityki pozostawania w domu w celu zapobiegania rozprzestrzenianiu się COVID-19, 30% respondentów planowało częściej robić zakupy online. Miało to również wpływ na oglądalność telewizji, której wyniki wzrosły z 2,6% w dniu 8 marca do 13,6% w dniu 15 marca. Największy wzrost odnotowano wśród młodszych widzów, gdzie oglądalność wzrosła o 23% w grupie wiekowej 5–9 lat i o 22% w grupie wiekowej 15–19 lat.

W innych krajach azjatyckich obserwujemy wzrost popularności „gospodarki domowej”, ponieważ konsumenci pozostają w domach z powodu obaw związanych z wirusem i dostosowują swoje wydatki do nowego stylu życia. W Indonezji 50% konsumentów ograniczyło rozrywkę poza domem, a 46% ograniczyło jedzenie poza domem. Z drugiej strony 49% konsumentów częściej gotowało w domu, co spowodowało wzrost sprzedaży produktów podstawowych i świeżych, takich jak jaja (+26), mięso (+19%), drób (+25%) oraz owoce i warzywa (+8%).

Aby przygotować się do pozostawania w domu, konsumenci na całym świecie kupowali podobne produkty w ramach przygotowań do zaopatrzenia spiżarni. W Indonezji wielu kupujących zwróciło się do nowoczesnych punktów sprzedaży detalicznej, aby zaopatrzyć swoje spiżarnie, choć istniały pewne różnice między segmentami konsumentów i regionami. W skali kraju konsumenci z wyższych klas społecznych robili więcej zakupów w hipermarketach/supermarketach niż inni konsumenci. Tymczasem w regionie JakartaGreater tendencja jest inna – nie tylko konsumenci z wyższej klasy, ale także konsumenci z klasy średniej i niższej częściej robili zakupy w hipermarketach/supermarketach.

Oprócz gromadzenia zapasów produktów spożywczych, zdrowie i higiena stały się głównymi obszarami zainteresowania konsumentów w obliczu obecnej pandemii. Wstępne badania przeprowadzone w Chinach wskazują, że zdrowie prawdopodobnie pozostanie kluczowym zagadnieniem w miarę spadku liczby zakażeń i powrotu Indonezji do nowej normalności. Aż 44% respondentów stwierdziło, że częściej spożywa produkty zdrowotne, a 37% twierdziło, że częściej spożywa napoje witaminowe. Podmioty z branży witaminowej i farmaceutycznej wykorzystały tę okazję i zwiększyły swoje budżety reklamowe w telewizji. Wydatki na reklamę witamin wzrosły o 14% i osiągnęły ponad 90 mld IDR, natomiast wydatki na reklamę leków na kaszel wzrosły o 22%, osiągając ponad 30 mld IDR.

Dla sprzedawców detalicznych obecna sytuacja może stanowić okazję do kontynuowania działalności, a jednocześnie do zaspokojenia potrzeb konsumentów w okresie pozostawania w domu. Supermarkety i hipermarkety mają szansę skorzystać zwłaszcza na konsumentach z wyższych i niektórych średnich grup społeczno-ekonomicznych, którzy mogą poszukiwać wystarczających zapasów i większego wyboru produktów w przypadku braku ich ulubionych artykułów. Tymczasem minimarkety są preferowanym wyborem dla wszystkich grup SES ze względu na swoją bliskość, która pomaga konsumentom uniknąć dużych tłumów i korzystania z transportu publicznego. 

Najważniejszą rzeczą, jaką muszą zrobić sprzedawcy detaliczni, jest monitorowanie alokacji zapasów, ponieważ istnieje ryzyko związane z linią dystrybucji. Usługi dostawcze z prostymi metodami składania zamówień i łatwym dostępem dla konsumentów oraz wykorzystanie komunikacji wielokanałowej, w tym telewizji, internetu, mediów społecznościowych, komunikatorów i aplikacji czatowych, pomogą firmom zaspokoić potrzeby konsumentów.

Przeczytaj w języku indonezyjskim.